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3 Preguntas Clave para tus encuestas a clientes

Publicado por Javier Gomez

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27/06/14 10:42

La calidad del contenido que creas está lógicamente influenciado por el material sobre el que te apoyas. Sin embargo, ese material puede no ser completo. El conocimiento que un cliente tiene sobre sus propios clientes, muchas veces, queda lejos de ser perfecto.

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Hacer una encuesta a tus clientes puede ser una fuente de contenido muy valioso. Pero para reunir el tipo de material que necesitas, cada encuesta a los clientes debe incluir estas tres preguntas que muchas veces se pasan por alto.
En la creación de contenido, es importante capturar la mayor cantidad de información de tus clientes como te sea posible - cuanto más puedas absorber de ellos, mejores ideas de contenido creativo se te ocurrirán. Y hacer preguntas detalladas a tus clientes demuestra que estás interesado en mejorar y conocer sus opiniones - cuanto mejores preguntas hagas, mayor confianza construirás con ellos.
En ocasiones los clientes desconocen lo que no saben, especialmente las pequeñas y medianas empresas.

Los profesionales de SEO y los especialistas en construcción de enlaces (Link Building) están realizando, cada vez más, tareas que normalmente serían del territorio de los consultores de marketing. Muchos han descubierto que las encuestas pueden ser una gran fuente de publicidad y de construcción de enlaces.

Las encuestas pueden y deben ir mucho más allá que el ser un enlace tipo "cebo" para que los participantes hagan clic. Una encuesta bien construida puede darte información útil sobre el mercado en el que estás tratando de entrar y ayudarte a crear un contenido sólido.
Pero no esperes que los clientes digan: "¿Una encuesta? Sí, genial, ¿cuándo empezamos?" Lo más probable es que ya hayan hecho otras encuestas anteriormente y no hayan visto ningún resultado positivo. Esta es una oportunidad para que hables sobre cómo se puede utilizar una encuesta para obtener ideas frescas y únicas de tu base de clientes. Y cómo se puede crear contenido atractivo según estas nuevas ideas.

Aquí hay tres preguntas clave, pero que a menudo se omiten, y que maximizarán el potencial para crear contenido útil. Incluye estas en cada encuesta que realices para la generación de contenido.
 

1. La pregunta de Categorización

Esta es una pregunta simple que tiene grandes implicaciones para el contenido que seas capaz de crear después. Es una de las que el cliente suele decir que no es necesaria, pero es esencial para los expertos en marketing.

Es simplemente la pregunta: "¿A cuál de los siguientes sectores pertenece usted?" A continuación listar los principales sectores a los que sirve tu cliente y asegúrarte de incluir una opción adicional de "Otros" donde el cliente pueda especificar su sector, si es que no se especifica en la lista anterior o éste no lo tiene claro.

El valor de esta pregunta no está en la respuesta en sí, sino en la capacidad que te da para desglosarla más tarde, y crear contenido que se ajuste a nichos específicos.

Si, por ejemplo, tu cliente tiene tres sectores principales para los que trabaja (por ejemplo: Turismo, Industria y Construccion), después puedes ver fácilmente los resultados para cada uno de esos sectores por separado. Así que, si coges por separado los resultados del sector Turismo, que el software que utilices para la encuesta debería permitirlo hacer fácilmente, ya tienes el material que va a ser directamente relevante para los bloggers, periodistas y clientes en el nicho del turismo. Y así consigues de primera mano información del sector específico.

Esto te da muchas más opciones cuando tengas que crear posteriormente ese contenido.

2. La pregunta Caso de cliente

Una pregunta sobre "Cuéntanos tu historia acerca de ..." invitando al cliente a que cuente sus experiencias con el uso de nuestro producto o la forma en la que ha utilizado nuestros servicios para resolver un problema específico, completar una tarea, ahorrar tiempo, etc.

Dale bastante espacio para respuesta, para que las personas reciban el mensaje de que quieres que ellos te den respuestas detalladas. Los clientes aceptarán la oferta, sobre todo si tienen un tema candente o una experiencia reciente relevante. Las respuestas aquí pueden ser muy ricas en detalles y te proporcionará un montón de inspiración para el contenido.

Estas respuestas van a ser de carácter cualitativo, asi que no te proporcionarán datos concretos para luego sacar gráficos bonitos de mil colores, pero te darán grandes historias de los clientes. Emplea tiempo leyendo las respuestas individuales, línea por línea, y busca las respuestas que puedas desarrollar dentro de los casos de tus clientes más significativos.

Rico como es este material, no se puede simplemente cortar y pegar las respuestas y soltarlas en tu web. Hay que pedirles permiso primero y ahí es donde puedes tener problemas si no has hecho la siguiente pregunta clave.

3. La pregunta de Permiso para Contactar

Las respuestas que da la gente en una encuesta son confidenciales y no se pueden utilizar directamente en tu contenido. Sin embargo, si le dices a la gente que estás recopilando comentarios y casos de estudio y preguntas si estarían interesados en participar, a continuación, puedes utilizar ese material.

Y cuanto más y mejor construyas una buena relación con el cliente, conseguirás un contenido más detallado.

Con este tipo de pregunta que estás haciendo dos cosas importantes:
  1. Estarás diciendo a la gente que estás creando material publicitario que cuenta con testimonios de clientes, y esto despertará el interés de los encuestados que son conocedores de lo que hoy en día significan las Relaciones Públicas y reconocerán el valor de haber sido presentados en los estudios de caso.
  2. Estás recibiendo su permiso expreso para estar en contacto con más preguntas - y esto te da la oportunidad de construir una relación y profundizar en sus opiniones. Cualquier material adicional que te den se puede publicar sin ningún problema.
Cuando hagas seguimiento de las encuestas, tu principal objetivo será conseguir que la gente diga más acerca de sus respuestas - éste no es el momento para que hagas nuevas preguntas. Di cosas como, "Yo estaba interesado en lo que dijiste sobre ... ¿podrías decirme algo más?" Skype es una gran manera de hacer estas entrevistas porque vas a identificar rápidamente los clientes que están implicados, y que son potenciales embajadores de tu marca, y a los cuales podrás utilizar posteriormente en videos o testimonios.
Haciendo estas tres preguntas, puedes además hacer diferentes permutaciones. Puedes aislar a las personas que están en la industria de viajes (P1), que tienen una gran historia que contar (P2), y que han dado su permiso para estar en contacto (P3).
 

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Autor: Javier Gómez