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7 Consejos en Email Marketing para no dejar dinero encima de la mesa

Publicado por Javier Gomez

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10/10/13 15:28

Los expertos en emailing siempre están hablando de prácticas de marketing perfectas que - seamos sinceros - la mayoría de los responsables de marketing no utilizan.

email marketing G4 resized 600¿Quién tiene el tiempo y dinero para comunicarse con todos los suscriptores como si fueran un mejor amigo? Alguno lo hace, pero ese alguien probablemente no seas tú - al menos todavía. Asi que aquí dejamos siete prácticas - no mejores prácticas, eso sí, sólo prácticas - que si no se aplican significa que estás dejando dinero inútilmente encima de la mesa, y en algún caso, incluso incumpliendo la ley de protección de datos.

Estás dejando dinero en la mesa si no tienes en cuenta:

 

1. Diseñar para la pequeña pantalla. Tienes una oportunidad para conseguir que alguien responda a un correo electrónico. Ahora que el uso de los teléfonos inteligentes está en auge, es imprescindible que diseñes tus mensajes de correo electrónico para que las personas puedan interactuar con ellos en sus dispositivos móviles.

2. Tener un Programa de Bienvenida. No dar la bienvenida a los nuevos suscriptores es similar a cuando un empleado de una tienda hace caso omiso de las personas que entran por la puerta. Un mensaje de bienvenida, o mejor, una serie de mensajes de bienvenida, contribuirá a que la gente entre mejor en el flujo de correos electrónicos entre la empresa y ellos, aumentará las ventas y reducirá al mínimo las quejas de spam.

3. Practica el higiene en las listas de correos. Los ISPs (Proveedores de Servicios de Internet) se están volviendo más y más quisquillosos con la entrega de correo electrónico comercial. Quieren liberar a la gente de correos electrónicos que no desean y filtrar las cosas que no quieren. La clave para la entrega es el compromiso por parte del receptor. El truco es saber qué direcciones de correo electrónico hay que eliminar, cuáles son las direcciones de correo electrónico de aquellos clientes que realmente quieren saber de ti, o que aquellas que simplemente no te necesitan en este preciso momento.

4. "Seguimos la normativa anti-spam". Esto es lo mínimo que un responsable de marketing debe hacer. Saber las reglas. Son bastante simples. Decir "...pero somos anti-spam" para justificar el uso indiscriminado del email a tus suscriptores, no es suficiente debes cumplir con las normas que existen en este sentido.

5. Conoce tus indicadores. Tomar decisiones inteligentes en email marketing es imposible sin saber qué indicadores son importantes y lo que significan. Muchos responsables de email marketing erróneamente ponen mucha atención en los indicadores de rendimiento, tales como las tasas de apertura, cuando analizan las pruebas o el rendimiento - y esto puede conducir a decisiones equivocadas. Hay que tener en cuenta otros muchos indicadores.

6. Ten diseñado un proceso para Abandono de Pedido. Ésto es una obviedad. Un proceso de este tipo en el que podamos recuperar a través de una serie de emails a aquellos usuarios que dejaron una solicitud de pedido a la mitad, es de los procesos mas rentables que se pueden programar en email marketing y de los que más rápido deberíamos abordar para lograr resultados inmediatos. Esto requiere algo de programación pero merece la pena.

7. Ten un programa para volver a conseguir "clientes perdidos". Otra obviedad. Aquellos que fueron clientes tuyos una vez y que ya no, son tus mejores posibles "nuevos clientes". La clave aquí es definir claramente qué es exactamente un "cliente perdido", saber ver el comportamiento que nos indica que un cliente está a punto de abandonarnos, y prueba a darle un enfoque correcto para conseguir que esté activo otra vez.

¿Estás aplicando estos 7 consejos en tus campañas de email marketing? Si no es así, ¡ahora puedes es buen momento para empezar!

 

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 Autor: Javier Gómez