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3 elementos de diseño Ecommerce esenciales para tiendas de éxito

Publicado por Eric Lehoucq

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8/03/16 12:50

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Piensa en el personal de ventas más exitoso que conozcas. Son tanto artistas como científicos, expertos en la construcción de confianza, contando historias de sus productos de manera persuasiva, respondiendo y superando objeciones y por último cerrando el trato.

Si eres una empresa de Ecommerce, tu web es tu personal de ventas. Y al igual que un buen vendedor, tu web tiene que llevar tu personalidad de marca a la vanguardia al tiempo que aprovecha algunas tácticas fundamentales de las ofertas en línea.

1)    Genera confianza destacando tu promesa de marca en tu Homepage

El mejor personal de ventas nunca comienza en el medio de la historia. Comienza siempre presentando quiénes son y qué hace que su empresa sea diferente – en otras palabras, su marca. La Home (página de inicio) es un gran lugar para mostrar tus mensajes de marca, tus mejores productos así como todas las promociones puntuales que puedas tener.

¿Ofreces pruebas gratuitas o devoluciones gratuitas? ¿Son tus productos respetuosos con el medio ambiente? La Home es el lugar indicado para establecer lo que diferencia tu empresa de las demás, por lo general utilizando imágenes y declaraciones con garra que pueden enlazar con páginas internas para obtener más información. Haciendo tu política de devoluciones clara y de fácil acceso también puedes ayudar a generar confianza, así como dejar una propuesta de valor clara.

2)    Crea una experiencia de compra completa

Las páginas de producto son la carne de tu argumento de ventas y deben responder a las preocupaciones y objeciones de tus clientes a la hora de comprar tu(s) producto(s). Disponer de hermosas fotografías de producto es una de las maneras más rápidas para aumentar tus ventas. No sólo ayuda a construir tu confianza de marca, también hace que sea más fácil para tus clientes tomar decisiones de compra, ya que pueden estudiar con mayor claridad tu producto. En las páginas de producto, utiliza fotos de la parte delantera, trasera, laterales y parte inferior de tus productos para imitar la experiencia de ver un producto en persona. Si aplica, muestra el producto en sus diversas etapas de ser abierto o cerrado con productos complementarios u accesorios. Además, es una buena idea mostrar el producto en uso para que los clientes puedan hacerse una idea de las dimensiones y la escala.

¿Tus productos se organizan de forma natural por apariencia u colecciones? Así como cualquier dueño de una ferretería podría vestir a un maniquí o agrupar ciertos productos en el escaparate, los portales de Ecommerce venden cada vez más mediante la habilidad de mostrar grupos enteros de productos en lugar de un único producto.

Las pruebas sociales (comentarios de clientes) son también una parte esencial del proceso de ventas y son particularmente importantes para las webs de Ecommerce, ya que el cliente está comprando el producto sin verlo en persona. Una forma de ir más allá de los detalles típicos de productos y opiniones generales de los clientes es permitir a los clientes calificar y comentar características individuales del producto. Por ejemplo, una tienda de ropa podría ofrecer a sus clientes la posibilidad de evaluar el ancho y largo de cada prenda, la forma, el material y el color. De esta manera, otros posibles compradores podrán decidir si el producto de 3 estrellas de otra persona podría ser un producto de 5 estrellas para ellos, o viceversa.

3)    Cierra el trato con checkout muy sencillo

El proceso de pago (checkout) es el elemento más importante en una web de Ecommerce. Si se implementa de manera pobre, ninguno de los elementos anteriores importará. Hay muchos factores que contribuyen a una gran experiencia de pago, incluyendo la velocidad, una opción de checkout como invitado, un formulario de registro fácil y breve, indicadores de progreso de compra y un persistente resumen del carrito. Si puedes ofrecer envíos gratuitos u otras características que reduzcan las posibles objeciones de compra, observarás como suben tus ratios de conversión.

Al igual que el personal de ventas necesita entender el proceso de compra de sus clientes, tu experiencia de compra debe depender de las compras típicas de tus clientes. Si suelen comprar en grandes cantidades, por ejemplo un mínimo de 10 productos de cada categoría, es importante que te asegures que es fácil para ellos añadir productos al carrito con cantidades variables. En esta situación, es posible incluir pequeños selectores de cantidad dentro de cada producto para evitarles a tus consumidores el tener que hacer clic en otra página para editar cantidades. Este tipo de características “menores” a menudo parecen invisibles, pero se combinan para que tu proceso de compra tenga altos ratios de conversión.

Por supuesto, al igual que el personal de ventas debe responder a preguntas y solicitudes de sus clientes potenciales, tu web de Ecommerce debe cargar de forma rápida y su funcionalidad de búsqueda en el sitio debe funcionar correctamente.

Como en cualquier buen argumento de venta, una web Ecommerce debe estar en constante evolución, con cada elemento de diseño deliberadamente elegido, probado y refinado o reemplazado, todo ello con el objetivo de generar más conversiones. En caso de duda acerca de una opción de diseño, asegúrate de que haya respondido a estas tres preguntas:

  • ¿Cómo hace que se sienta el cliente sobre la marca y sus productos?
  • ¿Proporciona información que el cliente necesita para tomar una decisión de compra?
  • ¿Hace que sea más fácil completar una compra?

Deja que el proceso de compra sea tu guía, y tendrás las herramientas que necesitas para elaborar un diseño que convierta.

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Temas: conversion web, ecommerce, diseño web ecommerce