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6 ideas de contenidos para mantener a los compradores de Ecommerce con el espíritu de las fiestas

Publicado por Eric Lehoucq

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9/12/15 18:50

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Has estado preparando tu web de Ecommerce para incorporar un banner de las fiestas desde hace meses. Has añadido gráficos brillantes y seguramente más cosas, pero puede que se te esté olvidando algo importante: tus contenidos. Ten en cuenta que muchos de los consumidores que encuentran tu web de Ecommerce a lo largo de esta temporada de fiestas puede no ser un usuario habitual de tu web. Probablemente estén comprando para otra persona. ¿Cómo van a saber que han encontrado los productos perfectos si no tienes contenidos en el sitio correcto para ayudarles?

FAQ’s

Preguntas_y_respuestas.jpg¿Qué podría necesitar cualquier nuevo cliente sobre tus productos? Las respuestas que se dan aquí no se dirigen hacia tu comprador habitual, así que tenlo en cuenta. Es necesario dar respuestas a alguien que pueda tener cero experiencia con tus productos o marcas.

Caminar por fuera de la zona de confort de tus buyer personas es difícil, sobre todo después de que hayas trabajado tan duro para encontrar ese espacio dónde centrarte. Pero si no eres diligente en responder a las preguntas de un “novato”, puede que pierdas la venta.

Guía de regalo

Una vez que los compradores saben lo que necesitan, muéstrales cómo pueden utilizarse tus productos. La guía de regalo es una gran manera de introducir nuevas ideas a tus compradores no iniciados. Por ejemplo, puede que una madre esté buscando algo vanguardista y divertido para su hija, pero no está segura de cómo se ajustan tus productos con lo que busca. Una guía de regalo detalla exactamente quién quiere tus productos, muestra las mejores opciones para todos en la lista de regalos y sofoca temores en los compradores.

Tutoriales

Ahora, supongamos que tus productos requieren de algo de montaje. ¿Cómo alguien que no está familiarizado con tu marca logrará montar los productos en conjunto para presentar su regalo? Incluso aquellos que son conscientes de tu marca y quieren los productos que vendes muy mal pueden necesitar un poco de ayuda para averiguar la mejor forma de usarlos. Los tutoriales son la manera perfecta para conseguir que los compradores anteriores vuelvan a por más información.

No tienes únicamente la oportunidad de responder a sus preguntas y crear un poco de satisfacción, sino que también puedes hacer alusión a la compra de otros productos, esencialmente si pueden cumplir con las expectativas de tus clientes de alguna manera. Accesorios, elementos que mejoran otros productos, o simplemente compras adicionales porque vendes cosas interesantes – estas son todas cosas buenas para incorporar en tus tutoriales.

Opiniones de los productos

Opiniones_del_consumidor.jpgSi solo proporcionas los testimonios que deseas que otros vean, entonces lo más probable es que tus compradores vayan a otro lugar para obtener la información que necesitan. Esto significa alejarse de tu web de Ecommerce, tal vez para no volver.

Sin embargo, si cortas los portales de opiniones e incluyes opiniones en tu propia web de Ecommerce, mantendrás a tus compradores cerca. Ellos apreciarán tu honestidad, y en algunos casos te recompensarán generosamente por ser tan transparente.

Vídeos

Algunos compradores prefieren aprender observando en lugar de leer. Eso es todo lo que hay que hacer. Con los vídeos, tendrás la oportunidad de transmitir las mismas emociones y al mismo tiempo la introducción de un mundo vivo dónde tus propios productos cobran vida. Tomate el tiempo para producir algunos vídeos de calidad que lleguen a los compradores que normalmente no te ven. ¡Utiliza estos vídeos para compartir todo anterior y mucho más!

Recuerda que tu información introductoria no tiene que entrar en mucho detalle. A veces un poco de humor puede capturar la atención de tus usuarios y de esta forma “engancharlos”. Un vídeo es la manera perfecta de dar una breve introducción y que además deja a todos con ganas de más.

Compromiso social

Compromiso_social_ecommerce.jpgNo te olvides de escuchar dentro de tus canales sociales para cosas que se dicen sobre tu marca o productos. Al publicar anuncios sociales, gráficos, o enlaces, quédate cerca para ver quién responde. Puedes conseguir un montón de preguntas o comentarios que necesitan respuesta inmediata. Cómo manejas tu compromiso social es tan importante, si no más, que el contenido de formato largo que has estado planeando. Recuerda, 140 caracteres de contenido sigue siendo contenido, y puedes utilizar hasta el último de estos caracteres para educar y deleitar a tus compradores.

Un calendario de contenidos es una gran manera de obtener tu contenido para las fiestas organizado y programado para su estreno. Sea cual sea tu plan, solo asegúrate de que mantienes tus contenidos en la vanguardia de tu mente.

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Temas: estrategia ecommerce, ecommerce, estrategia marketing de contenidos, compradores ecommerce