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Cuatro pasos para administrar la reputacion online.

Publicado por Mark Delange

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6/10/11 19:00

La reputación es sobre el monitoreo, el análisis y la influencia

La administración de la reputación online aumenta su presencia positiva en la Web al afectar los resultados de los motores de búsqueda. Implica el monitoreo, el análisis y la influencia.

  1. Evaluar su reputación online - Empiece con búsquedas sencillas en buscadores populares como Google, Yahoo y Bing de su nombre, empresa, marcas, productos, etc. Cuente los resultados. ¡Si tiene más resultados negativos, debe arreglar el problema rápidamente! Incluso si tiene resultados mayormente indiferentes, tiene que hacer algo al respecto. Los usuarios necesitan encontrar algo relevante y positivo acerca de usted para ponerse de su lado.
  2. Monitoree su reputación online - Monitoree lo que se está diciendo. Haga el seguimiento de la publicidad negativa antes de que pueda afectar seriamente los posicionamientos de búsqueda. Utilice los sistemas de monitoreo de Internet como Google y Yahoo Alerts para seguir las noticias, Feedster y Technorati para monitorear blogs y otras herramientas gratuitas en línea para informarse de datos sobre su marca.
  3. Analice lo que se está diciendo sobre usted - ¡Son importantes los comentarios tanto positivos como negativos! ¿En qué falló su comunicación? ¿Respondió positivamente a los comentarios de los consumidores? ¿Es usted proactivo respecto de las medidas positivas que tomó? ¿Está aceptando las críticas en silencio o está haciendo un intento por mejorar? No se puede complacer a todos, pero es necesario satisfacer a una gran cantidad de gente que importa.
  4. Influir en la reputación online - Influya en su reputación online con una combinación de marketing, relaciones públicas y optimización para motores de búsqueda (SEO). Mejore su reputación en internet mediante la construcción de una reputación positiva. Prevenga cualquier problema potencial para su reputación respondiendo de manera constructiva a la retroalimentación negativa.

La reputación online mantiene altos posicionamientos SEO, ofrece exposición efectiva y positiva a su marca, impulsa la información negativa hacia abajo en el posicionamiento en los buscadores, aumenta la transparencia y la comunicación entre el consumidor y usted, y le ayuda a mejorar sus niveles de servicio al cliente.

La ARL parece simple, pero requiere experiencia para ponerse en práctica y estar al día. Para mayor información y obtener apoyo en la implementación de su propio sistema de gestión de la Reputación online contacte con un consultor de WSI.

Temas: marketing en redes sociales, reputacion online