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16 razones por las cuales los usuarios dejan tu web (Parte 2)

Publicado por Eric Lehoucq

Encuéntrame en:

16/06/15 10:23

Tal y como vimos en la parte 1 del artículo, en el mundo de marketing se habla continuamente del problema de la conversión web y de que no es tan simple como parece a primera vista. 

Conseguir cerrar conversiones online requiere de una combinación especial de factores. Y es que existen muchas oportunidades de cometer errores que cuestan conversiones en tu web. En este post os terminaremos de algunos errores que pueden causar que los visitantes dejen tu web sin convertir.

9.     Tu web es muy lenta

La investigación de KISSmetrics informa de que los tiempos de carga importan cuando se trata del rendimiento de tu web. Estas son algunas de las estadísticas clave del análisis:

  • El 47% de los consumidores esperan que una web se cargue en dos segundos o menos
  • El 40% de los consumidores abandonan un sitio web que tarde más de tres segundos en cargar
  • Incluso un retraso de un segundo (o tres segundos de espera) disminuye la satisfacción del cliente en un 16%

Si has dejado de lado optimizar el rendimiento de carga de tu web, ponlo arriba en tu lista de cosas por hacer.

10.     Tus ofertas no son relevantes o atractivas

La elaboración de una oferta atractiva es una cosa pero ¿es relevante para tu audiencia? Si es así, ¿estás mostrándola de una manera de resulte atractiva para tus consumidores? Si observas patrones de tráfico que indican que tus visitantes llegan a tus landing pages y rebotan, existe una buena probabilidad de que no estén conectando con la oferta que estás lanzando.

Las landing pages de alta conversión incluyen un fuerte llamado a la acción que deja claro al visitante el siguiente paso a seguir – y qué esperar al tomar este paso.

11.     Los beneficios de tus productos no son claros

Si no compartes las características de tus productos en tu web de manera clara con tus consumidores, entonces sin duda no los empujaras hacia abajo en tu embudo de ventas.

Considera el caso clásico del iPod original de Apple. Aquí, dos maneras diferentes en las que la iPod podría haberse presentado en su web:

Los primeros compradores de Apple no se preocupaban por tener 1GB o MP3, se preocupaban por la capacidad de llevar miles de canciones con ellos a todas partes.

Esto es lo que se conoce como la venta de beneficios, en lugar de características. Es un concepto extremadamente importante de comprender (e implementar) a medida que vas diagnosticando problemas de conversión tu web.

12.     Nunca incluyes ningún llamado a la acción (CTA)

Si bien esto no puede parecer algo obvio, una investigación de Small Business Trends sugiere que 80% de las webs de los pequeños negocios B2B carecían de llamados a la acción. Una locura, ¿verdad? No estaban perdiendo ventas debido a que sus llamados a la acción estaban mal escritos. ¡Se perdieron porque simplemente fallaron en pedir la venta!

Tus consumidores no efectuarán ninguna acción a menos de que se lo propongas. Es por ello que debes procurar que en cada página de ventas, página de producto, entrada de blog, etc., tengas un llamado a la acción convincente y relevante con los que animar a tus consumidores a realizar una acción específica.

13.     Tu(s) contenido(s) o producto(s) no cumplen con las promesas de tus landing pages

En un post del blog The Daily Egg, el emprendedor Cody Ray Miller escribió acerca de su experiencia visitando la web www.nissan.com. Podrías pensar que este enlace te llevará a la web oficial de Nissan, ¿verdad? Pero en cambio, llegas a un web de piezas de ordenadores gestionado por una familia con el apellido Nissan.

Tomando este caso como ejemplo, si estabas buscando obtener información sobre coches y llegas a una web como esa, ¿acaso te quedarías en ella?

Por supuesto que no. Y sin embargo, esto es exactamente lo que sucede cuando prometes de más en tus landing pages. Los usuarios quedan encantados cuando reciben una promesa y piensan que han encontrado la solución perfecta para su(s) necesidade(s). Pero cuando llegan a tu web y ven que la información y el contenido no se corresponden con lo que estaban esperando, su primer clic será probablemente el de “atrás”.

No prometas de más y entregues menos de lo que prometas o verás cómo tu tasa de conversión baja y tu reputación de “cebo” crece entre tus visitantes.

14.     Tu web no es responsive

La última actualización del algoritmo de Google ya está en marcha, así que si tu web no es responsive (adaptable para dispositivos móviles), perderás probablemente posiciones en los rankings de búsqueda orgánica respecto a otras web que sí dispongan de un diseño responsive de tus webs.

Esto no es todo sin embargo: según una investigación realizada por Mobify, “el 30% de los compradores móviles abandonan una transacción si la experiencia no está optimizada para móviles”.

La transición a diseño responsive puede ser un verdadero dolor de muelas, ¿pero de verdad puedes permitirte el lujo de perder todo ese tráfico y ventas a través de dispositivos móviles?

15.     No estás utilizando tecnología Exit Intent (intención de salida)

¿Recuerdas todos aquellos usuarios que se han mencionado antes y han hecho clic en el botón de “atrás” en tu web? Todavía quedan esperanzas de recuperar su atención utilizando programas de la tecnología Exit Intent (intención de salida). Esta es una tecnología que rastrea los movimientos del ratón del usuario. Si parece que el usuario está a punto de rebotar (tasa de rebote), se le presenta a dicho usuario un mensaje o una oferta en un último momento para ayudarles a quedarse dentro de tu web.

Se ha visto el caso, de una empresa que utilizando este software presentando una oferta de un 10% de descuento a los clientes conectados mejoró su tasa de conversión general en un 13%, ascendiendo a 2423 conversiones que se habrían perdido sin utilizar dicha tecnología. Es bastante potente. ¡Empresas como Picreel ofrecen tecnología Exit Intent que te ayudarán a capturar visitantes antes de que salgan de tu web!

16.     Tu web ha sido hackeada

La idea de que tu web ha podido ser hackeada sin que te enteres puede parecer una locura. Pero según el colaborador de Forbes James Lyne, se estima que 30,000 webs al día están comprometidas respecto a este punto. Muchas veces, estos hackeos son lo suficientemente sofisticados para pasar desapercibidos por la gran mayoría de los webmasters.

Si no tienes el tiempo de estudiar minuciosamente tu código web cada día, considera utilizar un programa de monitoreo como Sucuri para mantener la confianza del usuario necesaria para las ventas y conversiones en tu web.

Al abordar estos aspectos en tu web, deberías observar grandes ganancias en el rendimiento de tu sitio web. Pero estos no son los únicos factores que pueden afectar tu habilidad de convertir visitantes en clientes. Si tienes más consejos sobre otros aspectos que puedan causar que los usuarios salgan de tu página sin comprar, no lo dudes y dejanos un comentario explicando tanto el desafío al que te enfrentaste y cómo se resolvió.

 

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Temas: Marketing de contenidos, diseño sitio web, Optimización de conversiones (CRO), diseño web de conversíon