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Gamificación ¿Qué, por qué y cómo?

Publicado por Javier Gomez

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20/07/15 16:39

g4_gamificacion.jpegIntentar involucrar a los usuarios en un programa anodino puede arruinar la posibilidad de que se conviertan en clientes. Como negocio, tienes una oportunidad para impresionar. Aunque pueda parecer casi imposible atraer la atención de tus potenciales clientes durante mucho tiempo, hay una forma de adquirir, retener y engancharles de forma continua.

La clave para captar la atención de los clientes es desarrollar puntos de interacción o contacto y hacer que sean experiencias interesantes para ellos. A no ser que tus clientes se vuelvan adictos a tus actividades comerciales, no van a volver. Enriquece sus experiencias con tu negocio. Esto se convierte en una prioridad cuando tu objetivo es tener visitas o ventas repetitivas.

¿Qué es la gamificación?

La gamificación nos puede sonar a algo parecido a juegos online, pero realmente no lo es. Es una actividad de marketing online que puede estimular el tráfico en tu sitio web. Tampoco es un concepto nuevo. Se describe generalmente como el "uso del pensamiento y mecánica de juegos en contextos de no juegos". Sin embargo, hay bastante más detrás. En la gamificación se trata de desarrollar un comportamiento de jugador en los clientes a través de actividades que no tienen porqué necesariamente estar relacionadas con el juego.

¿Para qué se utiliza?

Implica el uso de mecánicas de juego como puntos, tablas de clasificación y tareas, en un contexto de no-juego. La gamificación se suele utilizar para desarrollar ciertos comportamientos, tales como la competición, el aumento de la participación, las visitas frecuentes y/ o aprendizaje de los clientes.

El objetivo de incorporar la gamificación a tu programa de fidelidad, por ejemplo, es dar a tu negocio un impulso aumentando la participación de los clientes.

¿Por qué Gamificar?

No se puede negar que gamificar tu marketing online puede atraer a nuevos clientes y regularizar las visitas, pero hay una lógica aún más interesante que explica por qué la gamificación se ha convertido en una exitosa práctica de marketing online.

1. Proporciona una sensación de logro: Cuando el objetivo es mantener a los clientes comprometidos y progresando, quieres que tus clientes estén altamente motivados. Completar tareas proporciona a los clientes una sensación de satisfacción.

2. Fomenta la competición: Competir es bueno, sobre todo cuando se produce en tu página web. Concursar y competir hacen a tu programa online aún más emocionante cuando los clientes pueden competir contra otros participantes.

3. Evalúa el Rendimiento propio: Los clientes tienen la necesidad de participar y evaluar sus propias actuaciones. Cuando un programa les da la libertad para evaluar sus propias actuaciones, se fijan metas más altas y un mejor desempeño.

4. Ayuda a promover patrones específicos de comportamiento: la gamificación ayuda a identificar y recompensar los comportamientos específicos que crean valor para tu empresa o marca.

5. Consigues Comentarios: Sin comentarios o feedback tu programa probablemente no tenga éxito. La gamificación refleja lo que quieren tus clientes. Y como ahora sabes qué es lo que más interesa a tus clientes, puedes hacer más para generar ingresos más rápidamente.

¿Cómo se puede implementar la gamificación?

Lo mejor de la gamificación es que lleva a los clientes a un nivel más profundo de interacción con tu marca y no tienen que ser expertos en juegos.

Gamificar tu marketing online no significa que aquellos que sean buenos en juegos, tengan un mejor desempeño. Es integrar la mecánica de juegos en contextos de no-juegos. Eso hace que tu programa de fidelización sea más interesante y atractivo para casi todos los clientes.

Concursos y Encuestas: Los concursos despiertan el deseo de participar en los clientes. Es importante entender que un concurso aislado no va a atraer la participación de todos los clientes. A través de diversos concursos en diferentes etapas, se puede comprometer a toda tu base de clientes. La variedad mantendrá tu marketing online vivo y repleto de energía.

Insignias y niveles: dar insignias o “banderines” indica que tu marca reconoce los esfuerzos de los clientes y les alaba con un estatuto especial cuando han mostrado cierta experiencia, bien comprando con frecuencia, haciendo comentarios, compartiendo en redes sociales, etc. Este comportamiento se hace iterativo al permitir conseguir insignias de nivel superior y los clientes tratan de hacer lo máximo para llegar a ser top. Este deseo de adquirir insignias sociales también puede venir de las necesidades sociales de los clientes para adquirir un estatus más alto que otros.

Niveles como recompensas: Los niveles proporcionan un impulso a la actividad de los clientes mediante la visualización del siguiente objetivo. Subir de nivel refleja los logros a largo plazo. Desbloquear el acceso a más funciones, misiones y una serie de otros beneficios que un cliente dispone cuando sube de nivel.

Recompensar el comportamiento específico: No todas las actividades de los clientes se traducirán en un logro, pero eso no quiere decir que se deban ir sin ningún reconocimiento. Recompensa a los clientes por las interacciones que tengan. Da puntos de recompensa a ciertos comportamientos. Puedes optar por sorprenderlos la primera vez, pero asegúrate de que los clientes sepan qué comportamientos les va a reportar recompensas.

Tablas de clasificación para inspirar y fomentar la competencia: Los paneles de clasificación motivarán a los clientes a competir con los demás y obtener mejores resultados. Esto mejora su posición social.

Desarrollar una Comunidad: Crea un lugar donde los logros de los clientes puedan ser compartidos y discutidos. El lugar actuará como depósito para la creación de energía dentro de tu comunidad de clientes.

La gamification posibilita la comunicación entre las empresas y sus clientes de forma más fácil. Cuando un programa reconoce interacciones con los clientes a través de recompensas, se vuelve personal. Las recompensas no tienen que ser grandes; simplemente tienen que servir como motivadores. Utiliza la gamificación para aprovechar la motivación, para crear fidelidad que además de mantenerse a lo largo del  tiempo, cree valor para tu negocio.

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