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El ciclo de vida integrado del Marketing Online

Publicado por Eric Lehoucq

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18/09/12 13:56

estrategia de marketing onlineEl Marketing Digital combina los medios sociales con otros canales de comunicación para generar un retorno sobre inversión (ROI). Muchas empresas se lanzan a las redes sociales (y al móvil) sin primero desarrollar una estrategia.

Una estrategia de Marketing Digital debe ser integral, centrada en el cliente y en la entrega de ROI.

Sin esta estrategia, muchas empresas se crean expectativas poco realistas de una estrategia de marketing digital integrada. Esperan resultados inmediatamente o dentro de los primeros 2 meses. Creemos que es importante preparar a las empresas (sobre todo como agencia de marketing digital) a expectativas reales mediante el uso, y revisión con la empresa según su situación de partida, de una línea de tiempo de Marketing Digital.

En una campaña de Marketing Digital Integrado, la campaña va a experimentar cinco etapas en su ciclo de vida. Durante cada período el número de puntos de contacto (los esfuerzos de marketing que llegan al cliente) se van expandiendo. Estos puntos de contacto construyen unos sobre otros y crecen de forma exponencial. A medida que su red se expande los medios de comunicación (publicidad tradicional, PR, online, social) comienzan a crear sinergias entre ellos. Crecientemente, una campaña exitosa genera puntos de contacto por si misma y crecerá de forma viral. El objetivo es convertir su red de puntos de contacto en acciones que apoyen sus objetivos de campaña.

Las expectativas proyectadas para las cinco etapas del ciclo de vida de Marketing Digital serian las siguientes:

ciclo de vida marketing digital resized 600

 

Duración

Fase

Actividades/Tareas

0-3 meses ARRANQUE Evaluar los puntos de contacto en relación con el ciclo de vida de sus cliente
Desarrollo del entorno online
Establecer el punto de partida
Configuración de infraestructura (activos) digital
Iniciar posicionamiento en buscadores
Iniciar desarrollo de seguidores
Iniciar desarrollo de relaciones (participación)
Desarrollar estrategia de contenido
Aumentar las interacciones en redes
empezar a obtener nuevas referencias / clientes potenciales
Iniciar menciones de marca
4-9 meses TRACCION Transformar los puntos de contacto en puntos de conversación
Ganar tracción en redes sociales
Integrar móvil con las redes sociales
Promover llamadas a la acción con sus contenidos
Seguir con posicionamiento en buscadores
Desarrollo presencia de liderazgo vía interacciones en redes sociales (grupos,..)
Obtenga retro-alimentación sobre satisfacción de sus seguidores
Mejore su servicio al cliente
10-15 meses POSICIONAMIENTO Convierta puntos de conversación en puntos de conversión
Siga mejorando posiciones en motores de búsqueda
Siga desarrollando posición de liderazgo de opinión con contenidos
Desarrollar lealtad a la marca
16-24 meses EXPANSION Estabilizar la posición en los motores de búsqueda
Seguir estableciendo reconocimiento como un líder de opinión.
Siga desarrollando posicionamiento de marca
>24 meses CRECIMIENTO VIRAL  Ampliar las redes de manera exponencial a través de redes de seguidores y comunidades sociales

 

La gente busca, “cliquea”, investiga, compara, pregunta, comparte y buscar de nuevo antes de finalmente compra. El recorrido típico de un usuario para una compra ordenador portátil sería el siguiente - es necesario comprender este recorrido para averiguar cómo y cuándo llegar a compradores potenciales:

ciclo de compra resized 600

El último paso en la estrategia de optimización de puntos de contacto es evaluar el valor relativo de cada acción en términos de desarrollo de lealtad a la marca, liderazgo, la reducción de costes operativos, optimización de presupuestos de marketing y, por supuesto, crecimiento en ventas. Esta evaluación determinará un retorno de la inversión en medios sociales de comunicación y la combinación más rentable de medios tradicionales, medios online, relaciones públicas y medios sociales para alcanzar los objetivos de su empresa.

 

Muchas empresas cuestionan la eficacia de la redes sociales (Twitter, Facebook,…). La realidad es que no se trata de simplemente el crecer el número de seguidores en los medios sociales. La eficacia de los medios sociales viene del efecto que estos medios de comunicación social tiene en la ampliación y conversión de puntos de contacto de una empresa. La estrategia de marketing de cualquier empresa es llegar a sus clientes, hacerlos participar, y moverlos a una acción específica. Pero la mayoría de las empresas no son conscientes de sus puntos de contacto, su eficacia y por qué funcionan. Una estrategia de optimización de puntos de contacto es un proceso de 5 pasos que sigue la conversión de un punto de contacto de sentido único a volverse un "punto de acción" en el ciclo de vida de relación con el cliente.

Muchas empresas ven sus puntos de contacto, como oportunidades pasivas de sondear la opinión de sus clientes (encuestas, estudio sobre notoriedad de marca, call center, encuestas de satisfacción,…). Sin embargo, estas actividades de escucha proporcionan una retroalimentación mucho después (tiempo) de realizada la acción.

Con la aparición de las redes sociales, el tiempo de respuesta se ha acortado. Los medios sociales se transforman las “acciones de escucha” en "puntos de conversación”. Hoy tenemos conversaciones en vivo en Facebook sobre nuevos productos y en recibimos Tweets de atención al cliente. Estas conversaciones ocurren antes, durante y después de que los esfuerzos de marketing pueden rastrearlos y medidos. Esto desafía a las empresas a estar más implicadas ya que proporcionan información en tiempo real necesaria para hacer ajustes en estrategias y tácticas. Además, cada punto de conversación puede llegar a convertirse en una relación y crear lealtad de marca.

Para cada punto de acción, la empresa tiene que concentrar los esfuerzos de marketing en convertir al usuario con llamadas a la acción específicas: la descarga de información, responder a una encuesta, solicitar una cotización, o la compra de un producto. Un marketing en redes sociales eficaz está dirigido a estos puntos de conversación para transformarlos en "puntos de acción”.

¿Cómo lo está haciendo su empresa? Valoramos su opinión sobre este artículo.

Temas: marketing en redes sociales, marketing digital