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Tácticas simples de retención de clientes para mejorar tu embudo de ventas

Publicado por Eric Lehoucq

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24/02/17 11:34

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Mantener una base de clientes no es tarea fácil.

Con una gran cantidad de competidores en tu industria, los consumidores pueden comprar rápidamente productos de otras marcas. Es por tanto vital que tu equipo continúe añadiendo valor y ofreciendo un servicio de calidad a tus clientes.

“La retención de clientes es un subproducto del servicio de atención al cliente y la experiencia del consumidor. Crea una buena experiencia, que sea coherente y predecible, y ganarás puntos en la retención de clientes afirma Shep Hyken, autor más vendido del New York Times y experto en servicio al cliente.”

Esfuérzate por participar con tu público objetivo a través de la personalización. Y llévate a casa la importancia de la lealtad para mantener la atención de la gente.

Tu embudo de ventas no está completo sin estrategias de retención de clientes. Vamos a explorar sus opciones.

Nuevo llamado a la acción

A.     Crea una marca adictiva

Un informe reveló que “el 64% de los consumidores que dijeron que tenían una fuerte relación con una marca citó valores compartidos como la razón principal.” Los clientes desean una conexión auténtica con sus marcas favoritas.

La adicción a la marca comienza con la escucha de los consumidores. Sumérgete en los datos de comportamiento para descubrir intereses, actitudes y opiniones de tus compradores.

Obtener esta información puede incluir entrevistar a clientes existentes o investigar las analíticas de tu web. Estás buscando patrones que descubran las verdaderas intenciones de compra de tus consumidores.

Utiliza la motivación común entre tus compradores como grito de reunión para representar la misión y los valores de tu marca. Debe ser un ideal convincente o un principio fascinante.

Luego, desarrolla una estrategia de marketing que abarque este ideal. Crea contenido que refuerce las creencias y trata de dar a tus consumidores la oportunidad de participar todos los días.

A medida que tu equipo construye lentamente un movimiento de seguidores, consolida las acciones de marca como un estándar para vivir. Las marcas de estilo de vida mantienen a clientes fieles que no sólo quieren sus productos, sino también el acceso a permanecer involucrados con la empresa.

Dales a tus consumidores una razón para quedarse contigo y con tu marca. La adicción a la marca es un gran punto de partida.

B.     Comunica con tus clientes

Comunica con tus clientes.jpgLa comunicación es necesaria para retener la atención de tus clientes. Analiza cómo la voz, el tono y el estilo de tu marca afectan al comprador.

Recuerda que a veces, los consumidores simplemente no pueden hacer una conexión con tu marca. Esta desconexión puede incluir inconsistencias en el mensaje de tu marca o la inexistencia de un punto de venta único. Por lo tanto, los compradores se sienten perdidos y no pueden relacionarse con tu marca.

Humanizar tu negocio es una forma de romper el molde. Aunque las personas reclamen la perfección, no podemos identificarnos con ella. Pero lo que podemos entender es la lucha por alcanzar metas.

Los estudios muestran que “el 60% de los clientes cambian su canal de contacto dependiendo de dónde se encuentren y de lo que estén haciendo.” ¿Estás utilizando el método de comunicación preferido de tus clientes?

Los clientes leales son individuos ocupados que hacen malabares con las exigencias de la vida. Pregúntales cuál es la mejor manera para tu equipo de enviar mensajes. Desde emails, SMS, a Twitter, dale a tus compradores varias opciones para conocer tus productos y promociones.

Identifícate con el cliente en un nivel personal, y determina si estás utilizando el modo correcto de comunicación.

C.     Personaliza cuando sea posible

Personalizacion clientes.jpgLa personalización es la piedra angular de las iniciativas de marketing. Sin ella, tu negocio es víctima de tratar con cada cliente de la misma forma.

Los estudios confirman que “el 74% de los clientes se sienten frustrados cuando el contenido de una web no es personalizado.” Los consumidores consideran que sus experiencias son diferentes de las de sus compañeros. Por lo tanto es fundamental combinar datos y tecnología para ofrecer contenido personalizado.

Hubspot por ejemplo, ofrece la capacidad de personalizar la experiencia web para sus clientes. Después de que un visitante complete por primera vez un formulario, supondrá que en su próxima visita a la web se generará un mensaje personalizado.

La segmentación es una herramienta para personalizar las interacciones con tus clientes. Agrupar a tu público objetivo basado en el historial de compras, la ubicación y la actividad del sitio es beneficioso para satisfacer las necesidades del consumidor.

Por ejemplo, si uno de tus clientes suele comprarte siempre a mediados de mes, tu equipo está preparado para enviarle un email recordatorio. No toma ningún tipo de esfuerzo adicional por su parte pero ofrece una conveniencia al comprador y probablemente al cierre de una venta.

La mejor estrategia de personalización implica consistencia. Cada comunicación debe reflejar el afán de tu empresa por conocer a sus clientes. Por lo tanto, encuentra maneras de infundir personalización en tus emails, sesiones de chat en vivo y vídeos tutoriales.

Haz que los consumidores se sientan como en casa cuando te compren a ti. Estudia sus comportamientos para detectar oportunidades de personalización.

D.    Educa sobre el valor de tu producto

El valor es un concepto muy subjetivo. Lo que es valioso para una persona puede ser inútil para otra.

La lealtad se construye educando a los clientes sobre el valor de tus productos. Deben reconocer lo que hace que tu marca sea especial y por qué comprar tus productos los hace especiales.

Crea webinars, eBooks, o incluso campañas en medios sociales para informar a tu público objetivo. Dales razones por las que sientan que elegir tu marca es la mejor opción para ellos.

Las pruebas sociales pueden ayudar a tu equipo a mostrar el valor de tus productos. Resalta cómo tus servicios están resolviendo problemas y produciendo resultados para los consumidores.

Ir más allá de los testimonios tradicionales. Trata de producir una serie de vídeos con clientes reales hablando de sus experiencias con tu(s) producto(s).

La educación es poderosa para persuadir a otros consumidores. Gana la confianza de las personas simplemente compartiendo sus historias.

Gamifica para impulsar la lealtad

La gamificación actúa como un puente para facilitar una mejor interacción de la marca con los clientes.

Antes de diseñar cualquier plataforma de juego similar, recopila información sobre las motivaciones de tus clientes. ¿Qué los anima a actuar? ¿Están influenciados por fuerzas internas o externas?

Aprende qué mantiene a los consumidores interesados y cómo reaccionan ante diferentes situaciones incentivadas. Este conocimiento ayudará a tu equipo a construir recompensas que le importan a tu comprador.

Pero no te detengas demasiado en los detalles. Al final del día, la gamificación está destinada a ser una experiencia divertida para tus seguidores leales. Dales algo de vida a tus programas de retención de clientes con la gamificación. Cada cliente merece algo de emoción.

Mejora tu embudo de ventas

Cambia el enfoque de tu negocio para retener más clientes. Al entender sus necesidades obtendrás más ventas.

Desarrolla un estilo de vida de tu marca que eduque y entretenga a tu público. Personaliza la experiencia de compra para crear relaciones auténticas. Y experimenta con la gamificación para mejorar los programas de lealtad.

Emplea algunas de estas tácticas de retención de clientes para aumentar tus ingresos. Si no tienes claro cómo llevarlo a cabo en tu negocio, no te preocupes: para eso estamos. Contáctanos sin compromiso y verás cómo podremos poner en marcha estrategias de retención de clientes para tu negocio.

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Temas: ecommerce, estrategia ecommerce