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Por qué es necesario seleccionar a los clientes

Publicado por Abel Pardo

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4/01/15 10:48

El marketing online y la generación de beneficios

Aunque a muchos les extrañe, y más en época de crisis, uno de los procesos esenciales en marketing online es el de seleccionar a los clientes. Sí, una empresa no debe trabajar con cualquiera, puesto que una relación comercial se establece entre iguales y uno de los elementos esenciales de dicha relación ha de ser el beneficio mutuo.

En casos en que dicho beneficio no se produce para las dos partes dicha relación comercial no debería producirse, y para ello existen dos integrantes fundamentales: comprador y vendedor, o receptor de servicios de marketing digital y prestador de servicios de marketing digital.

Pensemos que cuando un cliente potencial decide trabajar con nosotros él ha realizado su selección previa y se ha decantado por nosotros en lugar de hacerlo por otra empresa. Asimismo nosotros debemos hacer esta selección para comprobar que dicha persona es la adecuada para nuestro caso.

Vamos a analizar desde este blog de G4 arketing Online algunos de los pasos y casos en que tenemos que hacer especial hincapié a la hora de desarrollar un proyecto de marketing en internet con un determinado cliente. Para ello es importante saber que el marketing online implica áreas como el desarrollo web, el seo y el desarrollar estrategias en redes sociales.

 

seo

Garantizar que está en nuestro target

Si nosotros vendemos relojes de casio y nuestro cliente espera un Rolex, obviamente no estamos ambos en el mismo nivel. Lo mismo sucede si un cliente espera un posicionamiento web global en varios países y nosotros solo podemos ofrecerle un seo en valladolid.

En este caso es claro que si se quiere posicionar para vender aceite en Alemania no es lo mismo que hacerlo para la ciudad pucelana, por lo que los objetivos de lo que pretende el cliente potencial no coincidirán con aquello que se puede ofrecer.

Obviamente el tipo de clientes que se pueden captar en Valladolid dista de aquel que se puede lograr en Alemania o incluso en Madrid o Barcelona, como en el caso de quien quiera comprar un reloj no es lo mismo comprarlo en un supermercado que hacerlo en una joyería.

Ser capaces de ver que las necesidades del comprador o aquel al que se le van a prestar los servicios pueden distar y mucho de lo que nosotros somos capaces de ofrecer es algo de importancia extrema no solo en el mundo del marketing, sino de la economía y la empresa en general.

 

 

Generar satisfacción al cliente

Si el cliente busca un resultado y nos comprometemos a dárselo, el cliente ha de lograrlo. Pero para ello el propio cliente ha de tener claro qué es lo que quiere o, en su defecto, el cliente tiene que tener claro que somos nosotros quienes tenemos que fijar esos objetivos.

Muchas veces en lugar de estar hablando de conceptos claros de marketing pensamos que se trata de una terapia psicológica, pero la realidad es que o somos capaces de hacer ver al cliente que sin objetivos no es bueno trabajar, o nos vamos a encontrar con problemas.

Sin objetivos no hay lugar hacia el que caminar, sin objetivos no hay resultados, sin resultados no se puede analizar qué hacemos bien y qué podemos mejorar y por tanto, sin objetivos el contrato se acabará porque a nadie le gusta pagar dinero por nada.

Un hecho que no debemos pasar por alto es que cuando un cliente potencial quiere ganar dinero online lo hace pensando en conseguir que a cambio de su inversión retornen resultados y casi siempre son económicos.

Si no somos capaces de fijar metas, tiempos, presupuestos y demás es mejor que le recomendemos jugar a la bonoloto a ver si así consigue beneficios, porque con el marketing online pocos va a lograr.

 

 

Obtener beneficios para nuestra empresa

Si somos empresarios, nuestro objetivo es generar beneficios. Ojo, decimos que nuestro objetivo es generar beneficios, no tener contento al cliente ni darle todo lo que pide. Estos dos pasos, junto con el famoso "el cliente siempre tiene razón", aparte de discutibles, serían en todo caso herramientas para lograr el punto central: generar beneficios para nuestra empresa.

Y para ello hay que saber a quién se coge de cliente y a quién no. Un cliente que nos haga dedicarle más tiempo del necesario, que nos genere más costos de los necesarios, que pague mal, y a partir de aquí toda una serie de problemas no es un buen cliente. Un abogado que solo tiene un cliente y encima no le paga está perdiendo la oportunidad de defender a otro posible cliente que sí le pagaría.

Un cliente que requiere más de aquello por lo que paga no es un elemento que se sitúa al mismo nivel que nosotros y por tanto no es positivo. La relación comercial, como muchas de las relaciones, ha de serlo de igualdad. El cliente recibe un servicio y cambio entrega un dinero. Ni él nos hace un favor ni nosotros se lo hacemos a él sino que ambos somos elementos beneficiados de la misma ecuación.

No tener esto claro es uno de los casos más claros de fracaso en una empresa, no porque los clientes a los que se trata de dar todo acaben pidiéndolo a cambio de nada, sino porque repercute negativamente en el coste de oportunidad para nosotros, y a la corta, media o larga siempre se pierde dinero.

 

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Autor: Abel Pardo - abelpardo.net

 

Temas: seo, lotería online, abogados en leon, estrategia marketing