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Increíbles estrategias. Ganar clientes con Automatización de Marketing

Publicado por Mark Delange

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24/04/20 12:02

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La adquisición de clientes actuales y potenciales requiere tiempo, consistencia, eficiencia y esfuerzo dedicado por el equipo de ventas. Las herramientas de automatización de marketing son algo necesario para un mejor rendimiento.

De media, un 52% de las empresas utilizan actualmente la automatización del marketing, y más de la mitad de las empresas B2B (casi un 56%) planean adoptar esta tecnología.

Las empresas y los vendedores están siempre en busca de formas que les faciliten la vida y les convengan. La automatización de las tareas repetitivas diarias definitivamente está en la parte superior de la lista de hacer las cosas sin esfuerzo.

Antes de entrar en materia, vamos a repasar lo básico.

Teoría de la Automatización del Marketing

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La automatización de marketing es de hecho una parte integral de la "gestión de relaciones con los clientes".

Definir, segmentar, rastrear y personalizar las campañas de marketing es el corazón de la gestión de las relaciones con los clientes. Esto nos hace ver lo estrechamente vinculado que está la automatización de marketing con el servicio al cliente.

La idea detrás del uso de la automatización de marketing es aumentar la eficiencia de las tareas repetitivas regulares que forman parte de tus campañas de marketing. La automatización de tareas que de otro modo se realizarían manualmente te permite:

  • empuje adicional para tus campañas de marketing
  • comercializar de manera más efectiva en diferentes canales como el emailing, sitios web, redes sociales, etc.

¿Qué es una plataforma de automatización de marketing?

Herramientas o software que permite al departamento de marketing crear, implementar y automatizar flujos de trabajo de marketing para múltiples canales desde una sola fuente. Facilitan la comprensión del comportamiento del cliente y por ende las estrategias de marketing.

Se utilizan para llevar a cabo algunas tareas clave que incluyen calificación de leads, gestión de leads, generación de leads, conversión de leads a clientes, gestión y análisis de campañas de marketing.

Estas plataformas aseguran que los clientes estén satisfechos y que tengan el mejor viaje en el ciclo de compra.

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Cómo la automatización de marketing le ayuda a servir mejor a los clientes

Digamos que has vendido a tu cliente un software con 6 meses de soporte. Ahora, los pasos a seguir son:

  • Recomendar otros productos relacionados al cliente.
  • Recordando al cliente cuando vence la licencia y soporte.
  • Notificar sobre actualizaciones de software.
  • Si el cliente cambia su infraestructura, sugerir otro software.

Además de esto, en el transcurso de 6 meses, la respuesta a las consultas y dudas de los clientes también se puede automatizar. Hoy en día, los mensajes automatizados en las redes sociales han facilitado la vida a los especialistas en marketing.

Para el 45% de los consumidores, las redes sociales son uno de los primeros canales a los que recurren en caso de tener alguna duda o problema.

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La automatización aumenta la satisfacción del cliente.

La clave aquí es la anticipación. La excelencia del servicio al cliente es aquella en la cual la empresa se pone en contacto con el cliente de antemano. 

Cuando esto sucede, el cliente se siente eufórico y tendrá más afecto por tu marca.

Datos y anticipación.

Hay una gran diferencia entre suposición y anticipación. Nos vamos a enfocar en lo último. 

Cuando tienes datos del consumidor, puedes hacer maravillas con ellos. Debes asegurarte de que todos los departamentos estén sincronizados.

Puntos comunes de dolor del cliente y soluciones automatizadas.

La automatización del marketing es imprescindible para los equipos de marketing modernos porque comprender el comportamiento del cliente y los problemas que enfrentan no es pan comido. Incluso si eres consciente de sus puntos débiles, resolverlos requiere tiempo y esfuerzo.

Dolor Nº. 1: “No estoy interesado en los correos electrónicos regulares que me envía tu compañía. Te voy a bloquear.”

Un aumento en la tasa de rebote de correo electrónico y los clientes que ni siquiera se molestan en abrir tus correos electrónicos pueden doler mucho. Clientes que no tienen interés en el tema: eliminan los correos electrónicos o terminan en spam.

Resolución: con la segmentación de clientes en la automatización de marketing, tienes una ventaja. Ya sabes qué intereses tienen tus prospectos y qué les gustan.

Ahora, puede preparar correos electrónicos personalizados para enviarles.

Los correos electrónicos personalizados aumentarán tus tasas de apertura de correo electrónico, clics y conversiones. Cuidará mejor a tus clientes al no enviarles spam con contenido que no desean.

Dolor Nº. 2: “No había ningún seguimiento, incluso después de contactar para una nueva compra. ¿Me estás descuidando?”

Hay tantas opciones disponibles para los clientes. Si pierdes la oportunidad de convertir un lead (especialmente cuando se han acercado a ti primero), estás condenado, los clientes encontrarán servicios alternativos.

Resolución: el seguimiento del cliente en tiempo real y el estudio de su comportamiento se han vuelto mucho más fáciles con la automatización del marketing. Las páginas principales que visitan, las secciones que más exploran y los productos que más les interesan son ideas de gran valor.

Dar ventaja automática a las solicitudes de atención al cliente ayuda a resolver problemas en un período de tiempo adecuado. Las notificaciones rápidas te permiten realizar un seguimiento al instante.

Dolor Nº. 3: "Tengo un problema con tu producto y necesito ayuda, pero nadie responde a mi solicitud".

Si nadie responde a las consultas posteriores a la compra, esto perjudica la reputación de tu empresa.

Evita a toda costa la mala reputación de tu empresa, o perderás muchos ingresos.

Resolución: la comunicación efectiva entre los miembros de tu equipo es la clave para cualquier negocio. Si recibes una pregunta para la que no tienes una respuesta, deberías poder conectar al cliente con alguien que si puede ayudarlo.

Ya sea en cualquier plataforma, la comunicación es la clave para satisfacer al cliente. La automatización de marketing ayuda a una tasa de respuesta más rápida y una mejor asistencia al enrutar automáticamente los chats de soporte, llamadas, etc. a la persona adecuada.

 

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Cómo diseñar una estrategia de automatización de marketing para la retención de clientes

Elaborar e implementar una estrategia de marketing que funcione es más fácil decirlo que hacerlo. Convertir a los clientes potenciales en clientes potenciales y convertir a los clientes leales en defensores de la marca es un gran problema. Las expectativas de automatización de marketing están aumentando día a día.

Pero he aquí un truco: si estamos preparados para asumir el desafío, seguramente podamos tener éxito.

A continuación se presentan algunas ideas considerables de automatización de marketing para tu estrategia de automatización de marketing:

Personaliza la interacción

A todos les gusta el contenido y los productos diseñados exclusivamente para ellos. Cuando lo consiguen, están muy contentos. Incluso si llamamos a alguien por su nombre, se sienten más valorados y respetados.

Existen formas comprobadas que puede utilizar para personalizar sus campañas de marketing automatizadas:

  • Página de inicio súper personalizada para tus usuarios.
  • Segmentación de clientes y campañas segmentadas.
  • Email marketing personalizado con contenido nuevo.

Ofrecer incentivos y descuentos

Presentar ofertas lucrativas puede hacer el truco la mayoría de las veces. Puede ofrecer a tus clientes leales beneficios y descuentos adicionales. En primer lugar, se sentirán valorados y, en segundo lugar, te comprarán más. Es una situación en la que ambas partes ganan.

Volver a comprometer y alentar las compras repetidas

Obligar a tus clientes a volver a comprar debe ser prioritario.

En comparación con la adquisición de nuevos clientes, volver a involucrar a los clientes existentes es una tarea más fácil. La automatización de marketing ayuda a hacer eso.

Pedir a los clientes que compren más y alentar las compras repetidas es un excelente refuerzo de ventas. Con la automatización de marketing a tu servicio, esta es una táctica que debes probar y debe ser parte de tu estrategia.

Aumento de ventas y venta cruzada

Pedir a tus clientes que compren un producto comparativamente mejor y más costoso junto con el que les interesa se llama venta adicional.

La práctica de sugerir productos complementarios y relacionados a los clientes se conoce como venta cruzada.

Una plataforma de automatización de marketing y muchos datos del consumidor te permitirán realizar ventas cruzadas y ventas adicionales. Enviar mensajes personalizados a tus compradores con respecto a las ventas adicionales y la venta cruzada se puede hacer de manera eficiente utilizando la automatización de marketing.

Prueba A / B

El uso y la comparación de dos variantes de una entidad (como página web, anuncios, apps) para verificar cuál funciona mejor se conoce como prueba A / B.

Comprender el rendimiento de ambas variantes una por una asegurará que optemos por la elección correcta.

La comprensión de las latas de las variedades se logra mediante el análisis estadístico de los datos del consumidor.

Examínate antes de planificar una estrategia

Si no tienes mucha experiencia con la automatización, sería mejor ir fácil y lento. Si tienes mucha experiencia en el campo, tendrás que encontrar nuevas formas de servir mejor al cliente y explorar otras dimensiones de la estrategia.

  1. ¿Qué debo automatizar y qué no debo?

Simplemente no se recomienda automatizar tus respuestas en las redes sociales. E incluso si lo haces, ten cuidado. Los usuarios en las redes sociales pueden comportarse de varias maneras, y tus bots deben ser inteligentes para manejarlos.

Los correos electrónicos que automatizas también deben revisarse de vez en cuando y actualizarse. Debes estar seguro de lo que necesita un toque humano.

  1. ¿Cómo puedo servir mejor a los clientes con la automatización de marketing?

Si puedes servir bien a tus clientes, todos los demás problemas no contarán. El seguimiento con los clientes, el enrutamiento de los chats de soporte a los expertos, las consultas posteriores a la compra, el envío de recordatorios y promociones a los clientes leales, etc., deben automatizarse, pero con cuidado.

 Debes conocer bien a tus clientes y atenderlos en consecuencia.

  1. ¿Qué haré para seguir mis esfuerzos?

Debe priorizar tu área de importancia y luego trabajar en la misma. Incluso si ejecutas una única campaña de marketing por correo electrónico, deberías poder rastrearla.

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Para resumir :

La automatización del marketing puede parecer intimidante, pero no lo es. Los especialistas en marketing de todo el mundo necesitan entender esto y explorar la automatización. Cuanto antes lo hagan, mejor será. La automatización del marketing de comercio electrónico se está utilizando claramente para aumentar las ganancias y las conversiones.

Hoy en día, las marcas utilizan el software de automatización de marketing y las integraciones de manera inteligente para estudiar el comportamiento y sugerir cosas en consecuencia. Puede que nos estemos perdiendo mucho, lo que se puede descubrir a través de la automatización del marketing.

Por lo tanto, en caso de que aún no hayas incluido la automatización de marketing en tu estrategia de marketing, ya es hora de que lo hagas. No se aplica solo a marketing y ventas, sino también a servicio al cliente.

 

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