Noticias y consejos sobre Marketing Online

5 Tácticas de diseño de conversión que deberías usar

Publicado por Eric Lehoucq

Encuéntrame en:

22/10/13 8:36

Las optimizaciones para la conversión que realizas en tu sitio web son mucho más valiosas que las que haces en cualquier campaña de marketing individual.

¿Por qué? Por una razón simple: todas las campañas de marketing que realizas deberían (con el tiempo) llevar a su sitio web!. Una mejora del 10% en la tasa de rebote de una página de destino en su web significa un 10% más de ingresos en todas las campañas: PPC, SEO (tráfico orgánico), y social media (el boca-a-boca).

Esta debería ser una buen razón para eliminar los obstáculos a la conversión en tus páginas de entrada y páginas de destino - esos ajustes de diseño y pruebas de conversión que mejorarán el retorno de tus campañas!

Veamos algunas formas de obtener el diseño adecuado para altas conversiones (con respaldado de investigación, no evidencia anecdótica).

1. Imágenes en Sliders o Carruseles

Los sliders o carruseles pueden afectar negativamente tus tasas de conversión y no siempre recomendamos su uso.

El resultado de numerosos estudios demuestran que los sliders o carruseles afectan los esfuerzos de adquisición de clientes, ya que fallan en llevar a cabo una tarea muy importante en su página principal: que la gente sepa de lo que trata su sitio.

A modo de ejemplo, cuando la Universidad de Notre Dame probó un slider en su página web, sólo la primera imagen recibia cualquier acción, e incluso esa imagen tenía una tasa de clics baja sobre las visitas a la página: aproximadamente el 1% de los visitantes hicieron clic en un elemento de la 1era imagen.

... así que el 1% de los visitantes interactuaron con algo que generalmente ocupa la mitad superior de la página!!

Casi la totalidad de las pruebas realizadas indican que pocos interactúan con los carruseles y muchos comentan que se ven como anuncios.

Una prueba llevada a cabo por el Grupo de Nielson los resultados mostraron que los usuarios no estaban recibiendo el mensaje principal de carrusel, y eran susceptibles en pensar que eran anuncios y los encontraron molestos y confusos.

El resultado: di "NO" a los banners y carruseles giratorios. Si aun no estás convencido, he aqui más razones:

diseño webRazón # 1: Ojo humano reacciona al movimiento (y se perderá lo importante)

Nuestros cerebros tienen 3 capas, la parte más antigua es la que compartimos incluso con reptiles. Esta parte se preocupa por la supervivencia y un cambio repentino puede ser interpretado como una amenaza. Por lo tanto ojo humano reacciona al movimiento - incluyendo constantes movimientos deslizantes de imagenes y carruseles.

A menos que el slider de imágenes sea la única cosa en tu sitio web (mala idea), no es una buena cosa. Le quita la atención a todo lo demás - las cosas que realmente importan. Al igual que tu propuesta de valor. El contenido de tu sitio. Productos...

Razón # 2 : Demasiados mensajes es igual a ningún mensaje

La mayoría de la gente ni siquiera presta atención a los sliders o banners, pero incluso aquellos que si prestan atención a menudo no captan realmente los mensajes.

Un usuario accede a tu sitio. Ve un mensaje en el banner - y empieza a leerlo. "Este otoño le ofrecemos... " y se ha ido! A menudo, los sliders son tan rápidos que las personas ni siquiera son capaces de terminar su lectura (incluso si quieren).

Centrarse en un solo mensaje y acción principales es siempre mucho más eficaz

Razón # 3 : la ceguera a los Banners

Se ven como anuncios y la gente simplemene pasa de ellos. El usuario necesita tener el control.

Los carruseles a menudo tienen una mala usabilidad - se mueven demasiado rápido, tienen iconos de navegación demasiado pequeños (si los hay !) y a menudo se mueven automáticamente, incluso si el usuario desea navegar por su contenido manualmente. Una de las reglas fundamentales del diseño es que los usuarios deben tener el control.

Muchos sitios de comercio electrónico utilizan ofertas que rotan en un slider - posiblemente no porque lo han testeado sino por que "sí XX lo tiene, nosotros también deberíamos hacerlo".

Ejemplo: este banner de Forever21 que rota entre 3 ofertas, cambiando cada 4 segundos.

ejemplo diseño web

Si la primera oferta que la gente ve no les gusta (= relevancia), ¿entonces qué? ¿y si no les gusta ninguna de las tres?

En este caso el banner tiene más funcionalidad: al tocar las flechas deslizantes, la rotación automática se detiene. No sólo eso, sino que cuando vuelve al sitio en un momento posterior, se abre la diapositiva que quería ver.

Aun asi, recomendaría en su lugar tener una oferta única, estática.

2. La importancia del "cierre" en las ventas online

Una forma para mejorar tu proceso de captación y tus tasas de retención de clientes, es alterar el proceso de post-venta para centrarse en la máxima satisfacción del consumidor.

Una manera fácil de hacer esto es primero reconocer que los seres humanos tienen una tendencia natural a buscar el cierre.

Esto se aplica incluso a cuando estamos de compras online. Según un estudio reciente de la revista Journal of Consumer Research, se puede aumentar la satisfacción del cliente con cada compra si crea un sentido claro de cierre una vez que la venta ya está hecha.

¿Esto que significa? El estudio destaca que para las ventas online debe tener "señales visuales" claras y visibles para indicar que la venta está hecha.

¿Aun no esta claro? Veamos un ejemplo de un proceso de cierre malo en el proceso de venta:

proceso compra

Como se puede ver en la imagen, esta pantalla de 'cierre' de una venta online lo hace casi todo mal - es ambigua, impersonal y francamente confusa.

Para evitar este problema, asegúrese de que todas las secciones de su sitio web que puede ser "terminadas" o completado (una compra, formularios de contacto, etc) tienen una pantalla de seguimiento que crea un sentido de cierre.

3. Los resúmenes importan en tu blog corporativo

Si practicas el marketing de contenidos y por tanto tienes un blog de empresa, un estudio reveló que tener resúmenes en lugar del contenido completo de los postes hace que la gente lea más de su contenido:

blog de empresa

Los resúmenes permiten a las personas encontrar lo que les gusta mientras que una entrada completa en la página de inicio del blog es obligar a la gente a desplazarse hacia abajo o navegar en el blog.

¿Cómo escribir resúmenes que mantengán a la gente en su página blog?

En primer lugar, recordar la regla de oro al escribir introducciones: párrafos cortos son leídos, los párrafos largos se recorren rapidamente y los párrafos muy largos son omitidos.

Cumpida esta regla de oro, pon en práctica estas técnicas de redacción probadas para mantener a los lectores enganchados:

  • Asegúrate de que tu resumen responde a la pregunta más importante de tu lector: "¿Qué hay en el resumen para mí?"
  • Crea un espacio de información. ¿Qué van a aprender? Díselo antes.
  • Entusiasma a la gente! Es mejor desencadenar emociones fuertes desde el principio, y luego entrar en el contenido detallado una vez que tengas a la gente enganchada.
  • Usa una imagen cautivadora - las imágenes atraen a los ojos.

4. Haz un uso inteligente de la ley de Fitt

En el mundo de la usabilidad web, la ley de Fitt es muy importante, pero al parecer intimidante a primera vista: 

La ley de Fitts es un modelo de movimiento humano utilizado principalmente en la interacción y la ergonomía persona-ordenador que predice que el tiempo requerido para moverse rápidamente a un área de destino es una función de la distancia al obejtivo y el tamaño del objetivo.

No te dejes intimidar, puedes utilizar algunas lecciones fundamentales de la ley de Fitt para mejorar la facilidad de uso de tu web sin entrar en las complicaciones del modelo.

En esencia, la ley de Fitt tiene que ver con la comprensión de la jerarquía visual en la interacción persona-ordenador. Por ejemplo, sabes que es común agrupar los elementos juntos cuando están relacionados, ya que hace que sean más fáciles de usar.

También tendría sentido dar más "peso" (a través de las diferencias de tamaño o de color) a los botones muy importante que se usan mucho.

Echa un vistazo a la captura de pantalla abajo y observa cómo el botón más importante de la página se hace más grande y más accesible que los demás, y cómo se agrupan los botones que se relacionan juntos juntos para hacerlos más fáciles de navegar:

usabilidad web 1

Algunos diseños pueden dar la impresión equivocada al dar accidentalmente demasiado "peso" a los elementos que realmente no importan.

Veamos otro ejemplo de un estudio que examinó la página de inicio de un servicio de camiones con un mapa de calor (el famoso heatmap):

usabilidad web 2

Como puedes ver, la ley de Fitt está en acción aquí: el elemento más grande y accesible (la insignia "SIN CARGOS ') fue acaparando una gran cantidad de clics.

Esto es lo que sucedió luego cuando se rediseñó el sitio para dar más peso a un elemento que era realmente importante para aumentar las ventas: el número de teléfono contacto de la empresa!

usabilidad web 3

Al darle al llamado a la acción principal un lugar más importante en la jerarquía visual - por estar en un lugar más prominente en la pantalla, por tener más peso visual, y por tener un color diferente - más espectadores se centraron en la zona y las conversiones aumentaron.

Puede parecer un cambio pequeño, pero dado que los problemas de diseño, la mala definicion de la navegación y sitios web confusos son la principal fuente de pérdida de ventas y reclamaciones de los clientes en el mundo online, sería inteligente para probar cómo la ley de Fitt se aplica a su sitio!

5. El uso de precios "inútiles"

Esto se refiere a la táctica "clásica" de mostrar los precios anteriores antes del descuento que aparentemente es inútil (ya que los clientes no tendrán que pagar esos precios), pero ayuda a los consumidores a tomar decisiones en la evaluación del producto.

Una prueba de seguimiento ocular examinó los patrones de visión de los clientes de un batido.

La primera prueba, sin indicar el precio anterior (antes del descuento) se veía así:

usabilidad web 2

Como era de esperar, el precio de venta y el producto en sí capta la mayor parte de la atención. Teniendo en cuenta esto, si se añadiera el precio anterior, la mayoría de la gente lo ignoraria, ¿no?

Falso. He aquí los resultados de la prueba después de que el precio anterior se añadió (en el círculo):

usabilidad web 3

Lo que esto nos muestra es que las personas si prestan atención a los precios de sin descuento al evaluar si el precio de venta es un buen negocio.

¿Pero que impacto tiene? ¿Cómo afectó a las conversiones ?

Después de seleccionar el producto de su elección, se le pregunto a los consumidores si su compra fue una buena relación calidad-precio en una escala de 1 a 5, donde 1 es la mejor relación calidad precio.

Los consumidores que sólo vieron el precio promocional dieron una puntuación media de 2,4 . Los consumidores que vieron el precio promocional junto al precio inicial dieron una puntuación de 1,7 a pesar de comprar el mismo producto!

Básicamente, los seres humanos son bastante malos en la evaluación de precios sin claves contextuales, y nos resulta mucho más fácil tomar decisiones cuando tenemos algo en que basarlas.

En pocas palabras, mostrar el precio rebajado junto al original incrementará la satisfacción de compra global. Merece la pena probar .

¿Alguno de estos estudios le sorprende? Danos tu opinión.

 

SEO por resultados

 


Temas: Optimización de conversiones (CRO)