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Reorientar clientes perdidos durante la temporada de fiestas para impulsar las ventas

Publicado por Eric Lehoucq

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17/12/15 14:55

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Esta temporada de fiesta es probable que estés centrado en llegar a nuevos clientes y tambaleándote con ofertas deslumbrantes. Llegar a los compradores navideños que necesitan tu ayuda para tomar buenas decisiones sobre las compras para otros es una buena manera de aumentar tu cuenta de resultados, pero, ¿qué pasa con los compradores que vinieron antes? ¿Qué pasa con los compradores a los que llegaste en temporadas navideñas pasadas y de los cuales no volviste a saber nada?

Solo puedes traer a tantos nuevos compradores de tu marca con cada temporada de entrega de regalos. Si esos compradores no se quedan al finalizar la temporada, ¿cómo puedes seguir haciendo dinero el resto del año? Pues bien, ésta temporada es el momento de empezar a centrarse en los clientes perdidos. Cortejar de nuevo puede ser más fácil de lo que piensas.

Ir tras los que abandonan sus carritos de compra

Probablemente ya sepas que alrededor de un 70% de tus visitantes abandonarán sus carritos de compra, al menos en la primera visita. De ese 70%, tres cuartas partes de los visitantes definitivamente quieren volver más tarde y terminar su compra. Es sólo que la vida se interpone en su camino. De repente es un año más tarde y nunca llegaron a comprar ese increíble regalo para esa persona especial.

Bueno, ahora es el momento de traerlos de vuelta. Si todavía no estás yendo tras los compradores que abandonan sus carritos de compra con una agresiva campaña de email marketing, empieza hoy. Si ya estás persiguiendo a esos clientes potenciales, ¡genial! Ahora considera ir a por tus clientes casi leales del año pasado recordándoles que una vez amaron tus productos, aunque solo fuera por un momento.

Reorientación de anuncios

Esto puede ser un poco difícil, especialmente si te acercas de manera demasiado espeluznante con tus mensajes. Los consumidores no se sienten especialmente atraídos por la sensación de estar siendo observados, y no quieres que esta temporada de fiestas se sienta más como Halloween.

Hay varias maneras de reorientar a las personas que pueden estar solamente interesados en comprarte durante estas fechas. La primera sería anuncios que atienden a los visitantes de tu web. A continuación, quieres orientarte a aquellos que han buscado tiendas online como la tuya. Luego, están los que se involucran con tiendas como la tuya en las redes sociales. Por último, puedes dirigirte a aquellos que han visto tus anuncios en otras webs, hayan o no hayan clickeado en esos anuncios.

Puedes utilizar también la información que hayas reunido sobre estos casi-clientes para asegurarte de que terminan en el lugar correcto al clickear. Si ya han buscado productos en tu web, asegúrate de que el anuncio conduce de nuevo a uno de los productos que les gustaba. Si pasan el tiempo buscando precios de productos como los tuyos, asegúrate de que consigan información sobre precios después de hacer clic en tu anuncio.

De nuevo, es un difícil equilibrio entre deleite y francamente espeluznante, por lo que querrás ser suave al respecto. Agrega contenido de calidad, un fuerte llamado a la acción y ya estarás listo para traer de vuelta a esos clientes perdidos hace mucho tiempo.

Ahora estás listo para “pescar” estos clientes antiguos, ya sea clientes que compraron o no. Una vez que consigas que vuelvan, haz que mantenerlos sea una prioridad. Imagínate tu cuenta de resultados si pudieras contar con los clientes antiguos, clientes actuales y nuevos clientes comprando al mismo tiempo. Esto es lo que esta temporada de fiestas puede ser para ti.

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Temas: estrategia ecommerce, inbound marketing, ecommerce