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¿Cuáles son los beneficios de la implantación de un CRM?

Publicado por Mark Delange

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15/11/19 9:43

¿Cuáles son los beneficios de la implantación de un CRM?La tecnología de CRM está en constante evolución, de este modo adaptándose a las necesidades de los departamentos de fuerza de ventas y marketing para unirlos, ver la evolución de tus leads hasta convertirse en clientes, impulsar tus ventas y aumentar los beneficios.

La evolución de este software está basada en las necesidades de sus clientes, eso sí, viendo las limitaciones que tenía antes del momento del cambio. Dicho cambio centrado en crear procesos adaptados a la lógica comercial que los clientes requerían.

El valor que CRM aporta a tu negocio.

Este software está diseñado para administrar los detalles asociados con los clientes actuales  y futuros que una compañía tiene. Todo esto proporciona una manera de administrar los prospectos que se tiene a través de su ciclo de ventas y garantizar que la comunicación con los clientes sea la adecuada.

Existe una amplia variedad de CRMs, pero el que mejor nos parece y con el cual nosotros siempre trabajamos es el CRM de Hubspot, ya que es una herramienta muy potente, completa y GRATIS.

Las herramientas que estos paquetes ofrecen, permiten a las empresas visualizar su proceso de ventas y también asegurar que dicho proceso vaya de la mano con el proceso de marketing.

Software de automatización de Marketing y el valor que añade al negocio.

automatización de Marketing y el valor que añade al negocio

El mundo del marketing implica muchas tareas repetitivas, por ejemplo enviar emails repetitivos a tus clientes potenciales. Aparte, si tienes a tus clientes segmentados, eso significa tres o cuatro tipos de emails diferentes cada mes. Demasiado complicado.

El CRM tiene un sistema automatizado de marketing, es decir, proporciona herramientas para automatizar estas tareas de envió automático de email, lead nurturing, elaboración de informes de marketing y ventas entre otros.

 

 

Software de optimización para Inbound Marketing y como ayuda a tu negocio

El CRM que Hubspot ofrece, incluye herramientas para optimizar el Inbound Marketing de tu compañía.

Si este tipo de marketing es importante para tu empresa, este CRM te ofrece los medios necesarios para personalizar la experiencia de tus prospectos creando una configuración de página de inicio personalizada, ofertas personalizadas basadas en sus Buyer Personas o lo que han descargado en el pasado.

Hay que asegurarse de que todo el contenido creado este optimizado para los motores de búsqueda (por ejemplo Google o Bing), para que la integración de palabras clave sea optimizada y de resultados positivos en las búsquedas en estos buscadores.

El Inbound Marketing requiere que todas las tácticas de marketing estén estrechamente integradas en una plataforma optimizada. Los equipos de marketing a menudo se sienten agobiados por la complejidad que estos procesos conllevan, pero con el software y asesoramiento adecuado sumado a una estrategia correcta, el Inbound Marketing se convierte en tu guía.

Estas herramientas necesitan trabajar juntas, para la automatización de marketing. Cuando tienes una visita a tu sitio web y se completa un formulario, esa información se registra en la base de datos del software CRM automáticamente.

 

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Optimización vs Flexibilidad

Las plataformas de enriquecimiento de datos y las herramientas de productividad de ventas de terceros comenzaran a hacer integraciones a un ritmo acelerado. Estas serán promovidas en gran medida por los proveedores de CRM, ya que las prioridades de sus objetivos para el futuro están enfocadas hacia el rendimiento y la intuición, pero lejos de la flexibilidad.

Las expectativas están aumentando sobre cuanto contexto y lógica empresarial personalizada deberían poder mantener y servir en lugares útiles los CRMs.

Los equipos técnicos se están dando cuenta de la cantidad de datos que se almacenan en estas plataformas lo que conlleva frustración, debido a que estas estructuras complejas muy a menudo implican el caos en cuanto a la organización de las mismas y no del modo en que el sentido común nos dice que debería ir organizadas.

La mayoría de las plataformas CRM han adoptado una línea de tiempo o una interfaz de usuario basada en un feed para una vista unificada de los contactos que interactúan con su empresa. Por ejemplo la línea de tiempo de HubSpot te permite registrar cualquier interacción o comportamiento personalizado junto con los predeterminados que la misma plataforma rastrea. Este tipo de vista, combinada con la personalidad de una empresa, te da una validación casi en tiempo real de sus suposiciones y te permite mantenerte informado en un flujo de trabajo que se escala.

Si bien muchas de estas plataformas admiten una personalización extrema, se está viendo que hay  más y más puntos de vista predeterminados e informes elaborados que brindan valor inmediato para los clientes. Los equipos de investigación de clientes pueden identificar a los usuarios avanzados en su base de datos y abrir valiosos bucles de retroalimentación.

En los tiempos que corren la tecnología es una parte necesaria del marketing, ya que el mismo se ha vuelto muy complejo y con el aumento de la segmentación, el one-to-one marketing y la personalización, la complejidad va a mas día a día, sin embargo estas herramientas vienen como agua de mayo.

Próximo fichaje: la Inteligencia Artificial

Las plataformas CRM mejoran cada Próximo-fichajla-Inteligencia-Artificialvez más su eficiencia a petición de las grandes corporaciones, y esto es llevado a cabo gracias a la integración de la IA. El aumento de la Inteligencia Artificial es una tendencia en casi todos los sectores de negocios.

Según IDC Research y Salesforce, se estima que desde 2017 hasta el final del 2021 hubo y habrá un incremento de beneficios globales en las compañías asociado al uso de Inteligencia Artificial en el campo del CRM de $1.1 billones.

La tendencia hacia procesos de ventas automatizados y sin contacto (que no requieren intervención humana) está en desarrollo. Los productos y servicios con modelos de precios simples y bien definidos ya se pueden comprar sin la ayuda de una persona, pero los procesos de ventas "ligeros" aumentados por Inteligencia Artificial ahora también se están volviendo más comunes.

Esto permite a los clientes potenciales poder hacer preguntas y recibir respuestas pre-programadas, mientras que los sistemas de encaminamiento inteligentes conectan a los clientes potenciales con un vendedor cuando se requiere una interacción más necesaria.

La habilitación de oportunidades de ventas a través de la prospección dirigida y la campaña automatizada del mercadeo de cuentas abundan a medida que la Inteligencia Artificial  se vuelve más accesible. Los chatbots y las herramientas similares a estos también se volverán más expertos en mover leads por el embudo.

Los especialistas en marketing también aprovecharán cada vez más la Inteligencia Artificial, ya que está integrada en la funcionalidad de más y más de estas plataformas para complementar la calificación y el enriquecimiento de contactos, la sofisticación de las herramientas de chat y de la comunicación de ventas de primer contacto.

 

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