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¿Quieres crecer globalmente con tu web?

Publicado por Mark Delange

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10/10/12 20:43


marketing global“Para crecer globalmente es necesario adaptar las plataformas online a la cultura de las audiencias deseadas”.

Puede que algunas empresas se hayan salido con la suya complaciendo al público occidental, pero eso debe cambiar. Cuando el Internet fue concebido, fue para  padres de habla Inglesa. Su lenguaje naciente, HTML, fue programado por un inglés, Sir Tim Berners-Lee y los primeros ordenadores que se enviaron a todo el mundo utilizaban el alfabeto romano.

Fue una especie de colonialismo, aunque predominantemente benigno, una realidad online a la que nos hemos ido acostumbrando.

Sin embargo, como suele ser el caso, de manta de adopción puede conducir a la complacencia. Hasta ahora ha sido demasiado fácil poner en marcha una plataforma o sitio web de acuerdo a los estándares occidentales y esperar lo mejor.

El hecho de que Google Traductor se utilice millones de veces por semana, en más de 52 idiomas diferentes, es una gran justificación para todos nosotros que esperamos alcanzar audiencias globales mediante la creación de un “one-size-fits-all solutions” (una talla única encaja todas soluciones).

Se ha convertido en la cláusula para aquellos de nosotros que somos demasiado perezosos o con poco dinero para considerar las necesidades de los usuarios.

Canibalismo cultural

En los últimos años ha habido una relajación de este agarre inglés, con el peso de los idiomas mandarín y español luchando por el primer puesto. Este cambio apunta a un futuro en el que las experiencias online personalizadas se adaptarán cada vez más a las sensibilidades culturales.

Las predicciones iniciales erran que la web occidental asimilaría los usuarios no occidentales en un acto de canibalismo cultural. Muchas comunidades online han co-optado estándares online y los han adaptado para satisfacer sus necesidades - un efecto conocido como "glocalización".

En muchos casos estas adaptaciones no se han hecho conscientemente. Por ejemplo, los usuarios de Internet en China mayores de 25 años tienden a escanear lo largo y ancho de la página de un sitio web de una manera que los usuarios occidentales encontrarían abrumadora.

Sin embargo, los más jóvenes (16-25 años) presentan una adaptación de este comportamiento, escaneando usando el mismo modelo “ojo-mirada” pero sólo en la mitad superior de la página.

Esta pequeña diferencia apunta hacia cambios culturales graduales y silenciosos que están empezando a dar forma al futuro de nuestro mundo(s) online.

Protagonistas mundiales.

No sólo son los usuarios finales los que están haciendo la adaptación. Todas las plataformas mundiales - ya sea una página web de Fortune 500, red social o blog - existen simultáneamente dentro de un complejo espectro de diferentes contextos culturales.

La empresas suficientemente inteligentes como para entender este hecho ya lo están aprovechando con mas interlocuciones y como consecuencia, mejorando los resultados finales.

La adaptación de las plataformas online a la cultura de las audiencias deseadas es una necesidad.

Tome por ejemplo Coca-Cola. Si quiere un ejemplo de consciente “glocalización” en acción, primero mire los siguientes sitios web y haga una comparación simple y vea el contraste: cocacola.co.za (Sudáfrica), coca-cola.com.cn (China),  coca-cola.de (Alemania).

La habilidad de Coca-Cola para incorporar su diseño de marca (ese estilo tipográfico fabuloso rojo y curvado) dentro de las sensibilidades culturales y estéticas de sus clientes no sólo les permite conservar su impacto, sino que mejorarlo activamente.

Y todo porque se han tomado el tiempo de investigar a sus clientes y producir un sitio web “glocalizado” y culturalmente adaptado y diseñado específicamente a ese público. Es un genio.

Pero más que eso, cuando se trata del éxito online, es vital.

Hay muchas maneras de adaptar nuestras plataformas online y obtener una mejor interlocución - desde investigar la edad y el género de nuestra audiencia,  hasta investigar su grupo social, país de origen y nivel de alfabetización digital.

Una cosa es segura: si nos tomamos en serio alcanzar la comunidad global, ya sea como clientes, empresas o compañeros, tenemos que empezar respondiendo a los contextos culturales en los que nos relacionamos y participamos online.

Si no lo haces, te quedarás atrás.

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Temas: marketing digital