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Cómo preparar tu web Ecommerce para la temporada de fiestas

Publicado por Eric Lehoucq

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29/10/15 11:29

La temporada de fiestas de 2014 fue una de las mejores en cuanto a record de ventas de Ecommerce, y las previsiones muestran que en 2015 será aún mejor. El año pasado, las tiendas online ganaron más de 101 billones de euros durante Noviembre y Diciembre. Este año, se espera que el total aumente entre un 6% y un 8% para llegar hasta los 105 billones de euros. Ahora que sabes lo hay en juego, ¿qué es lo que debes hacer para lograr retener la mayor cantidad de ese dinero?

Ten la versión móvil de tu web a punto

Los argumentos a favor de los sitios web responsive son muchos, y aun así muchas empresas a día de hoy se resisten a actualizarse. Claro está, el costo de la mejora y actualización de una web ecommerce puede ser elevado, un argumento convincente en contra del cambio. Antes de que planees dejar de lado la actualización y el rediseño de tu web un año más, considera lo siguiente: las ventas del comercio móvil (también llamado M-commerce) tendrán un crecimiento estimado de más del 32%. Esto es casi el doble del crecimiento de las ventas del comercio móvil que se disfrutaron en 2014.

Comprueba tu tecnología

Esto es especialmente importante si estas a punto de experimentar tu primera temporada de fiestas como dueño de una web ecommerce o si has experimentado un gran crecimiento en el último año. El tráfico de tu web crecerá durante este periodo. Nada frustra más a los compradores estresados que descubrir que la web de su distribuidor elegido está desactualizada.

No te detengas en el fortalecimiento de tu hosting para este aumento de tráfico temporal. Aquellos consumidores impacientes que se dirigirán hacia tus competidores cuando vean que tu web está desactualizada también se irán si tu web tarda demasiado en cargar. Tienes menos de tres segundos antes de que un potencial comprador rebote.

Haz marketing ahora

Claro, podría ser demasiado pronto para campañas de navidad en social media y PPC, pero eso no significa que debas dejar el marketing de estas fiestas de lado. Lo creas o no, la gente ya está empezando a pensar en los regalos que quieren para estas navidades. Esto significa que esos consumidores empezarán a investigar sobre productos y servicios antes de que estén listos para comprar. Comienza proporcionándoles respuestas en tu sitio web. Los blogs con palabras claves en el título llamarán su atención a día de hoy, lo que significará que volverán a tu web cuando estén listos para realizar su compra.

Planifica tu estrategia de precios

Ya sea que planees ofrecer ofertas especiales o proporcionar cupones de descuento para dirigir tráfico hacia tu web ecommerce, necesitas empezar a planificar ahora. Los cambios de última hora en tu web sólo conducirán a errores desgarradores. Lo último que necesitas es conectarte la mañana siguiente después de empezar una oferta y averiguar que has regalado todo tu inventario de forma gratuita o casi gratuita.

Prepárate para los envíos

Si prometes entregas en dos días pero te quedas sin embalajes, no podrás cumplir con tus promesas. Estate preparado para todas las posibles necesidades de envíos antes de que empiece la temporada. Revisa tu stock de cajas, embalajes, sobres u otros para que puedas reponer a tiempo y según sea necesario.

Las opciones de envío que proporciones puedes completar o romper una venta. Haz una investigación para saber qué quieren tus consumidores. Cuanto más bajo sean los costes de envío, menos propensos serán tus consumidores a abandonar su carrito de compras.

También puedes utilizar la estrategia de agrupación con tus compradores. Esta estrategia consiste básicamente en ofrecer un descuento en los gastos de envío comprando un paquete de productos. Durante las fiestas, los usuarios están siempre buscando buenas ofertas, y si ven que son capaces de ahorrar algo de dinero gracias a esta oferta de descuento en gastos de envío, puedes estar seguro de que tenderán a comprarte más.

Allana el camino para el futuro

No importa la edad de tu web de ecommerce (tiempo de vida), verás clientes por primera vez debido a la temporada de fiestas. Si los has educado bien, proporcionándoles excelentes precios y servicios, y les has realizado un seguimiento después de la compra, estáras llevándoles por la trayectoria hacia la lealtad. Pero no puedes pararte allí. Ya sea que éste nuevo comprador realice una compra para sí mismo o para otro, es probable que vuelva si trabajas lo suficiente para construir una relación.

¿Crees estar preparado ahora? Sigue adelante y realiza un par de pruebas/simulacros para asegurarte de que tus planes y procesos realmente están bien establecidos.

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Temas: Estrategia de marketing online, estrategia ecommerce, ecommerce, estrategias precios ecommerce