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Como el CRM te ayuda a reducir tus costes

Publicado por Mark Delange

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21/02/20 12:11

Si tu negocio se basa en relaciones a medio y largo plazo con tus clientes, tarde o temprano te será imposible controlar todas las tareas y reuniones por ti mismo.

El sistema CRM te puede ayudar con esto, aumentando las ventas, mejorando la productividad de los empleados y haciendo que tus clientes a largo plazo sean más leales.

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CRM reduce los costes dónde y cuándo lo necesites.

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Muy a menudo, el CRM es una solución creada en base a los detalles de cada empresa en particular, este software contiene funciones integradas que benefician a cualquier empresa, estas aplicaciones son bastante efectivas.

La creación de un sistema CRM individual te permite trabajar tus puntos débiles  y reducir los costes. Un ejemplo sería, tener la capacidad de saber cual es la carga que tiene tu personal hacia la atención al cliente, y si ha aumentado y ya no tienen tiempo para hacer frente a otras responsabilidades. En este caso, el enfoque del sistema CRM estará enfocado precisamente en este problema.

CRM reduce los costos de producción.

También es una herramienta analítica y contable potente. Estas dos características te brindan la capacidad de administrar tus productos que están en la fase de fabricación o en stock. Además puedes tener en cuenta fácilmente cada unidad de cada producto o crear informes provisionales y analizar cuál producto se vende mejor y cual no.

Te permite optimizar la producción e invertir en la creación de productos que tus clientes desean comprar. Los productos excedentes en el almacén se convierten gradualmente en parte del pasado, tu producción se optimiza, se dinamiza y rentabiliza.

Reduce o incluso elimina los costes y el desperdicio del papel.

Este sistema elimina la necesidad de almacenar todos los datos en forma física y agrega cada nuevo documento a la carpeta correspondiente. Todos los datos de tus clientes, desde el nombre y la primera llamada hasta la última compra, se almacenan digitalmente en un solo lugar.

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Esto te permite imprimir solo los documentos más necesarios, pero incluso esto ya puede hacerse sin usar papel. Como resultado, no gasta dinero en compras en papel.

Si tu empresa es pequeña es posible utilizar un paquete de papel durante medio año, pero si se trata de una gran empresa, los costos son mucho más altos. Tarde o temprano todos los documentos en papel terminarán en la papelera y luego serán reciclados. Hay que tenerlo en cuenta cuando desarrolles la misión social y ambiental de tu empresa.

CRM reduce los costes para obtener nuevos clientes.

Esta es una ley de marketing y economía conocida desde hace mucho tiempo: retener a un cliente existente es más barato que atraer a uno nuevo. Sin embargo, el negocio necesita crecer, y el crecimiento sin nuevos clientes es imposible. Pero si desea que atraer nuevos clientes no se convierta en una gran inversión y un agujero para tu presupuesto, el CRM puede ayudarte indirectamente para obtener nuevos clientes potenciales.

Esto hace que el servicio al cliente sea fluido y lo mantiene constantemente en un alto nivel, tus propios clientes actuales te recomendarán cuando tengan la oportunidad. La recomendación y el mundo del “boca a boca” son un fuerte impacto social que funciona para el crecimiento de tu negocio de forma gratuita.

CRM reduce los gastos de los representantes de ventas.

Como ya se mencionó, cuando tu negocio se basa en relaciones a largo plazo con tus clientes, esto significa que tu representante necesita reunirse con ellos personalmente de vez en cuando. Tu CRM hace posible planificar estas reuniones de manera inteligente e organizada.

Para las empresas, esto se traduce como menores costes de transporte.

CRM reduce los costes de mantenimiento del servicio de atención al cliente.

El sistema CRM tiene un llamado portal de autoservicio que permite a los usuarios resolver sus problemas por cuenta propia, esto ayuda a disminuir tu trabajo de soporte. 

Un ejemplo sería, un cliente que quiere obtener un pequeño préstamo. En lugar de llamarlo o visitar su oficina, completa un formulario en el sitio web, que se redirige automáticamente al sistema CRM y se asigna a un administrador específico. Por lo tanto, la empresa inmediatamente tiene la oportunidad de comenzar a trabajar con el cliente potencial.

CRM reduce el coste de los errores.

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Tu probabilidad  de equivocarte se reduce automáticamente. Esto se refleja automáticamente en el servicio al cliente. 

El sistema lleva a los clientes a través del embudo de ventas y los encargados reciben sugerencias instantáneas sobre qué tarea/s realizar.

¿Cuántas veces te has encontrado con una situación en la que tu encargado confundió al rellenar los detalles de contacto o mezcló productos en un paquete y los envió a los clientes equivocados, o simplemente olvidó volver a llamar?

Todo esto afecta tanto a las finanzas como a la lealtad. Si se debe devolver un paquete enviado incorrectamente, al igual que el encargado debe volver a llamar al cliente y pedir disculpas. Con un sistema CRM, la probabilidad de error humano u olvido tiende a cero. Cada gerente sabe lo que debe hacer ahora de acuerdo con la estrategia de la compañía.

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Temas: CRM, empresa, coste, reducir