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Diseño web enfocado en la conversión

Publicado por Eric Lehoucq

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25/11/13 14:00

¿Pensando en rediseñar su sitio web? Un rediseño puede ser un gran éxito - o puede fallar miserablemente.

La mejor manera de asegurar el éxito de un proyecto de diseño web de empresa es planificarlo debidamente sin olvidarse de pensar en los objetivos de su diseño.

Como profesionales de marketing a menudo nos vemos implicados en la batalla entre el diseño centrado en el usuario y el diseño centrado en la conversión. Ambos se relacionan entre si, pero hay una diferencia fundamental, que es el foco de este articulo. La diferencia es la conversión.

La conversión en términos de usabilidad podría ser la finalización con éxito de una serie de tareas (un conjunto de micro-conversiones) en el flujo de una inscripción o proceso de carrito de la compra, o la serie de pasos a seguir en una tarea de uso del producto.

Para los responsables del marketing online, la conversión significa convencer a un visitante a hacer una cosa y sólo una cosa. No realizar una de muchas cosas, no llevarla a cabo en menos de siete segundos, no navegar con éxito a partir de un punto a otro - simplemente completar un objetivo único el negocio.

En otras palabras, se trata de persuasión.

Diseño Centrado Conversión vs Diseño Centrado en el Usuario

Diseño Centrado en Conversión (DCC)

El DCC es una disciplina dirigida específicamente a diseñar experiencias que permitan alcanzar un único objetivo de negocio. Se busca orientar al visitante hacia la conclusión de una acción específica, utilizando el diseño persuasivo y desencadenantes psicológicos como dispositivos para aumentar las conversiones.

Las páginas de aterrizaje son un ejemplo típico de DCC. Una página de aterrizaje es una página independiente de la navegación de su web que utiliza un diseño congruente - trabajar hacia un solo propósito colectivo - para llevar a sus visitantes hacia una meta, ya sea la recopilación de datos personales o educarlos acerca de su producto / servicio antes de pasar el testigo a la siguiente fase de su embudo de conversión.

Normalmente se utiliza para el marketing promocional, llevando a una página de aterrizaje a un usuario que han hecho clic en un enlace de correo electrónico, un banner o un anuncio de pago por clic (SEM) y convencerlos de convertir en esa página en ese momento aquí y ahora, en oposición a la exploración autoguiada en el sitio web.

La eficacia de una página de aterrizaje en comparación con una página web, utiliza el principio de "menos es más", que se puede ilustrar comparando el número de enlaces (fugas) en cada tipo de página. Menos enlaces es el escenario óptimo para una página de alta conversión.

Un ejemplo del mundo real de la psicología del menos es más proviene de un experimento realizado en un supermercado en el año 2000. Un estante de degustación de mermelada fue erigido para permitir que los compradores prueben los diferentes sabores de mermelada disponibles para su compra. La prueba comparó el impacto de la variación del número de opciones de entre 24 y 6.

 
Diseno Centrado en Conversion resized 600 diseno web conversion

 24 sabores – 3% tasa de compra

 6 sabores – 30% tasa de compra

En el caso de los 24 sabores, el tres por ciento de los que probó las muestras fue a comprar la mermelada, en comparación con el 30 por ciento de tasa de compra cuando sólo tenía la opción entre 6 sabores disponibles. Esto demuestra un fenómeno conocido como la parálisis del análisis, donde demasiadas opciones en realidad se traducen en la ausencia de resolución hecha.

Diseño centrado en el usuario (DCU)

El UCD está más centrado en la usabilidad de un sitio web o en los detalles/características de un producto. El flujo típico de una tienda online sería un buen ejemplo de esto. En el proceso de compra de una tienda online, debe ser tan fácil como sea posible conseguir avanzar a través de una serie de pasos. Aquí, la atención se centra en los objetivos del usuario. La prioridad está hacer su experiencia a través del proceso tan simple como sea posible.

La distinción importante respecto al CCD es el deseo de conseguir que el usuario logre SU objetivo, en lugar de los suyos.  

Proceso de tienda online centrado en el usuario

diseno conversion web 

Principios del Diseño Centrado Conversión

¿Cómo convencer a un visitante a completar su objetivo de conversión mediante el diseño? Hay una serie de elementos de diseño que llevan la atención de un visitante hacia el área deseada de la interacción. Ciertos dispositivos psicológicos también pueden fomentar la participación.

DISEÑO

Principios del Diseno Centrado Conversion 1 resized 6001. La encapsulación: es una técnica clásica utilizada para “secuestrar” los ojos de sus visitantes y crear un efecto de visión de túnel. Piense en ella como la creación de una ventana en la página de destino donde su llamado a la acción (CTA) es la vista.  túnel.  Este ejemplo utiliza elementos de contraste y señales direccionales.

 

 

Principios del Diseno Centrado Conversion 22. Contraste y el color: El uso de contraste es un concepto bastante simple que se aplica en todo el espectro de color, pero se ve más fácilmente en monocromo. En este ejemplo conceptual, el color es tan abrumadora que no puedes dejar de mirarlo.  Ver más detalles en el artículo sobre conversión web de cómo destacar las cosas importantes.

 

3. señales direccionales:  las señales direccionales son indicadores visuales que señalan el area de atención. Ayudan a guiar a los visitantes hacia lo que quiere que hagan. Tipos de señal direccional incluyen: flechas, caminos y el impacto direccional de la línea de visión. En este ejemplo, el poder de la sugestión se muestra en pleno efecto, ya que el bebé recibe mucha atención, pero el área que está mirando recibe mucho más:

 Principios del Diseno Centrado Conversion 3

4. El espacio en blanco: El espacio en blanco es un área de vacío que rodea un área de importancia. La razón por la que decimos espacio en blanco es que el color del espacio no es importante.
El objetivo es utilizar un posicionamiento espacial sencillo para permitir que su llamada a la acción (CTA) destaque de lo que la rodea y darle a su ojo sólo una cosa que centrarse.

PSICOLOGÍA

5. La urgencia y la escasez: los motivadores psicológicos más comunes son el uso de urgencia (tiempo limitado) y la escasez (oferta limitada). Son conceptos simples que pueden ser aplicados en un número de maneras. Comprar ahora. No se lo pierda. Estamos acostumbrados a ver estas frases. Las declaraciones de urgencia se utilizan para obligarnos a tomar una decisión de compra de inmediato. Para utilizar el concepto de escasez, tiene que convencer a alguien que tienen que comprar ahora mismo, antes de agotar las existencias. Esto aumenta el temor de quedar excluidos de la oportunidad deseada.

6. Pruebe antes de comprar: Uno de los ejemplos del mundo real más común de 'probar antes de comprar ", es cuando las personas prueban furtivamente una uva de un racimo en el supermercado. Puede aprender de este ejemplo permitiendo a sus visitantes degustar sus mercancías, sin temor a la recriminación. Si es posible, de a sus visitantes una vista previa de lo que está vendiendo. Por ejemplo, regalando un libro electrónico a cambio de los datos personales, proporcionar el capítulo 1 en formato PDF gratuitamente.  Amazon muestra un ejemplo clásico de este principio permitiéndole leer una parte del libro.

7. Prueba social: la prueba social es creado por las acciones de un grupo en particular y puede mejorar en gran medida el factor "yo también". El principal beneficio es la credibilidad.

¿Cómo? Mostrando por ejemplo el número “me gusta” sociales, registrados a un webinar, o descargas de un libro electrónico hasta la fecha, es posible aprovechar unos segundos más de atención a impresionar a su visitante. Los testimonios también pueden ser un factor importante en la creación de un sentido de confianza. Dicho esto, los testimonios pueden obstaculizar las tasas de conversión si se usan incorrectamente.

 

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Temas: diseño web, conversion web, diseño web de conversíon