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Cómo inspirar confianza en los clientes de E-Commerce

Publicado por Eric Lehoucq

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10/08/15 15:49

Hacer que la gente compre por internet es ahora más fácil que nunca, pero eso no significa que sea fácil para todo el mundo. Todavía queda un gran número de consumidores que desconfían a la hora de proporcionar información financiera, por muy seguro que sean las transacciones. Un pequeño desliz y puedes hacer que dejen de comprar en tu web para siempre. Entonces, ¿cómo conseguir que los visitantes de tu web confíen en ti lo suficiente como para convertirse en tus clientes? Aquí te dejamos algunos consejos de cómo conseguir éste objetivo.

Diseño web actualizado

Cualquier usuario que compra por internet está lo suficiente familiarizado con los sitios webs y es capaz de reconocer un diseño antiguo o simplemente malo. Si no has actualizado el diseño de tu web últimamente, seguramente debas ir pensando en hacerlo. Puede que los usuarios se pregunten si has actualizado últimamente tu seguridad en la web, o incluso si tu empresa sigue haciendo negocios a día de hoy.

Un buen diseño web se basa en espacios limpios y blancos evitando siempre las fuentes usadas en exceso o infantiles (como la temida fuente “Comic Sans”) y en la ausencia de fotografías cursis o anticuadas. En general, tu web debe desprender una sensación limpia y acogedora.

Excelente ortografía y gramática

La mala ortografía y gramática, las frases y palabras mal utilizadas, e incluso estilos de escritura juveniles se suman a las malas noticias para los negocios. Los consumidores no confiarán en las empresas que no puedan encadenar varias oraciones sin errores o sin sentido alguno. Si no te sientes cómodo escribiendo en tu web, no lo dudes y contrata a un profesional.

Si necesitas otra razón de peso para contratar a un profesional, recuerda que Google no es muy aficionado de la mala ortografía y gramática tampoco. Tus rankings de búsqueda podrían sufrir las consecuencias, lo que le dará a tu competencia una mayor ventaja de posicionamiento orgánico.

Activo en redes sociales

Muchos de tus clientes potenciales buscarán tus cuentas de redes sociales para conocer más acerca de tu empresa antes de realizar una compra. Estos clientes potenciales quieren ver perfiles activos y saludables (en el sentido de contenidos) que transmiten los valores de la marca y su voz. Si no has twitteado o actualizado tu página de Facebook en los últimos meses, los clientes sólo podrán asumir (¡otra vez!) que tu empresa ha cerrado o cesado su actividad.

Presta especial atención a tu imagen de marca y a tu voz como empresa. Si los mensajes de tus perfiles/páginas sociales no coinciden con los de tu web de E-Commerce, lo único que conseguirás es confundir a tus clientes potenciales. Un paso en falso es más fácil de superar que mensajes contradictorios constantes.

Prueba social

Los consumidores necesitan más garantías de las empresas de E-Commerce. Como consumidores, preferimos escuchar la voz de clientes anteriores antes de realizar una compra. Como empresa, puedes ayudar a que éste proceso avance mediante la inclusión de diversas piezas de pruebas sociales en tu web de comercio electrónico. Tanto si esta prueba se presenta en forma de testimonios formales, opiniones, un feed de social media, el apoyo de celebridades, o incluso el número de productos ya comprados anteriormente, lo más importante es que lo hagas visible.

Las empresas que ven un mayor beneficio de la prueba social son aquellas que combinan varios tipos diferentes. Por ejemplo, las revisiones de los productos, un feed de Instagram de clientes reales utilizando el artículo en cuestión y el respaldo de una celebridad o personaje conocido podrían ser la combinación perfecta para inspirar suficiente confianza para una compra.

Opciones de pago

Existen múltiples opciones de pago disponibles en la actualidad para los consumidores, por lo que ofrecer sólo una de esas formas sería una tontería.

No todo el mundo se siente igual de cómodo compartiendo su información de tarjeta de crédito/débito online cada vez que realiza una compra. Otros consumidores sólo podrán apreciar la conveniencia de una “cartera digital” (o “cartera online”) que no requiera sacar la tarjeta en cada ocasión.

Ten en cuenta que ofrecer cada opción de pago puede llegar a ser abrumador. Recuerda la opinión de tus consumidores a la hora de elegir métodos de pago en tu web de E-Commerce. Si alguna de las opciones es popular, significa que muchos usuarios la utilizan.

Sellos de seguridad

Al igual que una pegatina de sistema de alarma da seguridad a los propietarios de una casa, también lo hacen los sellos de seguridad en las webs de E-Commerce. Con esta prueba adicional de que tu web de comercio electrónico incluye la mejor seguridad financiera y protege los datos de tus clientes, podrás dar a tus consumidores un poco más de confort y tranquilidad.

Es una buena idea incluir los sellos en cada página de tu sitio web, pero no siempre es factible. Por lo menos, asegúrate de que dichos sellos están visibles en tu página de carrito de compra y a lo largo de las páginas de tu proceso de compra. También puedes incluir enlaces obvios a la información de seguridad para que los clientes tímidos e indecisos puedan obtener toda la información relativa a estos temas antes de proporcionar sus datos bancarios.

Información de contacto

Ésta probablemente es la forma más fácil de todas de inspirar confianza entre tus consumidores, y es por ésta misma razón que la mayoría de las empresas se olvida o minimiza su importancia. Los clientes potenciales y consumidores quieren disponer de una manera de poder contactar con tu empresa. Necesitan saber que tu empresa de E-Commerce está dirigida por una persona real y no un robot creado para recoger su dinero.

Quizás ni siquiera usen ese número de teléfono o dirección de correo electrónico. Tal vez no tengan ninguna razón para enviar un mensaje de chat, pero eso no importa. Les tranquiliza saber que siempre podrán contactarte en caso de necesitarlo.

¿Has olvidado alguna de las características de seguridad más grandes en tu web? ¿Qué piezas crees que son más importantes a la hora de inspirar confianza entre tus clientes de E-Commerce? ¿Conoces otros factores no descritos en el artículo? No dudes en contarlos o ponerlos en práctica… ¡verás resultados muy pronto!

como conocer a tus clientes

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Temas: estrategia marketing online, estrategia ecommerce, ecommerce