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La guía completa para la creación de una estrategia de marketing digital efectiva (Parte 1)

Publicado por Eric Lehoucq

Encuéntrame en:

14/09/16 16:24

Guia_completa_para_la_creacion_de_una_estrategia_de_marketing_digital_efectiva.jpgEn un entorno digital en constante cambio, el éxito de los negocios a menudo puede depender de lo que se hace (o no hace) en términos de marketing online de tu empresa.

Desde el SEO al marketing de contenidos y analíticas, puede ser abrumador averiguar por dónde empezar – y, más importante, qué es lo que tendrá mayor impacto en tu negocio. Para ser eficaz en marketing digital, necesitarás desarrollar una estrategia.

¿Qué es una estrategia digital?

El término “estrategia” puede parecer intimidante, pero la construcción de una estrategia digital eficaz no tiene por qué ser difícil. En términos más simples, una estrategia es sólo un plan de acción para lograr un objetivo deseado, o múltiples objetivos. Por ejemplo, tu objetivo general podría ser el de generar un 25% más de clientes potenciales (o leads) éste año respecto a los que generaste el año anterior.

Resumiendo: Tu estrategia de marketing digital es el conjunto de acciones que van a ayudarte a alcanzar ese objetivo utilizando tu marketing online.

Ahora, dependiendo de la magnitud de tu negocio, tu estrategia de marketing digital puede implicar múltiples objetivos y una gran cantidad de factores en movimiento, pero volver a esta sencilla forma de pensar sobre la estrategia puede ayudarte a mantener la concentración en el cumplimiento de estos objetivos.

A pesar de nuestra simplificación del término “estrategia”, no hay duda de que puede ser difícil empezar a construir una. Por ello, te presentamos siete bloques de construcción para ayudarte a crear una estrategia de marketing digital efectiva y establecer tu negocio para su éxito online.

¿Qué es una campaña de marketing digital?

Campaa_marketing_digital.jpgEs fácil confundir tu estrategia digital con tus campañas de marketing digital, pero de esta forma sabrás cómo distinguir la una de la otra.

Tal y como ya hemos señalado, tu estrategia online es el conjunto de acciones que pones en práctica para alcanzar tu objetivo de marketing global. Tus campañas de marketing digital son los bloques de construcción o acciones dentro de tu estrategia que te mueven hacia el cumplimiento de ese objetivo.

Por ejemplo, es posible que decidas ejecutar una campaña compartiendo algunos de tus mejores contenidos en Twitter para generar más leads a través de este canal. Esa campaña es parte de tu estrategia para generar más clientes potenciales (o leads).

Es importante tener en cuenta que incluso si una campaña se ejecuta durante un par de años, no hace que sea una estrategia – sigue siendo una táctica que se ejecuta junto a otras campañas para formar tu estrategia.

Ahora que tenemos más claros los fundamentos de la estrategia digital y campañas de marketing digital, profundizaremos en cómo construir una estrategia digital.

Cómo construir una estrategia integral digital

1-     Construye tus buyer personas

Construye_tus_buyer_personas.jpgPara cualquier estrategia de marketing – offline u online – lo que necesitas saber es a quién te estás dirigiendo. Las mejores estrategias de marketing digital se basan en buyer personas detallados, y tu primer paso es crearlos.

Los buyer personas representan tu(s) cliente(s) ideal(es) y se pueden crear mediante un proceso de investigación, encuestas y entrevistando a al público objetivo (target audience) de tu empresa. Es importante tener en cuenta que esta información debe basarse en datos reales siempre que sea posible, ya que hacer suposiciones acerca de tu audiencia puede hacer que tu estrategia de marketing tome la dirección equivocada.

Para obtener un  cuadro completo de su personalidad, tus investigaciones deben incluir una mezcla de clientes, clientes potenciales y personas fuera de tus bases de datos de contactos que se ajusten con tu público objetivo.

Pero, ¿qué tipo de información debes reunir de tus propios buyer personas para informar a tu estrategia de marketing digital? Eso depende de tus negocios, y es probable que varíe en función de si estás en un mercado B2B o B2C, o si tu producto tiene un alto o bajo coste. Aquí están algunos puntos de partida:

Información cuantitativa (o demográfica)

  • Localización: Puedes utilizar herramientas de análisis web como Google Analytics para identificar fácilmente de qué lugar proviene el tráfico de tu web.
  • Edad: Dependiendo de tu negocio, esto puede o no ser relevante. Lo mejor es reunir esta información mediante la identificación de tendencias en tu base de datos de clientes ya existentes.
  • Ingresos: Es mejor obtener información sensible como los ingresos de una persona mediante entrevistas personales, ya que muchas personas no están dispuestas a dejar esa información a través de formularios en línea.
  • Título profesional: Esto es algo de lo que puedes obtener una idea aproximada de tu base de datos de clientes existentes, y esta información es más relevante para empresas B2B.

Información cualitativa (o psicográfica)

  • Metas: Dependiendo de la necesidad para la cual tu producto o servicio fue creado, puede que ya tengas una buena idea de cuáles son los objetivos de tus buyer personas están tratando de lograr. Sin embargo, es mejor cimentar tus suposiciones hablando con tus clientes, agentes de ventas (comerciales) y representantes de servicio al cliente.
  • Desafíos: Una vez más, habla con clientes, comerciales y representantes del servicio al cliente para tener una idea de los problemas comunes a los que se enfrentan tus buyer personas.
  • Hobbies e intereses: Habla con clientes y personas que se alinean con tu público objetivo. Si eres una marca de moda, por ejemplo, es útil saber si un gran segmento de tu audiencia también le gusta el fitness y el bienestar, ya que esto puede ayudar a informar a tu futura creación de contenidos y posibles asociaciones.
  • Prioridades: Habla con clientes y personas que se alinean con tu público objetivo para averiguar qué es lo más importante para ellos en relación a tu negocio. Por ejemplo, si eres una empresa de software B2B, saber que tu audiencia valora la atención al cliente por encima de un precio competitivo es una información muy valiosa.

Recoge esta información y crea uno o varios buyer personas tipo, y asegúrate de que se sitúan en el núcleo de tu estrategia de marketing digital.

2-     Identifica tus objetivos y las herramientas de marketing digital que necesitas

Cómo profesional del marketing, tus objetivos siempre deben ir de la mano con los objetivos fundamentales de tu empresa. Por ejemplo, si el objetivo de tu empresa es aumentar los ingresos online en un 20%, tu meta como profesional del marketing podría ser la de generar un 50% más de clientes potenciales (o leads) a través de la web respecto al año anterior.

Sea cual sea el objetivo general, necesitas saber cómo medirlo, y lo más importante, ser capaz de medirlo (es decir, tener las herramientas de marketing digital adecuadas para poder hacerlo). Cómo mides la eficacia de tu estrategia digital será diferente para cada negocio y dependiendo de tu(s) objetivo(s), pero es vital que te asegures que puedes hacerlo, ya que son éstas métricas las que te ayudarán a ajustar tu estrategia en el futuro.

3-     Evalúa tus canales de marketing digital y tus activos existentes

Canales_del_marketing_digital.jpgAl considerar tus canales de marketing digital y activos disponibles para incorporar en tu estrategia, es útil tener en cuenta en primer lugar el cuadro más grande a evitar para no verte abrumado. El marco de los medios de comunicación que posees, de aquellos ganados y pagados te ayudará a categorizar los “vehículos” digitales, activos o canales que estás utilizando.

Medios de comunicación propios

Esto se refiere a los activos digitales literalmente de tu propiedad. Ya sea tu página web, tus perfiles sociales, los contenidos de tu blog o las imágenes, los canales propios son aquellos a los que tienes un control completo.

Medios de comunicación ganados

En pocas palabras, los medios de comunicación ganados se refieren a la exposición que has ganado a través del boca-oído. Ya sea el contenido que has distribuido en otras webs, trabajo de relaciones públicas que has estado haciendo o la experiencia del cliente que has entregado, los medios de comunicación ganados son el reconocimiento que has recibido como resultado. Puedes ganar medios consiguiendo menciones de prensa, críticas positivas, y gracias a otras personas que compartan tus contenidos en redes sociales, etc.

Medios de comunicación pagados

Los medios de pago se explican por sí mismos y se refiere a cualquier vehículo o canal en el que gastas dinero para captar la atención de tus clientes potenciales. Esto incluye cosas como Google Adwords, posts de pago en redes sociales, publicidad nativa (como mensajes patrocinados en otras webs), y cualquier otro vehículo por el que pagas directamente a cambio de visibilidad.

Reúne lo que tienes y categoriza cada vehículo o activo en una hoja de cálculo de forma que tengas una idea clara de cuáles son tus medios existentes propios, ganados y pagados.

Tu estrategia de marketing digital puede incorporar elementos de los tres canales mencionados, todos trabajando de forma conjunta para alcanzar tu(s) objetivo(s). Por ejemplo, puede que tengas un contenido propio en una landing page (o página de aterrizaje) de tu web que ha sido creado para ayudarte a generar más leads. Para amplificar la cantidad de leads que el contenido genera, puede que hayas hecho una verdadera esfuerzo para que éste contenido sea compartible, lo que significa que otras personas están distribuyéndolo a través de sus perfiles sociales, aumentando así el tráfico a tu landing page. Este es el componente de medio ganado. Para apoyar el éxito de tu contenido, es posible que hayas publicado acerca de éste contenido en tu página de Facebook y pagado para que lo hayan visto más personas de tu audiencia.

Esta es exactamente la forma en la que pueden trabajar juntos para ayudarte a cumplir con tu(s) objetivo(s). Por supuesto, no es obligatorio utilizar los tres. Si tus medios propios y ganados son muy exitosos, puede que no necesites invertir en el medio de pago. Todo es cuestión de evaluar la mejor solución/combinación para cumplir con tu(s) objetivo(s), y luego incorporar los canales que mejor funcionan para tu negocio dentro de tu estrategia de marketing digital.

Ahora que ya sabes lo que está siendo utilizado, puedes empezar a pensar qué quieres conservar y en qué cortar.

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Temas: estrategia marketing online, estrategia marketing