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La importancia de monitorizar su reputación online

Publicado por Eric Lehoucq

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20/05/13 15:40

reputacion online

Antes de que cualquier empresa pueda dedicar esfuerzos a la importante labor de defender su reputación online, primero debe saber lo que su reputación online es en realidad. Esta es una manera elegante de decir que la gestión de la reputación online se inicia con su seguimiento. Sabiendo lo que se dice sobre su marca en internet, es una tarea clave para las empresas de todos los tipos y todos los tamaños.



Y puede estar seguro de que la gente está diciendo algo acerca de su empresa en la Web, no hay tal cosa como una reputación online neutral. El mejor escenario es que su reputación online consista de críticas positivas, menciones sociales entusiastas, entradas de blog favorables, y, por supuesto, su propia página web, preparada para la máxima visibilidad en buscadores. El escenario alternativo es que su reputación online está atestada de comentarios difamatorios, noticias negativas, quejas, y ataques maliciosos de sus competidores.

La diferencia, por supuesto, es la diferencia entre el éxito continuo y la ruina total -, pero ¿cómo puede una empresa desarrollar su comprensión de su propia reputación online?

 

Los conceptos básicos de la reputación online

Las herramientas más comunes de monitorización de reputación online son las Alertas de Google que puede utilizar para recibir actualizaciones cada vez que se publican nuevos resultados en los motores de búsqueda, utilizando el término de búsqueda deseado - es decir, el nombre de la empresa u otros términos de marca. Esta herramientas básicas son fundamentales y un gran recurso para cualquier empresa que se toma en serio el seguimiento de su reputación online.

Dicho esto, es importante ser consciente de las limitaciones de estas herramientas. Hay partes enteras de la web que Google no indexa - y, por tanto, no se registran con estas alertas. La llamada "Web profunda" son conversaciones de medios sociales, así como algunos sitios de revisión en internet.

Aunque estas herramientas básicas son muy buenas puede resultar necesario usar algunas herramientas adicionales de monitoreo de reputación.

 

Herramientas adicionales para la monitorización de la reputación online

Podríamos empezar con algunas de las herramientas más populares para la gestión de la reputación online - como Klout y FollowerWonk. Aunque conocidas como herramientas de monitorización de reputación, es importante señalar que no ofrecen alertas de amenazas de reputación, que es lo que la mayoría de las empresas realmente necesitan. Es decir, estas herramientas tratan de medir la influencia que sus perfiles de redes sociales en la Web, que en realidad no dice si su empresa está atrayendo a comentarios positivos o negativos, que es realmente lo que quieren las empresas.

Hay algunas adicionales herramientas que pueden ayudar a llenar los vacíos, como SocialMention. Se trata esencialmente de un motor de búsqueda que permite a los usuarios buscar menciones de términos seleccionados en las conversaciones de medios sociales, en los blogs, etc. La herramienta no es necesariamente perfecta o completa, pero es una buena adición a cualquier conjunto de herramientas de monitorización de reputación online. Además, ofrece "alertas", similar a Google Alerts lo que hace que sea conveniente.

ReviewTracker es otra herramienta que hace exactamente lo que dice que hace. Mediante el uso de ReviewTracker, las empresas pueden estar al tanto de todos sus últimos comentarios, en sitios como Yelp, OpenTable, y Foursquare. Teniendo en cuenta la creciente influencia de comentarios y reviews, en términos de comportamiento del consumidor y las decisiones de compra, el seguimiento de estas es vital.

 

Gestión de la Reputación Online

En términos básicos, la gestión de la reputación online (ORM) es la práctica de dar a las empresas un control total sobre sus resultados de búsqueda en internet. A medida que Internet crece y progresa la tecnología, proteger su marca puede volverse una tarea de enormes proporciones. Para luchar contra la prensa negativa, los ataques en medios de comunicación sociales, mensajes en foros y otros resultados negativos de búsqueda relacionados con su nombre o empresa, necesita una empresa experta en la gestión de la reputación online.

 

Informe sobre reputación online Consejos y herramientas. ¿Cómo equilibrar los riesgos y beneficios?

 


Los resultados de la búsqueda pueden hacer o des-hacer una empresa. Tener los mejores resultados de búsqueda para su nombre o marca ayuda a aislarlo de los ataques y la mala prensa, y eso es de lo que trata lo ORM.

Está comprobado que el 90% de la gente no buscar más allá de la primera página de búsqueda para cualquier consulta. Para aislarle de los ataques que aparecen en estos resultados, se construyen diversas estrategias para dominar la primera página de los principales motores de búsqueda con nada más que información positiva individualizada.

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