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10 ingredientes para el éxito de una web Ecommerce

Publicado por Eric Lehoucq

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22/03/17 13:30

Cliente_ecommerce.jpgNo existe una vía rápida para el éxito de una web de Ecommerce, o para cualquier otro tipo de negocio.

En nuestros años como agencia de marketing online de éxito, hemos trabajado con todo tipo de negocios y webs de Ecommerce. A lo largo de este largo y emocionante camino, hemos observado lecciones que son importantes para el éxito de muchos empresarios.

En primer lugar, los empresarios de éxito poseen y operan un negocio por una razón. Va mucho más allá del simple hecho de tener un trabajo, por lo general. Sus empresas resuelven problemas, satisfacen necesidades o son la pasión de sus dueños.

A continuación, los empresarios de éxito deciden qué tipo de modelo de Ecommerce se ajustará mejor a sus productos o servicios. A diferencia de, digamos, hace 15 años, hoy en día existen muchas opciones: una web de Ecommerce pura, mercados online, directo al consumidor (para fabricantes), empresas de ladrillo y mortero – o una combinación de todos ellos.

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En este artículo, nos centraremos en las variables que determinan el éxito de una web de Ecommerce.

Los ingredientes del éxito

¿Qué determina un negocio exitoso? Depende de los objetivos y los criterios de medición – beneficios, pasión, estrategia de salida, etc… Estos son generalmente alineados con las razones para iniciar el negocio en un primer lugar. Independientemente, ¿cómo puede un empresario trazar un camino hacia el éxito y mitigar los inevitables baches que van apareciendo por el camino?

He aquí 10 elementos clave:

1- Conoce a tu público objetivo

¿Qué productos o servicios quieren y necesitan tus clientes objetivos? ¿Cómo buscan estos productos? ¿Cómo seleccionan un proveedor? ¿Qué tipos de apoyo necesitan después de la compra?

2- Selecciona los productos adecuados

Tus productos deben ser buscados por los consumidores. Los productos también deben diferenciarse de tus competidores de alguna manera.

Las variables incluyen calidad, precio, disponibilidad y presentación, así como el contenido sobre los productos, como comentarios de usuarios y pruebas sociales. No ofrezcas productos que estén disponibles a un precio más bajo en Amazon: es probable que pierdas la venta.

3- Haz que sea fácil encontrar tus productos

Esto puede ser un reto para una web de Ecommerce nueva. Ganar posicionamiento en los motores de búsqueda lleva tiempo y perseverancia (¡lo mejor es que contrates una agencia seo como la nuestra!).

Los anuncios de pago son caros, pero casi obligatorios hoy en día. El marketing social es también muy importante, aunque realmente lo que trabaja es tu notoriedad como marca. El marketing de afiliación es ahora esencial para la mayoría de negocios Ecommerce.

Activa todos estos canales, alinea tu contenido para que sea consistente en estos canales y redefine constantemente tu enfoque basándote en tus analíticas.

4- Diferencia tu oferta

Diferencia tus productos o servicios y tu negocio de tus competidores. Define tu propuesta de valor y refléjala a través de la experiencia del consumidor en tu web y todos los canales de marketing.

Crea campañas y promociones que tengan valor para tus clientes, no sólo descuentos del 20% o envíos gratuitos. Considera paquetes de productos complementarios para agregar valor a tu oferta. Ofrece asesoramiento de expertos. Proporciona buenas herramientas de comparación y contenidos. Presenta ofertas atractivas en puntos críticos del camino hacia la compra. Dirígete a usuarios que hayan abandonado su carrito de compra.

5- Entiende tu modelo de negocio

No hablamos de desarrollar un plan de negocio de 100 páginas, pero es esencial que comprendas la economía de tu negocio. ¿Cuáles son los ingresos esperados, costes, inversión requerida, márgenes brutos y rentabilidad general? ¿Cuáles son los riesgos?

Necesitas planificar los puntos negativos también:

  • Devoluciones y sus correspondientes cargos.
  • Envíos perdidos.
  • Retrasos en los productos.
  • Fallos en la cadena de suministros.
  • Aumentos de costes.

Probablemente te encuentres con alguno de estos puntos antes o después.

6- Encuentra la ayuda adecuada

Ya seas un empresario solitario o uno con 20 empleados a tu cargo, asegúrate de tener experiencia y conocimientos que te ayuden.

Contrata a personas inteligentes e innovadoras con el marketing digital y con experiencia en Ecommerce. O bien, contrata a expertos que puedan aconsejarte.

Conoce tus fortalezas y tus debilidades. No asumas que puedes aprender rápidamente habilidades complicadas de Ecommerce.

7- Utiliza plataformas y herramientas disponibles en el mercado

Las plataformas de Ecommerce están casi todas basadas en sistemas SaaS (Software como Servicio. En inglés “Software as a Service”).

Si vendes a consumidores, ahorra tiempo y dinero y elije una plataforma líder en SaaS. Hay docenas de ellas. (Busca en Google “plataforma Ecommerce SaaS” o palabras clave similares).

Elije plantillas estándar. Concéntrate en el valor añadido de tus contenidos, no en la construcción de nuevos diseños o características personalizadas, al menos al inicio. Utiliza Google Analytics y elije una herramienta líder de email marketing para newsletters y promociones. Por supuesto, evita el desarrollo personalizado desde el principio.

8- Lanza, aprende y mejora

Mentalízate que nunca lanzarás una web “perfecta”. Siempre tendrás margen de mejora.

Lanza tu tienda, comienza a comprometerte con tus clientes objetivo. Monitoriza tus analíticas e indicadores claves de rendimiento – todos los días. La mayoría de empresarios de Ecommerce comienzan siendo pequeños, añaden inventario que se vende y sacan de sus catálogos lo que no.

9- Ten más dinero del que crees necesitar

Disponer de dinero disponible para aprovechar nuevas oportunidades es fundamental. Además, no sabes lo que no sabes. Habrá gastos inesperados a medida que vaya avanzando tu negocio online.

10- Estate preparado para pivotar

Para cada gran idea de negocio online, hay probablemente cuatro fracasos. Así que no tengas miedo de cambiar de rumbo si tu enfoque inicial no funciona como esperabas.

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Temas: estrategia ecommerce, ecommerce