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La importancia de la digitalización

Publicado por Mark Delange

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28/02/20 11:07

La importancia de la digitalización

La digitalización es un proceso de convertir información desde su formato convencional a un formato digital (computarizado). Este formato presenta datos en forma de bits o bytes.

La digitalización de los negocios ayuda a mejorar la eficiencia de su proceso, consistencia y calidad. Algunos beneficios son:

  • Integra registros o archivos convencionales en formato digitalizada, eliminando redundancias y acortando la cadena de comunicaciones.
  • Mejora y facilita el intercambio de información.
  • Ayuda para proporcionar el servicio al cliente en cualquier parte del mundo.
  • Reduce el coste operativo.
  • Mejora la continuidad del crecimiento del negocio.
  • Previene errores humanos.
  • Aprovecha el análisis y los datos reales del usuario.

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El embudo digital

Uno de los primeros lugares donde la transformación digital influye en el marketing es en el embudo de marketing, un concepto tradicional que los especialistas en este área utilizan para esquematizar las acciones que realizan los clientes potenciales, realizando un viaje de varias etapas que finalmente se compromete con una compra real.

Antes del BOOM de las tecnologías digitales, el embudo de marketing era sencillo y, de alguna manera, inviolable. Las cinco etapas incluyen:

  • Conciencia: la etapa en la que el usuario se da cuenta de lo que se le está vendiendo y puede ser lo que está buscando.
  • Interés: cuando el usuario realiza investigaciones sobre si la empresa satisface sus necesidades.
  • Consideración: El usuario está interesado.
  • Intención: cuando comienzan a tomar una decisión a favor de una empresa porque sienten que necesitan un producto o servicio.
  • Decisión: un consumidor se convierte en cliente después de realizar una compra.

En casi todos los estados, en un mundo de marketing pre-digital, una empresa solo podía crear materiales de marketing y luego esperar lo mejor. Una intervención solo era posible si una persona de ventas informada estaba allí para relacionarse directamente con un cliente potencial.

Debido a la transformación digital, estos pasos ahora le dan a una empresa una cantidad mucho mayor de control en el proceso, lo que brinda a los especialistas en marketing dos nuevas herramientas invaluables: la interactividad en múltiples etapas y el análisis.

 

Personalización es posible

Una de las formas más efectivas en que la transformación digital ha cambiado la forma en que funciona el marketing digital es la forma en que ahora puede personalizar el contenido para clientes individuales.

 

Los datos son la clave en la digitalización

Antes de la era de transformación digital, había una falta de datos de alta calidad que se podían analizar/transformar para que los expertos de marketing pudieran tomar decisiones. Hoy en día, esto ha cambiado. Se ofrece a los expertos de marketing datos y métricas de usuarios mucho más precisos, lo que se les permite ajustar y optimizar los planes de marketing. De esta forma, se sabe que es lo que funciona bien y que es lo que no, de forma rápida y sencilla.

La automatización aumenta la proactividad

El tiempo puede ser crítico cuando se trata de influir en una decisión de compra. Un consumidor puede estar `` al borde '' de realizar una compra, incluso llegando a tomar los pasos preliminares para realizala, solo para detenerse justo en la fase del carrito de compras, antes de comprometerse con una compra real.

La automatización combinada con las métricas significa que se está siguiendo el comportamiento del consumidor, se puede abordar sin necesidad de que un humano supervise la actividad y tenga la suerte de detectarla y reaccionar a tiempo. La transformación digital ahora significa que cuando se reconocen ciertos datos o acciones, el software puede actuar en esas condiciones para enviar correos electrónicos o respuestas personalizadas rápidamente, sin necesidad de notificar a un agente humano para que actúe en un asunto urgente.

Este tipo de automatización hoy en dia aumenta a medida que los chatbots van asumiendo el papel de soporte básico de servicio al cliente para tareas simples, mejorando la respuesta de marketing y la productividad.

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Últimas palabras

La transformación digital puede afectar potencialmente un amplio espectro de actividades comerciales y de marketing. La clave es comprender lo que implica, aprender de los líderes digitales en todos los sectores y garantizar que su empresa tenga la tecnología, los procesos y el talento interno para progresar y prosperar.

 

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