Noticias y consejos sobre Marketing Online

16 razones por las cuales los usuarios dejan tu web (Parte 1)

Publicado por Eric Lehoucq

Encuéntrame en:

8/06/15 11:27

Has escrito un contenido irresistible para tu web. Tus imágenes de producto están pulidas. El diseño general de tu web es profesional. Y gracias a las iniciativas de marketing como éstas, estás obteniendo tráfico a tu sitio web.

Así que, ¿por qué tan pocos visitantes se convierten en leads y/o clientes?

En el mundo del marketing online se escucha hablar de este tema día tras día. Desafortunadamente, la conversión de visitantes a la web no es tan simple como parece. Conseguir cerrar conversiones online requiere de una combinación especial de factores.

Existen muchas oportunidades de cometer errores que cuestan conversiones en tu web. Si estás teniendo problemas para conseguir compradores, párate a considerar si estás cometiendo algunos de los siguientes errores para causar que los visitantes dejen tu web sin convertir.

1.     Tu diseño es anticuado

Es una triste verdad, pero todos juzgamos un libro por su portada. Derek Halpern publicó en su blog un estudio fascinante que respalda el impacto que el diseño de una web puede tener sobre el grado de confianza percibido.

En el estudio, la psicóloga e investigadora Elizabeth Sillence pidió a los participantes que revisarán sitios web sobre el tema de la hipertensión y evaluarán si confiaban o desconfiaban de la página web. En un sorprende giro de los acontecimientos, el estudio mostró que el 94% de los encuestados cautos atribuye su inquietud con el diseño de la página web.

El diseño importa. Así que si tu web todavía se ve como algo de finales de los 90’, es el momento de una cirugía estética profesional.

2.     Tu contenido es difícil de leer

Considera que el diseño no son sólo colores, imágenes y gráficos. Las fuentes que utilizas, así como los colores de tus textos y backgrounds, pueden determinar la facilidad con que la gente lee y digiere los contenidos de tu web. Si no se puede leer fácilmente, simplemente no conseguirás convertir bien.

No existen reglas fáciles y rápidas acerca de qué fuentes se deben de usar y las que deben evitarse – excepto que nunca, nunca utilices Comic Sans. En su lugar, utiliza combinaciones de alto contraste de colores.

En cuanto al tamaño de la fuente, utiliza fuentes más grandes para dar a los visitantes una mejor experiencia tanto si están en el escritorio o utilizando un dispositivo móvil. Para los titulares, utiliza siempre un tamaño de fuente de 22 píxeles o más. Para el cuerpo del texto, 14 píxeles o más.

3.     Tu web cuenta con plugins desactualizados

Si tienes tus contenidos de ventas enterrados en archivos flash, te quedarás esperando mucho tiempo a usuarios que no tengan ni el tiempo o la inclinación a instalar versiones actualizadas de tus plugins desactualizados. En su lugar, utiliza HTML5 para todos tus vídeos y animaciones. Incluso YouTube ha disminuido sus objetos en versión flash a favor del reproductor de vídeo más moderno en versión HTML5.

4.     Estas avasallando a tus usuarios con anuncios

Si tu web se ejecuta con un modelo basado en anuncios, entonces eliminarlos en su totalidad no puede ser una opción. Pero sólo porque es necesario tener anuncios no significa que debas ponerlos en todas partes.

En un informe de Nielsen sobre la confianza en la publicidad reveló que los participantes de la encuesta confían más en casi todas las formas de publicidad tradicional – incluyendo anuncios en periódicos, revistas, vallas publicitarias, anuncios de radio y publirreportajes – que en los anuncios de banners online.

Desde que la confianza se ha convertido en un componente clave en lo que a conversiones se refiere, limita el número de anuncios que utilizas así como su localización dentro de tu web. Los anuncios no debería ser lo primero que vean tus visitantes cuando entran en tu web, del mismo modo que los anuncios tampoco deberían de ocupar más espacio que tus contenidos reales.

5.     Los vídeos de tu web son de reproducción automática

No se vosotros, pero nada me hace salir de una web más rápido que un vídeo que se reproduzca automáticamente. Los consumidores actuales digitales prefieren elegir cómo y cuándo consumir contenidos en línea. Ponerlos en marcha sin su consentimiento es una manera rápida de conducir a tus clientes potenciales fuera de tu web – ¡sin una compra!

6.     Tu estructura de navegación es confusa

Levanta la mano si alguna vez te ha sucedido algo parecido: llegas a un sitio web en busca de una pieza específica de información y te encuentras con un popurrí de opciones de navegación mal establecidos.

No sólo la mala navegación es mala para la experiencia del usuario en tu web, es malo para el SEO también.

La regla de oro de la navegación es la siguiente: Piensa en la configuración de tu web como si fueras tu propio cliente. Si fueras totalmente nuevo en la web, ¿cómo te gustaría encontrar la información organizada? ¿Qué medidas tomarías para encontrar la información que responda a tus preguntas?

Reorganiza tu navegación teniendo en cuenta las necesidades de tus usuarios y dejarás de perder ventas potenciales debido a una mala organización de tus contenidos. Si no estás seguro de poder reorganizar tus contenidos de acuerdo con las expectativas, utiliza un servicio como UserTesting para descubrir potenciales puntos problemáticos.

7.     Tus requerimientos de registro son molestos

Los contenidos cerrados son ideales para conducir clientes potenciales a través del embudo de ventas de tu web. Pero esconder todos tus contenidos y protegerlos con requisitos de registro restrictivos matará tu tasa de conversión. A medida que creas oportunidades de registro, pregúntate si cada campo que agregas es necesario.

8.     Tu web carece de personalidad

La personalidad de marca importa en tu sitio web y en tus campañas de marketing.

La agencia Millward Brown encontró que “existe una relación entre la forma en que las marcas se expresan en diferentes países y la fortaleza de las relaciones de consumo que generan”.

A continuación un gráfico de las palabras específicas usadas para describir la personalidad correlacionada con diferentes países en el mundo:

Mientras que los rasgos de personalidad que son considerados “ideal” varían de un país a otro, el simple hecho de tener una personalidad establecida es una parte esencial del éxito de negocio. Si tu web se lee como si cualquiera hubiese podido escribir en ella, tendrás un problema de conexión con los clientes potenciales. Tus ventas sufrirán sin esa conexión.

 

como conocer a tus clientes

 

¿Le ha gustado lo que ha leído?  Haga clic aquí para suscribirse a este blog

Temas: Marketing de contenidos, diseño sitio web, estrategia marketing de contenidos