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6 Errores de Usabilidad que arruinan tus conversiones web

Publicado por Javier Gomez

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10/02/14 9:11

Probablemente te ha pasado alguna vez. Visitas una web con una idea clara de lo quieres, por ejemplo, comprar una aspiradora y te encuentras con:

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  • ¿En qué categoría han puesto las aspiradoras? ¿En Hogar? ¿Electrónica? ¿Herramientas?
  • ¿Cómo llego a las aspiradoras a través de la web?
  • ¿Dónde hacer clic para ver los comentarios de la gente sobre el producto?
  • ¿Se puede elegir el color?
  • ¿Puedo buscar por precio? ¿O por marca?

La mala usabilidad arruina toda una web y hace que los visitantes acaben hartos y marchándose a otra página. Y un visitante enfadado no suele comprar...

El diseño de la experiencia de usuario trata de crear el camino correcto para tus usuarios y la eliminación de los obstáculos y fricciones innecesarias. A continuación, comentamos seis funcionalidades de usabilidad que debéis evitar en todo momento.

 

1. No hacer que sea sencillo

El secreto para crear una gran experiencia de usuario es hacerlo fácil para tus usuarios. No pongas la barra de navegación de la parte derecha, si tu público espera que sea a la izquierda. No pongas los enlaces en verde, cuando deberían ser de color azul. Incluye las llamadas a la acción claramente visibles y por encima del scroll de pantalla.

Crea un sitio web sencillo mediante el diseño de una estructura de página lógica que se base en encabezados, listas y párrafos. Utiliza una estructura de navegación sencilla.

No crees una navegación basada en Flash, no utilices menús desplegables confusos, o insertes elementos que no sirvan para ninguna función del usuario. Mantener la coherencia en el diseño y la forma en la que muestras tus mensajes al visitante en todo el sitio ayudará a los visitantes a entender mejor dónde están.

Una gran experiencia de usuario es aquella en la que el visitante no se percata de funciones que de otra forma podrían ser complicadas de realizar.

 

2. Te centraste en lo bonito, no en lo útil

Tu página web tiene un único objetivo: permitir a los usuarios llevar a cabo con rapidez y eficacia su misión. Si tu sitio web lo hace, es un éxito. Si no es así, has fracasado.

No importa si tu web tiene un montón de contenido bien escrito, si los videos están siendo vistos, o si tienes cantidad de material que ofrecer a tu público. Si no resuelves su problema, todo esto no sirve para nada.

Construye una web que sea útil para la comprensión de tu audiencia y sus necesidades. Puedes hacerlo a través de:

  • Investigación de las Palabras clave
  • Analizando las consultas que hacen los usuarios
  • Hablando con tu equipo de atención al cliente
  • Haciendo seguimiento a los patrones de conducta de los visitantes
  • Creando tipos de perfiles de visitante


O una combinación de varios de estos puntos anteriores, sería todavía mejor. Identifica el objetivo final de tu visitante y luego crea una web cuyo único propósito sea ayudar a conseguirlo.

 

3. Olvidaste poner atención en las palabras

Algunos expertos en internet te habrán dicho que nadie lee en Internet y que tus clientes no se preocupan por tu contenido. Eso es un error.

El contenido de alta calidad ayuda a diferenciar una buena experiencia de usuario de una pobre. El buen contenido resuelve los aspectos que le preocupan a tu público. Describe los beneficios (no las características) de tu producto o servicio, que hagan surgir la emoción, y que lleven al usuario a realizar una acción.

El contenido de alta calidad no contiene jerga o faltas de ortografía, no proviene de fuentes poco fiables, o hace que la gente se pregunten si es seria tu web.

 

4.Das Demasiadas opciones

No hay como llegar a tu restaurante favorito cuando te mueres hambre, ponerse a leer la carta y ver que puedes pedir casi cualquier cosa. Comida tradicional, comida italiana, sushi, nachos,...hay de todo, haciendo que te sea difícil tomar una decisión.

Tener demasiadas opciones es un problema que paraliza. En lugar de encontrar lo que necesitamos, empezamos a preguntarnos si esto es mejor o lo otro.

Volvemos dar vueltas a nuestra decisión. Sobre-analizamos, nos ponemos ansiosos e incluso frustrados.

Evita esto guiando a tus clientes en el curso correcto de la acción, limitando las opciones que les ofreces. Tu página de inicio no tiene que presentar cada producto de tu arsenal, tal vez sólo los tres más vendidos. Si a un cliente le gusta esos, siempre puede buscar más allá entre las distintas  secciones.

Menos es más. Suministra al visitante lo que eres realmente bueno y elimina las distracciones.

 

5. No realizaste la acción obvia

Si quieres que los visitantes hagan algo, haz que se vea muy obvio lo que quieres que hagan.

  • Si quieres que hagan clic en un vínculo, lo indicas en el texto y pones el enlace azul.
  • Si quieres que descarguen un informe, titula el botón "Descargar" y usa colores brillantes para llamar su atención.
  • Si quieres que compartan una parte del contenido, pregunta y haz fácil para ellos poder hacerlo.


Asegúrate de que los visitantes conocen el propósito de tu web y qué es lo que quieres que hagan, independientemente de en qué página aterricen.

 

6. No hay comunicación

Da Siempre a los visitantes una manera de comunicarse contigo y con tu equipo. Deja que reporten errores, para compartir su experiencia, y que te digan donde se perdieron.

Se proactivo recordándoles que te cuenten estas cosas y hazles saber cómo quieres que se comuniquen contigo. ¿Prefieres que conversen contigo en Twitter o a través de un formulario de contacto? Anima a los usuarios a que ayuden a tu web, ayudándoles tu a ellos.

 

Resumen

Como vemos, ninguna de las recomendaciones anteriores son particularmente difíciles de implementar. Esto se debe a que la buena usabilidad se basa en las mejores prácticas y la creación de una experiencia que sea intuitiva y tenga sentido para el usuario.

¿Como está web cubriendo estos puntos?

 

 

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Autor: Javier Gómez