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Coronavirus vs e-Commerce: Importantes Cambios y Nuevas Oportunidades

Publicado por Mark Delange

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8/05/20 9:36

portada blog coronavirus

Los consumidores al refugiarse en sus hogares por culpa del COVID-19, generaron un impacto que está afectando a los minoristas tradicionales y al comercio electrónico por igual. Algunas empresas que venden online están experimentando que sus productos se venden más rápido que la media.

Durante esta situación sin precedentes, algunas empresas que venden online están descubriendo que sus productos se venden más rápido que la media y tienen problemas para cubrir la demanda diaria, mientras que la mayoría de los minoristas que ofrecen productos "no esenciales" han visto una fuerte disminución de las ventas.

Para ver un poco como esta el paradigma, a continuación vamos a ver unos datos estadísticos y hacernos una idea.

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Los  encuestados dijeron que habían observado nuevas formas de trabajo que podrían utilizarse después del brote (82%), innovaciones en mensajes de Marketing / Branding (49%) e innovaciones en productos y servicios (47%).

Es posible que la pandemia de Coronavirus se convierta en un desencadenante principal de cambios importantes y rápidos en la forma en que las grandes empresas operan en el futuro, además de que muchas organizaciones han encontrado nuevas formas de trabajo que mejoran sus procesos actuales.

Las ventas anuales de Amazon aumentaron un 26% en el primer trimestre de 2020

Superó sus ingresos objetivo para el trimestre, adquiriendo $ 75.5 mil millones frente a las predicciones de $ 73.7 mil millones, resultados del primer trimestre de 2020. Más clientes han optado claramente por comprar en Amazon en los últimos meses.

Casi la mitad de los consumidores globales dicen que no volverán a las tiendas por "algún tiempo" o "mucho tiempo" después de la cuarentena.

Solo el 9% de los compradores, en promedio, esperan volver a las tiendas "inmediatamente" una vez que se les permita, según este informe.

Los compradores continuarán preocupados por los riesgos que conlleva interactuar con la sociedad en general y, por lo tanto, dudarán en regresar a lugares públicos concurridos demasiado pronto.

El 96% de los minoristas han reportado dificultades de flujo de caja en el último mes.

El caso Primark

Primark coronavirus ventasPrimark es una de las empresas que apostó por vender solo en el canal offline, y esto le pasó factura durante esta nueva pandemia ya que la cadena irlandesa se estrelló en ventas, bajaron a cero debido al cierre de todas sus tiendas físicas.

Al apostar solo por un canal de venta, tendrá que afrontar un impacto negativo de 325 millones de € por el deterioro del valor de su stock.

Ha pasado de vender alrededor de unos 740 millones de € mensuales a una importante reducción de ventas e ingreso igual a cero, por no apostar por el canal online.

Primark hasta la fecha siempre había rechazado la propuesta de vender online sus productos, curiosamente este servicio siendo muy demandado por los mismos clientes de la cadena, habrá que ver que pasara después de la pandemia.

La compañía declara que gracias a las ayudas proporcionada por los gobiernos, no ha tenido que despedir gran parte de su gran plantilla que la forman unas 67000 personas.

Las tasas de apertura de emails son 40% más altas que antes del COVID-19.

 

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Industria minorista española durante la crisis COVID-19

industria minorista española coronovirus

Las ventas minoristas en España cayeron un 14,1 % interanual en marzo de 2020, por debajo de un aumento del 1,8 % en el mes anterior. Fue la mayor caída en el comercio minorista desde que comenzó en enero de 2001, en medio del brote de Coronavirus. Las ventas cayeron por servicios (-29.1 %) y productos no alimenticios (-29.7 %), de los cuales equipos personales (-53.9 %) y equipamiento domésticos (-32.1 %). Por otro lado, las ventas aumentaron por alimentos (7.2 %). Sobre una base mensual ajustada estacionalmente, las ventas minoristas disminuyeron 15.3 %, también la mayor cantidad registrada y en comparación con un aumento de 0.3 %  en febrero.

El 45% de los consumidores globales pasan más tiempo en las redes sociales

Según Facebook, la mensajería total ha aumentado más del 50% en el último mes.

Las llamadas de voz y video se han más que duplicado en Messenger y WhatsApp. En Italia, específicamente, Facebook ha visto un 70% más de tiempo invertido, mientras que las vistas de Instagram y Facebook Live se duplicaron en una semana. Los mensajes en Italia también aumentaron más del 50%, y el tiempo en llamadas grupales (con tres o más participantes) aumentó en más del 1,000% durante el último mes. Informe

El 95% de los consumidores dedican más tiempo al consumo de medios en el hogar

En los 13 países que participaron en la encuesta, más del 50% está viendo más servicios de streaming , el 45% pasa más tiempo en los servicios de mensajería y casi el 45% dedica más tiempo a las redes sociales. Curiosamente, más del 10% también dice que está creando y subiendo videos.

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El volumen de pedidos en E-Commerce ha aumentado un 50% en comparación con 2019.

Nuevos “bienes esenciales" en medio de la crisis del coronavirus

Las transacciones han aumentado un 23% y las ventas globales aumentaron un 63% desde el inicio de la crisis.

 La pandemia ha definido una nueva categoría de bienes llamada "bienes esenciales". Ayudan a los consumidores a sentirse más cómodos con el encierro (suministros de oficina, equipos de deporte, cosméticos, artículos para el hogar, mejoras para el hogar, juguetes y productos relacionados con pasatiempos)

Estos bienes representan casi el 40% de todo el gasto del consumidor en este momento. El 30% del total del 40% es belleza y cosmética. Tanto el equipo de deporte como los juguetes / pasatiempos representan el 29% de los nuevos gastos.

El SEO se encuentra en un momento único y oportuno porque COVID-19 está obligando a los consumidores a cambiar sus hábitos de compra en línea. Estos cambios de nuestra sociedad harán que en el futuro más clientes realicen compras en línea.

Muchas empresas reaccionan a los contratiempos con soluciones fantásticas e innovadoras. Volcaron sus esfuerzos de ventas en el medio online, también hicieron uso de la realidad virtual y las redes sociales para atraer a los clientes. Esto les ha permitido proporcionar un impulso positivo a su economía en su momento de necesidad.

Sectores con más actividad por la crisis del COVID-19:

  • Material sanitario 
  • Empresas de reparto a domicilio
  • Servicio de contenido online 
  • Comida a domicilio
  • Papel higiénico y de cocina

A continuación, vemos datos de navegación semanal de sitios eCommerce de España desde febrero hasta abril de 2020. Se hace uso de datos de visitas de la semana del 17 de febrero como fecha de referencia (índice=100) a partir de la cual podemos ver su evolución.

coronavirus compra ecomerrceFuente : netquest.com

Cambio de los hábitos de consumo de los españoles en el canal online

cambio habitos compra coronavirus

En lo que invierten su tiempo libre durante el confinamiento es en tres actividades principales: Deporte, Cocina y Formación. 

coronavirus ocupacion tiempo libre

La crisis del coronavirus pasará, pero esta situación ha aumentado la penetración del eCommerce en España. Las tiendas online que ofrezcan la mejor experiencia a los nuevos clientes van a estar bien posicionadas para mantenerse en el futuro.

El boom del e-Commerce

El e-Commerce ha pisado muy fuerte durante esta cuarentena. Si siempre has querido vender tus propios productos en línea y construir un negocio de comercio electrónico exitoso, ahora es el momento oportuno para llevar a cabo tu proyecto.

Consejos para la creación de una tienda E-Commerce enfocada al éxito.

    1. Posicionarte de manera única ante tu Target.

      targetSi no adoptas una postura única y no resuelves un problema único en el mercado, los consumidores no te van a hacer caso.

      En un análisis realizado a unas 17,000 tiendas E-Commerce, se descubrió que el promedio de las tiendas de comercio electrónico no superan los 400 seguidores en redes sociales como puede ser Instagram o Facebook.

      Si tus clientes pueden asociarte con un problema que estás tratando de resolver, entonces tu campaña de marketing tiene más probabilidad de volverse exitosa

    2. Es importante mantener tu mensaje y utilizarlo de manera consistente en todas tus actividades de marketing.

      El diseño, logotipo y demás elementos deben seguir las pautas de tu marca.

      El primer paso importante para mantener una imagen de marca consistente es tener en mente la asociación entre colores y sentimientos evocados por estos y un diseño consistente, porque los colores hablan mucho de tus valores y hacen que la experiencia del cliente sea más agradable.

      Aquí tienes una imagen que hace la asociación mencionada antes.

      rueda color emociones
    3. Asegura una experiencia única para tus clientes.

      Para que puedas ganar clientes leales y al mismo tiempo extender tu marca personalizando el packaging de tu producto y haciendo que tus prospectos se sientan especiales. Se trata de agregar esa experiencia extra al cliente.

      credibilidad marca diseño web

      Es demostrado que el 30% de los consumidores realizan compras repetidas a las tiendas en línea que ofrecen packaging premium.

      Haz un cálculo de los gastos de envío y embalaje personalizado. Luego, realiza un análisis de coste-beneficio para evaluar si vale la pena optar por un empaque personalizado o no.

    4. Algunos detalles esenciales para impulsar tu negocio

      social media

      Comienza con Facebook Ads y aprovecha las potentes capacidades de targeting de esta plataforma.

      Después de optimizar tus anuncios, puedes optar por migrar a las plataformas sociales visuales: Instagram y Pinterest.

      Los usuarios esperan ver anuncios visuales de alta calidad de las marcas en estas plataformas. Y, estas plataformas tienen una audiencia a la que le encanta comprar.

      Experimenta con anuncios que contengan botones de compra atractivos y pon en práctica todas las posibilidades que estas plataformas de redes sociales ofrecen.

 

El aumento de usuarios online provocado por esta crisis económica y social se traduce en un incremento del tráfico web y compras online por lo que muchas personas se beneficiarán de ello.

Vas a ser una de ellas? Eso depende solo de ti.

Nuevo llamado a la acción

Temas: tienda online, e-commerce, coronavirus, cambios, oportunidad