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¿Sabes toda la información que te aporta un mapa de calor web?

Publicado por Javier Gomez

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29/08/16 8:41

Un mapa de calor o "heatmap" es una herramienta extremadamente analítica y útil, siempre que se sepa lo que se busca. Hay 7 pruebas que podemos hacer y que nos aportará visibilidad para mejorar la conversión y usabilidad de nuestras páginas web.
 

1. Test de Enlaces

Problema potencial: Los visitantes suelen hacer clic y pulsar sobre elementos en nuestras páginas que no son enlaces.

Los mapas de calor deben revelar este problema. Busca imágenes, títulos o formas gráficas que tengan una gran cantidad de clics. Es importante descubrir estas oportunidades, ya que son potenciales callejones sin salida y pueden conducir a los visitantes a que abandonan nuestra web.
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Solución: Enlaza los elementos a las páginas o contenidos apropiados. Para evitar distraer a los visitantes con nuevas páginas considera utilizar una ventana modal dentro de la misma. Una ventana modal te permite dar más información al tiempo que reduce el rebote de los visitantes.
 


2. Test de Distracción

Problema potencial: Elementos de las páginas de tu web que no sean importantes o relevantes distraen a los visitantes.

Es muy fácil que un visitante se distraiga de lo que está buscando en una web, y se quede lejos su objetivo, como por ejemplo realizar una compra. Podemos detectar este comportamiento a través de una herramienta de mapa de calor cuando vemos que la actividad del cursor del ratón se extiende por toda la página y no se centra en los mensajes clave de las páginas y/o en las llamadas a la acción (tales como botones y enlaces). Por otro lado, una alta actividad del cursor en pequeñas áreas de la página, significa que tus visitantes no están realmente interesados en otros contenidos de la página.
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Solución: En primer lugar, vamos a probar a eliminar contenido con el que los usuarios no estén interactuando en absoluto. Una buena opción es crear una encuesta rápida a tus visitantes sobre la página y pedirles "Pregunta rápida: ¿Qué echas de menos en esta página?”. Utiliza las respuestas de tus visitantes para crear nuevo contenido que haga un mejor uso de este espacio. Si detectas que la actividad está tendiendo a abandonar la página, considera preguntar a tus visitantes cuál es el motivo de que abandonen o si han encontrado lo que buscaban. Hay herramientas que te permiten hacer esto. Esto revelará las objeciones de tus visitantes. Considera un rediseño de tu contenido de la página, el titular y de la Llamada a la Acción, para hacer frente a estas objeciones.
 

3. Test de Información

Problema potencial: Los visitantes están buscando información que falta en tus páginas web.

Puedes detectar este comportamiento en las páginas utilizando una herramienta de mapa de calor. Los patrones típicos que nos indican este problema son una alta densidad de movimientos, clics o los toques en un área muy pequeña o un alto porcentaje de scrolling hasta el final de la página (indica que los visitantes llegaron al final de la página y todavía siguen buscando) sin ningún tipo de actividad de clics o toque. Identificar y añadir información que falta en tus páginas tendrá un gran impacto en las tasas de conversión.
 
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Solución: Cualquier área de contenido que esté recibiendo una gran cantidad de atención deben ampliarse para incluir más información. Puedes eliminar elementos con bajos niveles de atención para hacer espacio para el nuevo contenido. Realizar de nuevo una pregunta al visitante del tipo ¿Qué echas en falta en esta página? te ayudará a saber qué información ampliar.


4. Test de Dispositivo

Problema potencial: Tus páginas web tienen un aspecto muy diferente en dispositivos con diferentes tamaños de pantalla.

Con el aumento de la popularidad de las pantallas extra-grandes móviles, netbooks, tabletas y teléfonos, tu web es accedida de diferentes maneras desde diferentes tamaños de pantalla. Un contenido relevante que esté situado arriba en tu web en un ordenador de sobremesa podría aparecer muy por debajo del scrolling en un teléfono. Del mismo modo, el contenido de la página podría parecer difusa y poco legible en pantallas de gran tamaño. Un informe de mapa de calor te debería revelar estas diferencias a través de diferentes navegadores, así como la diferencia en cómo utilizan  tus páginas los visitantes en diferentes tamaños de pantalla.
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Solución: Introducir un diseño responsive en tu web para que puedas controlar cómo se ve tu web en diferentes tamaños de pantalla.


5. Test de Profundidad

Problema potencial: Tus visitantes no llegan a todo el contenido de tu página.

Es muy común que los visitantes no se den cuenta de que existe contenido adicional más abajo en tus páginas porque no esté fácilmente visible. En la mayoría de los casos, esto es debido a falsos finales. Un falso final es un salto de línea o bloque de color que pueda hacer parecer a los visitantes que han llegado al final de la página. Demasiado espacio en blanco cerca del scrolling también induce a los usuarios a este error, pensando que lo que están viendo es la página completa.
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Solución: Si la mayoría de los usuarios no se desplazan más allá del scroll de la pantalla debes quitar cualquier elemento del diseño que pueda hacer pensar a los usuarios a que no hay más contenido. Considera añadir enlaces al contenido inferior de la página. También puedes resaltar el contenido debajo del pliegue de la pantalla mediante el uso de una flecha o ayuda visual.
 

6. Test de Pliegue de página

Problema potencial: Es cuestión de segundos que cuando tus visitantes aterricen en tu web decidan quedarse o marcharse. Los primeros elementos que ven en tu página determinarán este comportamiento.

Tienes una ventana de tiempo muy pequeña para poder llamar la atención y comunicar tus mensajes clave a tus usuarios. Un mapa de calor te puede mostrar la posición media en la que tu página se pliega para cada dispositivo. Esto te dará una visión instantánea de la zona en la que se necesitas mejorar para convencer y  hacer que los visitantes se queden.
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Solución: Prueba a subir el contenido con el que interactúan actualmente los usuarios por debajo del pliegue de la página. Comprueba el mapa de calor para ver si tus visitantes interactúan con tus titulares de la página. Es decir, ¿mueven su cursor, hacen clic o tocan dentro de este área? El título es el elemento más crítico por encima del pliegue. Si no tienes un titular prominente, añade uno y prueba distintas variaciones.


7. Test de Cabecera

Problema potencial: El encabezado de las páginas web puede estar ocupando una gran cantidad de espacio vertical y de atención en tus páginas.

Los mapas de calor de clics y movimientos revelarán qué parte de la atención de tus visitantes se centra en los elementos de cabecera de tu web, como por ejemplo el menú de navegación.
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Solución: Si los visitantes se están enredando demasiado con la navegación en tu cabecera web, significa que no están encontrando fácilmente lo que necesitan en la página. Del mismo modo, puede significar que están confundidos por la estructura de tu navegación. Si el mapa de calor de desplazamiento no muestra un scrolling en tu página, debes tener en cuenta reducir el tamaño de la cabecera para que pueda moverse hacia arriba más contenido por encima del pliegue. Simplifica tu cabecera.
 
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