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Entiende a tus clientes y su ciclo de vida con el Marketing Automation

Publicado por Eric Lehoucq

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8/03/17 10:29

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El Marketing Automation puede potenciar tus campañas de email marketing, pero cuanto más entiendas a tus clientes y su ciclo de vida, más difícil puede hacerse la automatización de tu marketing. Esto puede proporcionarte una nueva perspectiva sobre una herramienta de campaña bien establecida: el email.

1.     Mejorando tu capacidad de automatización

Tu cliente no es un campo de un formulario…

El cambio más fundamental en el panorama del marketing en los últimos años es que el cliente ya no es un perfil, un dato demográfico o una audiencia. Todos son individuos. Y con los medios sociales uniéndose a los demás canales en una gran conversación, es mejor que conozcas a todos y cada uno de tus clientes.

Para el 82% de los vendedores, el objetivo más importante no es la generación de leads sino el compromiso.

Tal vez tu cliente utiliza Twitter a diario, pero rara vez usa Facebook. ¿Sabes por qué? Quizás a este mismo cliente le gustan los restaurantes, pero odia cocinar. ¿Afecta esto a tus ofertas?

Los fines de semana este cliente ya no es David “el encargado”, sino David “el snowboarder”. ¿Saber eso te ayudaría con la venta? Debes añadir cada fragmento de información que puedas agrupar para añadirla a la imagen general de tus clientes.

Esto te ayudará a entender mejor quién es tu cliente.

… y el camino del cliente no va de A a B.

Huelga decir que esto explica que el camino del cliente está lejos de ser lineal. No hay una ruta de A a B desde el prospecto a la venta. Es más un camino de A a Z, con múltiples opciones a lo largo del camino. Y la forma en la que tu cliente navega por ese camino sí importa. No se trata de puntos de referencia ni de hitos, sino de paisajes y puestas de sol.

El 76% de las personas sienten que el marketing ha cambiado más en los últimos 2 años que los anteriores 50 años.

Cómo y cuándo los clientes twittean puede proporcionarte más oportunidades de venta que un centenar de invitaciones a eventos. Los vendedores de hoy en día tienen que escuchar todas las frecuencias, cartografiar los puntos de contacto del cliente como un mapa más que una simple línea. Y luego la aplicación asesina del Marketing Automation los conecta a todos. Esto será cada vez más importante a medida que el cliente se vuelva cada vez más complejo a medida que avanzamos en este 2017 y más allá.

El 59% de los profesionales del marketing del mundo describen los datos como críticos para sus esfuerzos.

Con el enfoque correcto, el Marketing Automation puede ayudarte a entender a tus clientes como personas, en su maravillosa diversidad. Y esto abre una enorme oportunidad de hablar con ellos en un lenguaje que resuene. A medida que avanzamos tanto en términos de tecnología como de tiempo, hablar con tus clientes en un lenguaje que resuene será aún más importante.

2.     Pensar en el ciclo de vida puede llevar al email marketing al siguiente nivel

Gestionar las conversaciones a través de todas las facetas de una vida…

El ciclo de vida del cliente es tan importante como la vida de tu cliente. No te concentres simplemente en tu próxima venta, sino que genera confianza y comodidad en todos los aspectos de la vida de un individuo. Desde decirles cuando un producto que una vez quisieron vuelve a estar en stock, a recordar cumpleaños y cuándo cambiaron por última vez su trabajo.

Más del 60% de los profesionales del marketing consideran que el email marketing es el mejor canal para una comunicación de tú a tú.

Tal vez tu oferta principal no cambie. Pero la forma en la que la comunicas debería. ¿Un cliente te considera la solución a todos sus problemas en la vida? ¿Cómo una opción en la lista? ¿Cómo tema de conversación en la próxima conferencia? Hay un tiempo para vender y un tiempo para seguir hablando. Afortunadamente hay un solo canal que te permite hacer todo.

… con el único canal que sigue dando: email marketing.

Web y difusión, Apps y social media, un canal de confianza toca cada parte de la conversación con el cliente: el email marketing. Pero no el email que utilizan tus padres cuando lo usan.

Sólo el 22% de las empresas se vieron a sí mismas como profesionales del email marketing avanzado.

El email marketing de hoy en día – impulsado por las ideas de tu infraestructura de Marketing Automation – puede conectar cada punto de contacto del entorno del cliente pasado y presente. Y cada vez más de su futuro, con analíticas predictivas que pronostican lo que un cliente querrá después.

El 98,5% de las empresas planea mantener o aumentar su presupuesto de email marketing.

Debes empezar por revisar tu capacidad de realizar email marketing. Si no está integrado en tu infraestructura de Marketing Automation, tus campañas de email marketing son sordas, mudas y ciegas. En segundo lugar, mira de nuevo la calidad de tu base de datos para ver si la información que necesitas para actuar sobre el comportamiento de tus compradores está siendo recogida. En la mayoría de los casos, esto no ocurre así.

El email marketing sólo puede funcionar eficazmente con la infraestructura y los datos óptimos: orientación precisa, personalización intensa y comunicaciones personalizadas que entienden las esperanzas y los sueños de tus clientes.

Así que si tus campañas de email marketing no escuchan y aprenden, tienes trabajo por delante para ponerte al día.

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Temas: email marketing, estrategia marketing online, marketing automation