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Porque su envío de email es considerado correo basura

Publicado por Francesc Amo

Encuéntrame en:

31/01/15 15:25

correo-basuraUna de las principales preocupaciones de los responsables del email narkenting de las empresas, es como conseguir que el envió de sus campañas de email marketing no sean enviados a la carpeta de correo no deseado o de spam.

El motivo principal por la que la mayoría de envíos de correos se dirigen a la carpeta de correo no deseado son las quejas de spam realizadas por el consumidor. Cuando un alto porcentaje de los  destinatarios de sus envíos clasifican sus correos como spam, los ISPS reducen su reputación por lo que se resiente la colocación en  la bandeja de entrada de sus envíos. Por lo tanto es muy importante ir depurando sus listas de subscritores de envío.

Si realmente esperamos conseguir resultados y rentabilidad utilizando un de las mas potenetes herramientas del marketing digital, como el email marketing, hemos de empezar por depurar nuestra lista de contactos.

Según un informe de ReturnPath, los que obtienen mejores tasas de colocación del correo en la bandeja de entrada, un 98%, tienen tasas de denuncia de spam o correo no deseado del 0,03% mientras que los que tienen unas tasas 10 veces superior, un 0,33% de quejas, pueden ver que hasta un20% de sus envíos se destina a la carpeta de correo basura o spam.

La lógica simple impera en este caso, hay que conseguir minimizar quejas de spam. Pero:

¿Cómo conseguir que los destinatarios no marquen como correo basura nuestros envíos?

Según un estudio de la DMA, analizando el comportamiento y actitudes de los consumidores o receptores del marketing por correo electrónico, que en algunos casos afectan a la capacidad de entrega

Una de las preguntas del estudio, era conocer los motivos por lo que los consumidores marcan un correo como spam, y respondieron según el gráfico:

causas-spam

 

Las cuatro principales causas son:

  • No conocer al remitente (49%)
  • Recibir demasiados mensajes del remitente (36%)
  • No recuerdo haberme registrado (35%)
  • El contenido o la marca no me es relevante (27%)

Analizando la solución para cada causa:

 No conocer al remitente

Sea cuidadoso con el nombre del remitente que verá el usuario, intentar usar un nombre personal que el usuario pueda contestar, que incluya el nombre de la marca que el destinatario reconozca y que utilizó al momento de registrarse.

Asegúrese de que su correo incluye el diseño, logotipo o marca que el abonado identifique y relacione claramente con el branding que vio al momento de registrarse a su lista.

Debe de ser consciente que si el recetor no tiene una percepción clara de quien le está enviando dicha información, es muy probable que lo considere invasivo y lo marque como no deseado solo por no reconocer la marca o el nombre con el que se registró inicialmente.

Algunos casos con empresas con varias submarcas, son marcadas como spam por el mero hecho de no utilizar la misma marca con la que se registró.

Demasiados mensajes de correo

El termino demasiados, es un término relativo, depende del target, contenidos y necesidades del destinatario. En algunos casos el remitente puede incluso desear y esperar uno al dia y en otros casos uno al mes puede ser demasiados.

Hay que conocer las necesidades del destinatario y que el mismo este lo suficientemente informado o incluso pueda escoger la periodicidad que desea recibirlos, en el momento del registro.

Hay que plantearse previamente y responder a preguntas como:

¿Se informó de las expectativas de volumen de correos  en la inscripción?

¿Sabían o escogieron una recepción diaria?

¿El contenido del correo genera algún valor para el destinatario?

El que realmente importa es el valor del contenido, por ejemplo, un usuario puede estar deseando recibir diariamente en el correo que contenga el parte meteorológico diario focalizado a su área, pero otros les puede parecer demasiado recibir ofertas de un hotel determinado una vez al mes.

La mejor solución es informar de la periodicidad o aun mejor dejar que el usuario pueda escoger (diaria, semanal, mensual, semestral…) la periodicidad y que incluso pueda modificarla más adelante si así lo desea.

No recuerdo haberme registrado

Hay bastantes soluciones sencillas para que no olviden haberse registrado.

  • Enviar inmediatamente un mensaje de bienvenida a los nuevos registrados a su lista de emailing. Este correo de bienvenida como indicamos anteriormente debe de incluir de forma clara su imagen de marca y un nombre personal si es posible. Debe de contener un branding acorde a toda su imagen de marca , web etc..
  • Determine la frecuencia correcta de envío, tampoco es bueno una frecuencia demasiado baja, ya que corre el riesgo que lo olviden y no le tenga en consideración en el nuevo envío.
  • Un mínimo de un envío mensual suele ser generalmente razonable

 El contenido o la marca ya no son relevantes

Si no consigue proporcionar un contenido que sea relevante para su destinatario, o bien si su marca ha perdido o no presta el más mínimo interés para el abonado, no tendrá más remedio que asumir que es el fin con el subscriptor. Si bien esto no es una buena noticia hay que asumir que forma parte del ciclo de  vida de relación con una marca.

Si se encuentra el subscritor en esta etapa de relación con su marca es mejor facilitarle las cosas, o de lo contrario optará por marcarle como spam. El objetivo es que opte por desuscribirse pero para ello lo ha de tener fácil y cómodo.

Una desubscripcion siempre es mucho mejor que ser marcado como correo basura, si el usuario no desea recibir sus correos es inútil y absurdo seguir enviándolos, el riesgo y consecuencias son peores.

EL proceso de desubscripcion ha de ser fácil de encontrar, rápido y cómodo y con todas las  garantías. Generalmente está asumido que se encontrará un enlace en la parte inferior del correo enviado. La mayor parte de usuarios conocen y miran esta parte para este proceso. Un error habitual es colocarlo con una fuente muy pequeña y con un contraste que prácticamente no se lee, si se coloca es para que sea encontrado y hagan uso del mismo en caso de ser requerido, por lo tanto ha der de fácil localización y lectura.

Incluso no es mala opción colocarlo en la cabecera, por ejemplo al lado del enlace para ver la versión web del correo, de esta forma damos facilidades y ganamos en prestigio y confianza. Es aconsejable enviar un correo de confirmación de baja y de agradecimiento.

Trabajar en la optimización de la calidad en sus listas de correo luchando contra que le marquen como correo basuras es una de las mejores estrategias en el email marketing ya que repercutirá en un considerable aumento de las tasas de apertura de correos en la bandeja de entrada de sus destinatarios.

 

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Temas: campaña email marketing, email marketing