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Estrategias Facebook: Facebook lanza mensajes privados para paginas

Publicado por Eric Lehoucq

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21/12/11 12:53

La red social más grande del mundo ha comenzado a lanzar una funcionalidad que permite a dueños de página y a usuarios individuales de Facebook intercambiar mensajes privados. 

Contrariamente a Twitter, donde cualquier parte puede iniciar un mensaje directo, Facebook requiere que el usuario individual inicie la conversación-por ahora por lo menos.

Para las empresas, los medios sociales debían abrir la puerta a una comunicación 1-a-1 con los clientes, pero en la práctica se ha convertido en un medio de comunicación de 1-a-muchos.

La razón es simple: cuando tiene algunos cientos de seguidores en Twitter o miles en Facebook, es más fácil realizar comunicaciones de marketing a los consumidores que comunicarse con ellos.  Facebook está viendo como cambiar esto.

Esta nueva funcionalidad abre la puerta en “un mayor nivel de atención de clientes en Facebook”. Mientras que los medios sociales son a menudo más una plataforma de marketing que una herramienta para la comunicación uno-en-uno, alguna empresas están utilizando los medios sociales como un canal de atención de clientes (o quasi canal de atención de clientes). Ahora estas empresas tendrán una oportunidad de hacer más en Facebook.

Por supuesto, las empresas interesadas en usar Facebook como plataforma de servicio a clientes necesitarán considerar si tiene sentido. El dar un servicio de atención a clientes a través de Twitter o Facebook no es siempre fácil - hay riesgos en utilizar herramientas que no fueron diseñadas específicamente para esto.

Dicho esto, el que Facebook facilite más interacción directa entre empresas y usuarios es bueno y marcas con un volumen significativos de seguidores en Facebook desearán probablemente explorar y tomar decisiones sobre esta nueva funcionalidad.

Aprende más acerca de estrategias de Facebook para empresas.

Temas: marketing en redes sociales, marketing digital