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El móvil, el "Internet de las cosas", y la personalización: Preparándonos para la tormenta perfecta

Publicado por Javier Gomez

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20/06/14 11:00


el-internet-de-las-cosasSi estás en el mundo del marketing digital o diriges un negocio online, atención: Nos estamos dirigiendo, en el equivalente de marketing, hacia la tormenta perfecta. Tres fuerzas están convergiendo: la explosión del móvil, la expansión del "Internet de las Cosas" y la necesidad de una mayor personalización. Estos 3 aspectos están cambiando el mercado a todos los niveles.

Este año se ha visto un reajuste importante en el mercado, provocado porque a estas alturas todo el mundo se está moviendo en el espacio tecnológico de la publicidad. Oracle adquirió el proveedor de gestión de datos de Blue Kai; Adobe compró la empresa de marketing conversacional Neolane; y AOL cogió la startup de optimización de contenido Gravity. Facebook está ahora planeando una red de publicidad móvil para ayudar a los comerciantes a dirigirse a personas a través de aplicaciones móviles y juegos. Marketo se asoció con Acxiom para lanzar una nueva plataforma de gestión del compromiso de clientes.

La comercialización multicanal nunca ha sido tan importante como ahora, o más posible tecnológicamente. El marketing multicanal  es un término en auge para llegar al cliente adecuado con el mensaje correcto en el momento correcto, a través de todos los canales.

La fuerza motriz de esta nueva era del marketing son los clientes, que ahora quieren ser tratados electrónicamente de la forma en que serían si entraran a una tienda física. Eso significa que las empresas necesitan recopilar y utilizar cada dato del comportamiento de los consumidores, la ubicación y el tipo de dispositivo, por igual. No sólo para informar, sino también para anticiparse. Esto es como entrar en tu bar favorito, donde puedes pedir "lo de siempre", y saben lo que es. O que puedas decir, "Sorpréndeme", y lo hagan positivamente. Piensa en qué nivel de fidelización se crearía si pudieras hacerlo de forma electrónica.

Tras la necesidad de una mayor personalización, está el móvil, reconociendo el dispositivo electrónico que tu cliente está utilizando para optimizar en tiempo real su experiencia con tu marca en ese dispositivo.

Y por último está el "Internet de las cosas". Tan comentado últimamente. Hay dos cosas que podemos decir sobre esto: 1-Todo va a estar aquí antes de lo que pensamos; y 2- No tenemos ni idea de lo que en realidad va a ser o cómo de generalizado que va a ser.

Dicho esto, será mejor que estemos preparados para ello, como mejor podamos.

Todo esto nos lleva de nuevo a la reciente ola de adquisiciones de empresas especializadas en estos  temas. Todas ellas probablemente fueron hechas con el objetivo de proporcionar a los clientes las herramientas no sólo para sobrevivir a la tormenta perfecta, sino también para ayudarles a prosperar en esta nueva era del marketing.

Echemos un vistazo a lo que estas soluciones de marketing tienen que hacer, y luego a los diferentes enfoques que utilizan para llegar ahí:

En primer lugar, deben ser capaces de recoger datos y crear perfiles de clientes gestionables y persistentes en todos los puntos de contacto digitales, incluyendo sus afinidades por tipo de canal y contenido.

Además deberían realizar un seguimiento del "feedback" del comportamiento del cliente y el nivel de compromiso de cada cliente en todos los puntos de contacto digitales.

Por último, es necesario analizar y responder en tiempo real (de nuevo, en todos los puntos) con el contenido apropiado y personalizado y las experiencias que mejor se adapten a la intención de compra del cliente.

Así que, con todas las adquisiciones recientes, ¿qué necesitan saber las empresas que se dediquen al marketing online para competir en esta nueva era del marketing? Pueden ir con uno de los grandes, que están comprando a los pequeños e integrarlos en su sistema. Otra opción es decantarse por una "suite cerrada", donde todo venga de un solo proveedor y funcione de forma integrada. Y otra alternativa es elegir una "plataforma abierta" que funcione con todos los proveedores.

Elegir la solución tecnológica para esta nueva será es una de las decisiones más importantes a tomar, porque va a jugar un papel importante a la hora de mantener el ritmo de captación de nuevos clientes y de retención de los actuales. La clave es encontrar la solución que ofrezca la mejor personalización multicanal para crear verdaderas relaciones interactivas con tus clientes y así poder maximizar los ingresos y el crecimiento.    

Esta nueva era del marketing comienza con una transición desde el modelo de "monólogo" tradicional hacia el modelo de conversaciones 1-a-1 y en tiempo real. Una vez que todo esto se asiente, habrá una gama de soluciones para elegir. Debemos pensar acerca de nuestra cartera de tecnología actual y futura, ya que estaremos sentando las bases para la captura y la participación de nuestra base de clientes actuales y potenciales, que será nuestro activo más valioso para los próximos años.

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Autor: Javier Gómez