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Amplia los horizontes de tu estrategia de ecommerce

Publicado por Eric Lehoucq

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16/05/14 14:57

ecommerce tienda online resized 600Las webs de comercio electrónico exitosas son aquellas que exploran todas las formas posibles para educar a su cliente (o clientes potenciales) en cada momento de su proceso de compra, desde consulta inicial hasta la compra. Una vez se entiende este concepto, se hace más claro el porqué la estrategia de contenido de un sitio web de comercio electrónico debe extenderse más allá de la estructura básica de la página principal, páginas de categorías y páginas de productos.

La estrategia de contenido no sólo sirve para “nutrir” a los clientes potenciales, sino que también amplía las posibilidades del SEO - desde la investigación de palabras clave hasta la creación de contenidos, promoción de contenidos y desarrollo de vínculo - y mejor los ratios de conversión de la web (compra, boletín, etc.)

Entender el ciclo de compra de un comprador online

Al desarrollar una estrategia de contenido, es importante entender primero el comportamiento de búsqueda de un usuario y cómo se relaciona con la estrategia de optimización de su página. Para una experiencia óptima (y conversiones óptimas), alguien en busca de "botas para hombre" va a requerir un contenido diferente de alguien en busca de "botas Vasque Sundowner" o " botas Vasque vs Asolo".  Estas tres consultas de búsqueda tienen diferentes intenciones.  La primera indica que el uusario aún no sabe qué producto podría interesarle comprar. La 2a consulta es típica de alguien que sabe lo que quiere, y es, probablemente, ir de compras por precio, disponibilidad, etc. La última consulta es típica de alguien que ha reducido sus opciones a un pequeño conjunto de marcas/modelos preferidas, pero está en busca de los últimos consejos para ayudarle a tomar una decisión más educada. Por lo tanto, cada una de estas consultas de búsqueda requiere un enfoque diferente de contenido.

Un modelo segmentar palabras clave por intención es utilizar una “Escala de conocimiento”. Un enfoque orientado a adaptar el diseño de sitios web a las necesidades específicas de los usuarios que se encuentran en diferentes etapas de  "conocimiento" de soluciones disponibles en relación con un conjunto específico de productos o servicios. A través de este enfoque, una tienda online es capaz de atender a las necesidades de los diferentes tipos de visitantes, y convertir mejor a ventas.

Otra forma de ver esto es analizando el "ciclo de compra”.  Todo buen vendedor sabe que el ciclo de venta / compra implica múltiples etapas.

Esta nota de blog (y en sucesivos postes) está dirigida a ayudar a las empresas a definir estrategias de SEO sobre este concepto básico.  Veremos estrategias y tipos de contenido para las siguientes fases:

  • Los compradores sin educación Buscando Opciones.
  • Los compradores educados que necesitan más educación.
  • Los compradores que saben lo que quieren.
  • Los compradores que necesitan el empujón final.
  • Los compradores que están dispuestos a comprar.

Los compradores sin educación Buscando Opciones.

Estos visitantes están en la etapa más temprana de compra. Están buscando opciones sobre un tema genérico, como las "botas", o tal vez " botas para hombre" (todavía en genérico, pero más específico), y están preparados para ser educados acerca de las diversas opciones disponibles para ellos. A cambio, el contenido que mejor se adapte a ellos debe ser muy general y presentarles con los distintos tipos de productos disponibles para su posterior exploración. Estos visitantes son "exploradores".

Se pueden tomar distintos enfoques en cuanto a contenidos, desde la presentación de los tipos de productos a nivel alto en un formato de fácil navegación (típicamente una página de categoría), a contenidos sobre opciones disponibles escritos de una manera conversacional (artículos informativos generales). El conocer las especificidades demografías de su audiencia ayudaran a determinar qué método es mejor.  Veamos algunos tipos específicos de contenido que puede servir para estos visitantes.

Páginas de Categoría y subcategoría

El tipo más obvio de contenido para estos visitantes es algo que la mayoría de los sitios web de comercio electrónico ya tienen: las páginas de categorías. El propósito de estas páginas es agrupar productos categóricamente, y quizás también tener subcategorías para definir con más precisión las áreas de interés. Lo mejor es orientar estas páginas a 2-3 palabras clave de alta búsqueda y empezar la pagina con un contenido descriptivo breve (+/- 100 palabras) que introduzca los productos a los visitantes. Esto sirve tanto para el investigador y los motores de búsqueda, ya que ofrece un poco de contexto sobre lo que trata la página y sirven de páginas de aterrizaje en lugar de simples de navegación. Por ejemplo:

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Guía de Compra y contenidos tipo "How To"

Como una estrategia adicional para complementar las páginas de categorías, las guías de compra pueden ayudar a los usuarios a descubrir los productos adecuados para ellos. Un ejemplo de este tipo de contenido son paginas como la de REI:

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Las guías de compra de comercio electrónico permitir dirigirse a palabras clave "inquisitivas" que se utilizan normalmente por alguien muy temprano en el ciclo de compra. Todo, desde el corte de bota, etc… está cubierto, y el usuario está seguro de estar mucho más educado para una decisión de compra correcta después de leer la guía. Se pueden colocar enlaces estáticos a páginas de categorías en el contexto de los contenidos educativos y los productos relacionados se pueden generar de forma dinámica en las barras laterales (como se muestra en la barra lateral derecha de la página de REI) o tal vez incluso en entre párrafos para aumentar la posibilidad de la conversión (ya que es donde el enfoque del lector).

Concursos y Sorteos

A efectos de adquisición de correos electrónicos, construcción de vínculos, acciones sociales, desarrollo de seguidores sociales y aumento de notoriedad marca los concursos y sorteos son una gran manera para los sitios web de comercio electrónico de llegar a nuevos clientes potenciales. Algunas web de ecommerce, como la de REI, por ejemplo, promueven constantemente concursos en su tienda online, como este:

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Los concursos son eficaces a la hora de conducir nuevo tráfico y enlaces para el SEO ... y desarrollar audiencia a través de la adquisición de correos electrónicos.

Al exigir a los usuarios que rellenen un formulario de inscripción, están adquiriendo emails para luego realizar acciones de email marketing. Al exigir a los usuarios votar sobre sus botas favoritas, están construyendo el compromiso con su público.

Las posibilidades con concursos y sorteos son infinitas, desde "Blogear para ganar" que puede generar vínculos, a "Haz un Pin para ganar" que puede generar señales sociales y seguidores. Al juntar el análisis de palabras claves con un concurso la página de destino se convierte en una página de aterrizaje  que atraer  tráfico de búsqueda orgánica.

Galerías de imágenes de productos

Los compradores online son muy visuales, y considerando el reciente crecimiento de canales de medios sociales basados en imágenes como Pinterest y Tumblr, algunos compradores podrían tener una mejor experiencia en su sitio web si pudiesen navegar por imágenes de productos agrupadas por tópicos. Muchos compradores están usando Google para buscar productos por imagen como una manera más fácil de identificar lo que quieren. Construir sobre estas tendencias recientes mediante el desarrollo de galerías de imágenes en su tienda online es otra forma de contenido.

¡Desarrolla tu estrategia de contenido de eCommerce!

Todas estas estrategias de contenido de eCommerce son factibles y a la espera de aplicación en tu tienda online. Es posible que tengas que hacer algunos cambios para aplicarlos, pero no conseguirás grandes cambios  sin esfuerzo: .si sigues haciendo las mismas cosas esperando resultados diferentes, entonces el único riesgo que tienes es caer en el olvido.

En próximos artículos veremos estrategias y tipos de contenido para las demás fases del ciclo de compra.

 

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Eric Lehoucq

Temas: ecommerce, estrategia ecommerce, marketing tienda online