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Administracion de reputacion online

Publicado por Mark Delange

Encuéntrame en:

4/10/11 18:00

Administración de su reputación online
Crear una impresión positiva de marca en Internet

Puede tener un producto o servicio fantásticos, y una buena imagen de marca con sus clientes existentes. Pero cuando los clientes potenciales,  le buscan en Internet, ¿qué ven? ¿Reseñas halagadoras, comentarios negativos o ninguna mención en absoluto? ¿Hay una noticia contando la historia de su increíble crecimiento en su industria? ¡Ésta es su reputación online! La administración de la reputación online implica el manejo de los motores de búsqueda para proteger y mejorar la reputación de sumarca   en internet.

La Administracion de reputacion Online es importante en el entorno actual
Algunos hechos sólidos acerca de la reputación online

Cuando la gente revisa su presencia en internet, no sólo encuentran su sitio web. Encuentran sitios de reseñas de clientes, blogs, grupos de discusión, comentarios en los medios sociales y clasificaciones. ¿Todo lo que ven arroja una luz positiva sobre su negocio? Algunos hechos sólidos acerca de la reputación en línea:

  • Consumidores, socios comerciales, accionistas, comercializadores, periodistas, posibles empleadores, compañeros de trabajo, contactos personales y otros se preocupan por su reputación en línea. ¡Y usted también debería hacerlo!
  • Personas de todo tipo hacen uso de los motores de búsqueda para investigar y recopilar información, de modo que puedan tomar decisiones informadas. La información negativa sobre su marca puede dar lugar en última instancia a problemas en muchas áreas tales como ventas, relaciones con inversionistas, reclutamiento, finanzas, imagen y reputación. En otras palabras, daños a la reputación de su marca.
  • El mundo online está entrelazado por buscadores, redes sociales y blogs. Lo que dice uno puede ser escuchado por millones (una buena palabra o una negativa). Los comentarios positivos tienen más peso entre los consumidores. Una reputación positiva atrae confianza, autoconfianza y ventas.
  • La reputación personal importa. Aquí tenemos un ejemplo: Una búsqueda del Fondo Monetario Internacional (FMI) el 15 de mayo 2011 mostró entre los principales resultados de la búsqueda, "El jefe del FMI, Dominique Strauss-Kahn, acusado de intento de violación de un ama de llaves en un hotel de Manhattan". ¡Su reputación personal también afecta a su marca!
  • La administración de su reputación en línea no es promoción, es un medio de defensa. Si no controla su marca en internet, alguien más lo hará. No puede controlar las percepciones... pero puede influir en ellas. Éstas son algunas maneras de poner los medios sociales a trabajar para mejorar su lealtad de marca de modo que los clientes deseen promocionar a su empresa de una manera positiva.
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Temas: marketing en redes sociales, reputacion online