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Amplia los horizontes de tu estrategia de ecommerce (2)

Publicado por Eric Lehoucq

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15/06/14 11:02

ecommerce-tienda-online-resized-600En un artículo anterior sobre tiendas online exitosas vimos que su éxito depende:

  • del uso que hacen de todas las formas posibles para educar a su cliente (o clientes potenciales) a lo largo de su proceso de compra, y
  • de cómo su estrategia de contenido se extiende más allá de la estructura básica de la página principal, páginas de categorías y páginas de productos.

El artículo anterior incidía en la importancia de desarrollar una estrategia de contenido adaptada al comportamiento de búsqueda de un usuario y daba ejemplos sobre estrategias y tipos de contenido para la 1era de las siguientes fases del ciclo de compra:

  • Los compradores sin educación Buscando Opciones.

En esta nota de blog vamos a ver estrategias para las siguientes fases del ciclo de compra:

  • Los compradores educados que necesitan más educación.
  • Los compradores que saben lo que quieren.
  • Los compradores que necesitan el empujón final.
  • Los compradores que están dispuestos a comprar.

Los compradores educados que necesitan más educación

Las tasas de conversión de las visitas iniciales de los compradores sin educación son generalmente más bajos que las visitas de los visitantes que están más adelante en el ciclo de compra. Los compradores un poco educados (que necesitan más educación) están preparados para "convencerse" del producto adecuado para ellos (a través de su contenido educativo), y tienen un mayor potencial para la conversión. Así, que ofréceles contenido educativo para ayudarles en su búsqueda es una manera estratégica de proporcionar valor a los visitantes, lo que podría convertirlos en una venta, o por lo menos adquirir una dirección de correo electrónico para un marketing posterior. Su tienda online puede cumplir con los objetivos de negocio a través de una estrategia de contenidos. Veamos algunas estrategias diferentes para educar aún más estos tipos de visitantes.

Freemiums

freemium tienda onlineOfreciendo un libro electrónico gratuito (un ebook), una guía de compras o alguna otra descarga gratuita (también conocidas como "freemium") a cambio de la adquisición de una dirección de correo electrónico es una gran solución para este tipo de visitantes. Al ofrecer una descarga gratuita que analiza los pros y los contras de los diferentes tipos de productos, o dando acceso a una herramienta interactiva exclusiva que ayuda a los usuarios a decidir qué tipo de productos se adapta mejor a sus necesidades, un sitio web de comercio electrónico puede satisfacer las necesidades de estos visitantes. Con la adquisición de los correos electrónicos se crea la oportunidad de promocionar sus productos a través de acciones de email marketing dirigidas.

Los Freemiums son más populares en los sitios web de contenido que en los sitios web de ecommerce, aun así hay ejemplos de casos de éxito. 

La clave del éxito de los freemiums está en atraer a los visitantes adecuados. ¿Quiénes son los visitantes adecuados? son los visitantes que tienen la mayor probabilidad de comprar sus productos (ahora o más adelante) una vez que los has educado, y construyó la confianza en su marca.

Comparativas de productos

Las consultas de búsqueda que comparan el producto A con el producto B son muy populares entre los compradores educados que necesitan más información. Por esta razón, contenidos como matrices de comparación de productos, revisiones detalladas y otras formas comparativas de contenidos pueden ser muy eficace en la conversión de los compradores potenciales a compradores.

Si los compradores potenciales tienen preguntas acerca de qué versión de su producto está equipada con las características adecuadas a sus necesidades, una tabla comparativa puede responder rápidamente. Por lo tanto, el potencial comprador puede decidir en ese mismo momento (en su sitio) qué producto es mejor para él o ella, y hacer la compra sin salirse de sua página web.

Artículos y publicaciones de blog

Una táctica que es perfecta para utilizar palabras clave de cola larga utilizados por los compradores educados, que todavía no están convencidos de que el producto es adecuado para ellos, es educarles a través de artículos y entradas del blog.

Como recordatorio general, un blog no es una estrategia. Es simplemente un medio para la ejecución de una estrategia. La estrategia para orientar a los compradores en esta etapa del ciclo de compra es educar más acerca de las consultas específicas que tienen.

Cuando un usuario escribe en una consulta de búsqueda como "mejor elección de altavoces para iPod," quien sale en resultados de esta búsqueda en 1era pagina de Google es quien ha publicado un artículo optimizado y tiene un dominio con autoridad suficiente. El resultados en que capturan este tráfico de búsquedas, educa a los visitantes a su tienda online y les guia por el embudo de compra mediante una vinculación a las páginas de categorías y producto relacionados.

Publicación de su catalogo online

Asumiendo que su catálogo impreso no plantea riesgos de contenido duplicado con otro contenido en su sitio, considere la posibilidad de subir a su web una versión en PDF de su catalogo (y actualizarlo…).

Si está bien optimizado, el PDF será rastreable por los buscadores y por lo tanto clasificable. Es ideal si el catálogo puede incluir enlaces a páginas de categorías y productos y artículos útiles para que los usuarios que llegan al catálogo PDF desde un motor de búsqueda puede hacer clic hacia su sitio y, potencialmente, hacer un comprar.

Es importante que el contenido sea único de lo que ya existe en el sitio. Si el contenido ya está siendo reutilizados en el sitio en artículos / blogs, entonces podría ser mejor no permitir su rastreo a través de su robots.txt. Aun así puede servir como “cebo”.

Entrevistas a expertos y Google Hangouts

Aunque los Google Hangouts está poco tomando fuerza, todavía hay pocos sitios de comercio electrónico que los utiliza, a pesar de que tiene un gran potencial. Si su sitio vende por ejemplo utensilios de cocina y sus clientes son apasionados de ciertos chefs ¿Por qué no preguntarle a un chef que hable sobre sus utensilios de cocina preferidos? Promovido adecuadamente, podría conducir una gran asistencia y probablemente vender algunos utensilios de cocina a los participantes, ya sea durante o después del Hangout. También ofrecen increíbles oportunidades de creación de enlaces.

Foros y generado por el usuario Galerías de imágenes / vídeos

Sus clientes tienen mucho en sus mentes, y muchos de ellos son apasionados por lo usted vende, ¿por qué no darles una plataforma para interactuar? Muchos sitios web están abandonando los foros a favor de las redes sociales, y muchos sostienen que es difícil de obtener beneficios económicos de los foros.

Pero, lo que aumenta el tráfico de visitantes a su sitio web, sin duda no es una mala cosa y aunque la monetización directa de foros puede que no sea fácilmente rastreable, la construcción de una comunidad merece el esfuerzo.

Los compradores que saben lo que quieren

En la próxima nota de blog veremos estrategias para los compradores en esta etapa del ciclo de compra: los que ya saben lo que quieren y lo están buscando específicamente en los motores de búsqueda.

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Eric Lehoucq

Temas: estrategia ecommerce, marketing tienda online, tienda online, ecommerce