Noticias y consejos sobre Marketing Online

Cómo convertir compradores primerizos de tu marca en clientes leales durante la temporada de fiestas

Publicado por Eric Lehoucq

Encuéntrame en:

30/12/15 12:01

Es la época más maravillosa del año – cuando todos tus clientes actuales se unen a los nuevos compradores de tu marca con la esperanza de encontrar algo especial para sus seres queridos. Esta es la belleza de la temporada navideña, pero sólo si consigues que aquellos nuevos compradores se queden también para año nuevo. Si te estás conformando con un bache en tus ventas en Noviembre y Diciembre, entonces es que estás perdiéndote el verdadero regalo.

Clientes_leales.jpgAsí que, ¿cómo puedes hacer que un comprador primerizo de tu marca se convierta en un cliente leal? Echemos un vistazo rápido.

Escucha

Esta época del año es muy ajetreada, y seguramente tengas muchas cosas en la cabeza. Entre actualizar tu página web, potenciar tus ventas, la contratación de nuevo personal, llevar paquetes a la oficina de correos, etc. es posible que te olvides de lo más importante: el cliente. Recuerda que las personas suelen comprar para sus seres queridos en lugar de para sí mismos durante estas fiestas. Esto significa que la gente a la que te vas a dirigir probablemente no tenga ni idea sobre lo que trata tu empresa.

Van a tener un montón de preguntas, y no tendrán miedo a preguntar. Sin embargo, se irán a otra parte si no eres sensible a sus preguntas. Estate preparado para coger correos electrónicos, mensajes en redes sociales, llamadas telefónicas, o incluso preguntas en la sección de comentarios dentro de tu blog. Da respuestas bien pensadas que se centran en la necesidad en lugar de una simple respuesta que creas que va a vender un producto. Transparencia y honestidad son dos valores importantes a la hora de iniciar una relación.

Informa

tutoriales_para_consumidores.jpgA veces las personas están demasiado ocupadas para preguntar – o tal vez ni siquiera saben qué preguntas deben hacer primero. Si tomas una posición proactiva de informar y educar, puedes ofrecerles respuestas que ni siquiera saben que necesitan. Comienza con las preguntas que la mayoría de la gente pregunta cuándo se encuentran con tu empresa o tus productos/servicios.

También puedes mostrar las distintas formas de uso de tus productos, compartir tutoriales, asesorar sobre actualizaciones y accesorios, y – tal vez lo más importante durante esta temporada de fiestas – proporcionar información para las devoluciones y reembolsos.

Da ese paso extra

Si sabes que los productos comprados son regalos, considera ayudar al comprador en la fase de envoltura. Poner los artículos en una caja elaborada y sellarla, hace que tomes algo de esa magia de la temporada navideña.

Si tomas algunas medidas extra doblando cuidadosamente prendas, incluyendo materiales decorativos de embalaje, demuestras a tu comprador primerizo que realmente te preocupas por cada euro que gastan contigo.

Prepárate para las devoluciones

Uno nunca quiere ver que una compra vuelva, sea por el motivo que sea, pero a veces simplemente sucede. Tal vez el comprador eligió el tamaño incorrecto, tal vez el destinatario cambió de opinión. Sea cual sea el motivo de la devolución, querrás ser todo lo participativo y útil posible. Si ya tienes tu política de devoluciones bien definida, entonces tienes ganada la mitad de la batalla.

Cuando te llega una solicitud de devolución, escucha el motivo. Tal vez puedas hacer sugerencias que solucionen el problema. ¿Necesitan un tamaño diferente de prenda? ¿Puedes enviarles un tutorial sobre el montaje del producto? ¿Había algo mal con el producto? Si puedes proporcionar una solución que haga feliz a todos, el comprador recordará eso. Si no puedes, procede a devolverles felizmente el dinero y darles las gracias por su compra. Ten en cuenta que los compradores que han estado contentos con tu empresa hasta el momento puede que acepte más fácilmente el reembolso en forma de tarjeta regalo.

Mantente en contacto

Una vez que la compra se ha hecho, asegúrate de seguir al comprador después de la temporada de fiestas. ¿Le ha encantado el regalo al destinatario? ¿Hay otras preguntas que puedes contestarle al comprador? ¿Puedes compartir otros artículos que puedan hacer que el regalo sea aún mejor?

No te olvides que los compradores primerizos de tu marca durante las fiestas probablemente sólo te encontraron a causa de un regalo para alguno de sus seres queridos, haz sugerencias que el comprador pueda encontrar interesantes. Con los datos que ya has recogido en este punto, puedes segmentar tus mensajes de correos electrónicos en nuevas y emocionantes maneras de llegar a ellos. Y bueno, tal vez nunca necesiten tus productos para ellos mismos, pero si los impresionas lo suficiente, pueden regresar más adelante para otros regalos.

Hablemos sobre tu marketing online

¿Le ha gustado lo que ha leído?  Haga clic aquí para suscribirse a este blog

Temas: estrategia marketing online, estrategia ecommerce