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Lo que los visitantes quieren: 5 Herramientas para recoger feedback en tu web

Publicado por Javier Gomez

Encuéntrame en:

7/08/14 10:55

Una de las mejores maneras de descubrir cómo puedes mejorar tu web es preguntando a tus visitantes lo que quieren ver. Hay varias herramientas que te permiten recoger opiniones de los visitantes de una manera fácil y eficaz.

La mayoría de los expertos en marketing online conocen bien técnicas como las pruebas A / B y pruebas de usabilidad, pero cuando se trata de identificar realmente nuevas oportunidades para mejorar tu sitio web, no hay nada mejor que preguntar a los visitantes qué es lo que quieren. Recoger "feedback" real directamente de los visitantes es sencillo, barato y muy potente. A menudo se encuentran problemas que nunca serían identificados a través de un análisis web, haciendo un seguimiento de los clics de ratón, o incluso con pruebas de usabilidad.

Las herramientas para recoger comentarios de los usuarios facilitan a los visitantes de tu web comunicarse directamente contigo y que te cuenten acerca de su experiencia, sin interferir en su proceso de compra global u otras acciones que quieres que realicen en la web. La convención estándar para la captación de los comentarios llamados "Voz del Cliente" es con un pequeño botón en la parte inferior derecha de la pantalla que se abre una pequeña ventana emergente (widget) cuando se hace clic. El widget presenta una encuesta - que va desde una sola pregunta a un cuestionario completo - preguntando por cosas como, lo fácil o difícil que fue completar su tarea en la web, o lo que les impediría comprar hoy.

Con este feedback "Voz del Cliente" puedes:
  • Registrar las quejas más comunes realizadas por los visitantes en línea - y luego probar diferentes opciones para arreglar esos problemas
  • Facilitar a los clientes la compra de los productos que desean en online
  • Aprender sobre los atributos clave de los productos o servicios que son importantes para los visitantes
  • Utilizar las ideas que has reunido de los visitantes para mejorar tus ofertas u otros elementos de tu experiencia del cliente
  • Conocer las características o funciones de tu sitio web que no están funcionando como se esperaba (o no existen en la actualidad)
  • Identificar nuevas oportunidades para probar caminos de conversión y / o elementos de página

5 Herramientas para recoger comentarios "Voz del Cliente" o sugerencias sobre tu web

A continuación os presento una lista de herramientas - algunas de los cuales son gratuitas o de muy bajo coste - que se puede utilizar para comenzar a recoger la opinión de vuestro visitantes.

Feedbackify: Las características incluyen un editor de formulario sencillo que te permite añadir tu propio logotipo, preguntas y categorías, la posibilidad de personalizar el botón de "pestaña" que aparecerá en tu web, y un panel de control de retroalimentación en tiempo real. Podrás ver en qué página se recogió el "feedback", la tecnología que el visitante estaba usando, y la ubicación geográfica del visitante, todo por sólo 19 $ por mes.feedbackify-ejemplo

Kampyle: Con soluciones para recoger retroalimentación de los múltiples puntos de contacto con el cliente - incluyendo sitios web, móvil, e incluso dentro de la tienda. Sus capacidades de formulario son robustas y las analíticas impresionantes hacen que sea una buena opción para las webs de grandes, pequeñas y medianas empresas, pero con un precio mensual a partir de 249 $ que lo hace menos asequible para las webs más pequeñas.

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Qualaroo: A diferencia de otras opciones, las preguntas de la encuesta de Qualaroo son personalizadas en función de en qué página se encuentre el visitante, apareciendo sin la interacción del usuario después de un período de tiempo específico. Por ejemplo, en la propia página web de Qualaroo, la cuestión emergente es "¿Qué esperas obtener de Qualaroo?", pero en una de sus páginas de producto cambia la pregunta a "¿Qué te impide iniciar el periodo de prueba?" Las características adicionales incluyen ramificación inteligente de preguntas, la integración con otras soluciones de análisis, y una opción específica para encuesta en móviles. Los precios comienzan en 63 $ al mes, pero muchas características no están disponibles hasta que contratas el plan de 200 $ al mes.

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Usabilla: Además de lanzar encuestas basadas en el comportamiento del visitante, Usabilla ofrece la capacidad única de poner a tus visitantes en el control. Esto les permite determinar sobre qué página web o característica les gustaría dar su opinión. Características adicionales que  ofrecen a los usuarios la capacidad para destacar el área específica de la página sobre la que están comentando y utilizar emoticonos para expresar rápidamente sus emocioness detrás de sus comentarios. El precio es de 49 $ al mes.

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Webreep: Usando algoritmos avanzados, Webreep calcula la insatisfacción de los visitantes con tu sitio web basado en un marco de cuatro puntos. El modelo fue desarrollado específicamente para proporcionar una evaluación precisa de la "calidad de la experiencia" de un visitante por medio de un nº mínimo de preguntas. Puedes personalizar la herramienta, pero la singularidad de Webreep reside en su modelo propietario, explicado completamente en su web. Otra característica de Webreep es la variedad de opciones de inicio de la encuesta que permite, poder definir la pestaña de "feedback" como deslizable y definir botones personalizados. Los precios comienzan en 29 $ al mes.

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Autor: Javier Gómez