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La importancia de la reputación online

Publicado por Abel Pardo

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9/12/16 19:54

La reputación online se ha venido consolidando como uno de los puntos esenciales en la presencia web de las empresas.

Aunque en un principio pudiera parecer que estar en la red solo puede acarrear sensaciones positivas, la realidad es que la popularización de todo tipo de blogs y redes sociales hace que hoy, más que nunca, tener en cuenta lo que se dice de nuestra empresa o de nosotros sea fundamental.

Por ello, desde este blog de Hubspot de G4 Marketing Online vamos a analizar algunos casos de reputación online y cómo el llevar un control y tener medidas preventivas puede suponer una gran diferencia de cara a mantener una imagen en Internet.

 

Por qué hay que cuidar la imagen: ¿te acuerdas de las vacas locas?

Es un hecho objetivo que nuestra presencia online es la imagen ante el mundo de nuestra empresa. una mala web, una mala gestión de las redes sociales o comentarios negativos pueden dar al traste con aquello positivo que se pretende transmitir.

Imagenemos una Empresa como International House, uno de los principales centros de enseñanza de idiomas. Su sede en Madrid tiene una buena web y desea abrir en Alemania una web ihmadrid.de para captar alumnos de esa procedencia.

Si la web, si la información, si la atención no son de la altura prevista por muy buena que sea la web central y la presencia de International House en Internet su imagen se derrumbará ante sus clientes potenciales alemanes.

Un enfoque positivo, como el que tiene Spain is More hacia Holanda o Istobal.co.uk hacia el Reino Unido ayudan por su parte a la potenciación de marcas multinacionales que actúan en varios países.

Estos son casos pequeños, pero ¿Qué hacer cuando se descubre que un modelo de Volkswagen es defectuoso por haber sido manipulado y en todo el mundo se empieza a retuitear sin piedad y a escribir mensajes en páginas, foros y blogs?

¿Qué pasa cuando se descubre que las comisiones que se cobran por las entidades crediticias en el plano de las hipotecas para la cláusula suelo no son legales y todas las Cajas de Ahorros tienen que devolver lo cobrado injustamente a los ciudadanos?

 

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Cuando la competencia se mueve y te ataca

Sabido es que vivimos en un mercado en el que la competencia es realmente alta. Y por ello, no siempre los problemas de reputación van a venir de errores propios, sino que existen ocasiones en los que la competencia atacará sin piedad.

En el caso de las parafarmacias online, pongamos una línea de productos como Miraur Spa Peeling. Una mala crítica al producto, a la web, a la comercialización, al precio o a la entrega puede causar estragos en la venta del producto.

Una buena crítica, blogs hablando positivamente, una campaña adecuada, que se haga viral en facebook y se tuitee ampliamente hará que las ventas se disparen.

Un factor importante es poder eliminar los ataques sufridos en Internet,por lo que contar con una buena agencia de reputación online que desa rrolle su plan de marketing digitales algo esencial.

Un hotel de primer nivel puede ver seriamente perjudicada su reputación por comentarios y notas negativas de los clientes reales o ficticios y esto sucede de tal manera que hay ya quien chantajea con ello si no consigue un upgrade o condiciones ventajosas en el precio.

Un restaurante puede ver cómo en páginas altamente manipulables como Trip Advisor se hunde su reputación con muy, muy poco esfuerzo por parte de clientes insatisfechos que quieren hacer daño o simplemente por competidores.

Casos ha habido muchos y garantizar una buena reputación es esencial hoy en día para cualquier tipo de negocio, grande o pequeño.

 

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Cuando hablamos de reputación personal: cómo defenderte

Los ataques a las personas son algo común, y el anonimato que presenta internet en muchas ocasiones da pie no ya a rumores, mentiras y falsedades, sino a la desacreditación de personas que pueden ver su muerte social como una realidad.

No vamos a hablar sobre casos en España ni en Europa, sino de algunos más allá del Atlántico de personas de relieve que webs con peso, y hablamos de periódicos, televisiones, blogs y foros pueden llegar a colapsar con información negativa.

Webs como Movimiento Avanza han estudiado casos concretos como el de Nervis Villalobos, un político venezolano seriamente vapuleado en la red y especialmente por parte de la prensa online.

No entrando en el fondo de la cuestión, la clave es que una política de protección de reputación personal a una persona que es viceministro de un país le habría venido bastante bien para evitar que su presencia online no contara con los elementos negativos que cualquier búsqueda en Google puede ofrecer en estos momentos.

En ese sentido recomendamos ver también el estudio que sobre el nombre Nervis Gerardo Villalobos o Nervis Villalobos Cárdenas han hecho webs como Faja Pirítica o Camino de los Satélites con el amplio artículo Nervis Gerardo Villalobos Cárdenas: Reputación Online.

 

 

 

Estrategias que no funcionan ante un caso de ataque a la reputación en Internet

En primer lugar viendo qué es aquello con lo que se cuenta y que se puede utilizar como método para contener la oleada. Uno de los elementos que prima en Google es la inmediatez, y la frescura de contenidos con el tiempo dejar de puntuar.

En el caso que vemos de Villalobos la manera con la que se intentó contraatacar fue un tanto carente de elementos de profesionalidad. Páginas como esta en la que le hacían pasar por un viajero argentino no ayudan.

Otros elementos que son para analizar es slideshare, muy flojo, tumblr, muy flojo y los muchos artículos publicados en LinkedIn simplemente no sirven para nada.

Vemos también un análisis de Silvia Cuello Cerini,abogada uruguaya acosada por presos y que tiene un sistema de protección basado en redes sociales que puede ser eficaz.

Páginas a granel en facebook con perfiles abandonados poco creíbles no solo no ayudan sino que acaban siendo una amalgama de acciones a la desesperada en las que no hay ninguna posibilidad de contrarestar un ataque por parte de prensa consolidada.

¿Qué es lo que ayuda? La publicación de perfiles en webs consolidadas como este de Enersia, con lo que se ofrece un dominio de una empresa consolidado en mayor o menor medida y que ofrece la posibilidad de integrar una página concreta.

 

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Una clave positiva: Redes Sociales bien gestionadas

Es aquí donde el perfil de LinkedIn o de Youtube bien gestionados y focalizados pueden jugar un buen papel y no artículos sueltos o redes no optimizadas.

Un ejemplo es este vídeo promocional de su canal relacionado con el mundo de la energía que han conseguido buenas posiciones:

 

 

 

 

A partir de aquí la presencia en blogs no está mal, destacando aquellos en wordpress y que ocupan buenas posiciones en las SERPs de Google.

Aquí recomendamos el estudio de Nervis Gerardo Villalobos que se puede ver en rapidincomecreators.com

Una reacción rápida incluso en una campaña electoral para un político o el lanzamiento de un disco para un cantante puede suponer una gran diferencia en el resultado que se puede conseguir gracias a la protección y respuesta en el campo de la reputación online.

Crear propiedades en wordpress ayuda siemrpe que se doten de contenido, mucho más que dispersarlo por LinkedIn, por webs sin sentido o que son claramente perfiles no reales.

En Rapid Income Creators se analiza en profundidad este tipo de acciones de vídeos en las que se potencia la imagen a través de la consecución de un elemento positivo gracias a redes sociales con potencia.

Por su parte en Faja Pirítica vemos en www.fajapiritica.es un análisis de la presencia web en comparación con otro tipo de páginas y donde se plantean numerosos puntos que se podrían poner en marcha fácilmente para conseguir un efecto de protección de reputación individual que viniera a paliar lo que una acción en contra de un político de alta línea puede producir.

Aún así hay casos en que por mucho que nos esforcemos limpiar la imagen de algunas personas es tremendamente difícil hasta para los mayores expertos en marketing.

 

¿Gestionar la reputación online de Bin Laden sería un reto? 

 

¿Cuál es la mejor solución en Branding?

Estar preparados. nunca se sabe qué error se puede comenter, qué capacidad de actuación puede tener un cliente descontento o cuándo la competencia puede jugar sucio.

Por ello tener una serie de elementos de protección fuertes es una de las premisas necesarias para tener un branding fuerte desde el que poder desarrollar posteriormente acciones de minorización del daño y e incluso de suprimir su efecto.

Por ello desde G4 Marketing Online recomendamos a todas las empresas tener una política de protección y seguimiento de imagen y reputación online.

Ello será la base que las ayude a conocer qué se dice de ellas en redes sociales, cuál es su posicionamiento en Google o qué comentarios aparecen en blogs para que, llegado el caso, la actuación inmediata y contundente pueda parar cualquier golpe que se pretenda dar.

Y la clave, como en muchas ocasiones, está en tener un buen posicionamiento en Internet gracias al SEO.

 

Paga solo por resultados

 

Más artículos e información de Abel Pardo en https://www.xing.com/profile/Abel_Pardo

 

Temas: reputacion online, Nervis Gerardo Villalobos, Nervis Villalobos Cárdenas, Nervis Villalobos, Spain is More, Intermational House