Noticias y consejos sobre Marketing Online

¿Por qué fracasan las promociones de tu web Ecommerce?

Publicado por Eric Lehoucq

Encuéntrame en:

28/06/16 15:03

Estrategias_ecommerce_fallidas.jpgAl organizar sorteos, descuentos, cupones, eventos promocionales, y cualquier otro tipo de acción con precios especiales para tu web de Ecommerce, es probable que ya estés contando las ganancias en tu cabeza. Luego, te encuentras con un post como éste que dice que las promociones de Ecommerce simplemente no funcionan. ¿Qué se supone que debes creer?

Bueno, vamos primero a considerar que es lo que quieres conseguir de tu última promoción. Si sólo estás buscando un elevado número de conversiones de ventas, entonces ya estás listo. Si estás buscando clientes leales que volverán una y otra vez, entonces es que estás preparándote para fallar. ¿Por qué? Vamos a considerar algunos hechos.

Bajar el valor percibido

Cuando bajas el precio de un producto sólo para deshacerte de él, tus clientes/usuarios empiezan a preguntarse sobre el valor del objeto en cuestión. Por ejemplo, si puedes reducir tus precios en un 50% en el diseño de bolso particular, sólo por inflar los precios dos días después, cualquier persona que se encontró con el precio bajo sabrá que tu producto lo vale.

Si no puedes demostrar que tus productos valen el precio de su etiqueta, es que no has hecho tu trabajo. Realizar descuentos con el único propósito de deshacerte de productos confirmará a tus clientes/usuarios que tus productos nunca fueron tan valiosos como tú dijiste que eran.

Primera impresión mala

Una vez que hayas bajado tus precios, no hay vuelta atrás. Puede que no pierdas todos aquellos clientes que hicieron una compra a un precio reducido, pero no volverán a comprarte hasta que saques otra oferta. Cualquier persona que no haya sido influida por tus precios bajos la primera vez puede mantener un ojo más allá de las ofertas especiales, pero desde luego no será suficiente para que paguen el precio completo una vez terminadas las ofertas.

Si nadie te compra hasta que bajas tus precios, entonces quizás debas fijar los precios más bajos para empezar. Pero si comienzas con los precios más bajos, ¿qué es lo que harás cuando sea el momento de ejecutar ofertas promocionales?

Servicio post venta pobre

Si estás contando con precios más bajos o descuentos en compras futuras para mantener contentos a tus clientes, entonces estás perdiendo una gran pieza del rompecabezas del Ecommerce. El servicio después de la venta es lo que hace que un comprador sea leal a tu marca. El problema con la realizar promociones todo el tiempo es que estás demasiado ocupado contando conversiones como para preocuparte del que necesita ayuda.

En lugar de recortar tus precios constantemente, pasa algún tiempo con tus compradores. Proporcionales la información que necesitan para tomar sus decisiones, y guíalos hacia decisiones de compra inteligentes. Volverán la próxima vez, con el precio completo en la mano, y listos para realizar su siguiente compra.

Crea desconfianza

Así que sí, has conseguido un buen número de clientes nuevos gracias a tus grandes ofertas y precios reducidos. Estos compradores volverán la próxima vez que rebajes tus precios, por lo que estás bien así. Tal vez consigas atraer a algunas personas más al volver a subir tus precios de nuevo (ya sabes, aquellos que desconocían la oferta que realizaste el día anterior). Todo suena muy bien, ¿verdad?

Pues bien, ¿qué pasa con aquellos clientes que compraron tu producto a su precio sin descuento justo antes de que llevaras a cabo tu oferta? ¿Estás dispuesto a ofrecerles un reembolso de la diferencia a todos aquellos clientes que compraron sin descuento? Si no es así, entonces tendrás a unas cuantas personas muy enfadadas en tus manos. Nadie quiere sentirse como un idiota después de comprar sus artículos con el precio sin descuento. Y eso es lo que les harás sentir cuando bajas tus precios sin aviso.

Hablemos sobre tu marketing online

¿Le ha gustado lo que ha leído?  Haga clic aquí para suscribirse a este blog

Temas: ecommerce, estrategia ecommerce