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Cómo evitar las 15 razones más comunes de abandono de carrito (Parte 2 de 3)

Publicado por Eric Lehoucq

Encuéntrame en:

10/11/16 9:54

Abandono_de_carrito.jpgEn la Parte 1, hemos visto las primeras razones por las cuales puedes estar sufriendo abandonos de carrito en tu web de ecommerce. Por suerte para ti y cómo ya sabrás el 63% de los abandonos de carrito son recuperables.

En esta segunda parte seguiremos viendo otras de las razones más comunes de abandono de carrito de compra y cómo puedes abordar estas preocupaciones para reducir los abandonos.

Razón 5 – Web difícil de navegar

Si tus compradores no pueden encontrar el botón de “Añadir al carrito”, ¡tendrás suerte de tener tan siquiera abandonos de carrito! Del mismo modo, si tus compradores potenciales encuentran difícil navegar por tu web, es más probable que abandonen antes de iniciar la compra.

24% de los compradores afirman que han abandonado carritos de compra porque la navegación del sitio web era demasiado complicada.” - Ripen Ecommerce

La solución: Asegúrate de que los caminos de conversión son claros

Ten llamados a la acción claros

Al minimizar distracciones y simplificando sus webs para hacer llamados a la acción que destaquen más, los minoristas vieron crecer sus conversiones en un 11,4% (Ripen Ecommerce). Aplica los mismos principios en tu propia web. ¿Son tus llamados a la acción claramente identificables? ¿Hay un camino claro de conversión? Desde el carrito de compra, ¿es fácil e intuitivo finalizar el proceso de compra?

Haz que el carrito sea un sitio de transición fácil

Desde tu carrito debe ser fácil comprar, así como fácil volver a la web para seguir comprando. Proporciona un botón o enlace explícito por esa razón. Cuanto más claro hagas las opciones para tus compradores, más probabilidad habrá de que las utilicen.

Razón 6 – Web no adaptable a móviles

Desde que Google cambió su algoritmo para tener en cuenta la adaptabilidad a móviles (webs responsive) en sus rankings de búsqueda, no hay excusas para no haber perfeccionado la experiencia móvil de tus compradores.

El móvil representa en la actualidad uno de cada seis dólares gastados online.” – comScore

…Y está creciendo. Si tu web no está optimizada para móviles, estás perdiendo un aumento de cantidades de ingresos.

La solución: Optimiza tu web para móviles

Asegúrate de que tu web se muestra correctamente en dispositivos móviles

El primer paso, y uno de los que debes adoptar de inmediato, es asegurarte de que tu web está mínimamente optimizada para móviles. Cosas a tener en cuenta (y que Google tiene en cuenta en sus evaluaciones de si una web es amigable para móviles o no), incluye:

  • Si el contenido es más ancho que la pantalla del dispositivo.
  • Si el texto es demasiado pequeño para leer en un dispositivo móvil.
  • Si los enlaces se encuentran muy juntos.
  • Si la ventana gráfica móvil (el ancho de página para el dispositivo) está configurado correctamente.

Si tu web está diseñada en una plataforma que tiene un diseño responsive, deberías tener configurado todos los puntos mencionados. De lo contrario, estas áreas podrían impactar negativamente a tu tráfico y conducir a tus compradores a abandonar el carrito.

Focalízate en la experiencia

Ahora que tienes claros los fundamentos sobre si un sitio web funciona debidamente en dispositivos móviles, necesitas dar un paso más allá.

¿Cómo utilizan los usuarios tu web en dispositivos móviles? ¿Utilizan tu web de forma diferente en móviles que en versión desktop?

Una vez que puedas evaluar estas diferencias, debes incorporarlas en tu web. Por ejemplo, si la mayoría de tus usuarios móviles visualizan y añaden elementos al carrito, pero finalizan la compra en un ordenador, deberías priorizar la optimización de la navegación y añadir al carrito partes de la experiencia sobre el pago y envío.

Al asegurar que tu web funciona para tus consumidores en la forma en la que ellos quieren usarla, puedes aliviar el riesgo de que vayan a abandonar sus carritos.

Razón 7 – Web rota o demasiado lenta

Los consumidores tienen altas expectativas sobre lo rápido que debería de cargar tu web. De hecho, el 30% de los visitantes esperan un tiempo de carga de un segundo o menos, mientras que el 18% espera un tiempo de carga instantáneo. (Akamai)

El 57% de los consumidores online abandonarán una web si experimentan más de 3 segundos de tiempo de carga, y el 80% no volverá a esa web.”Vouchercloud

La solución: Reducir los tiempos de carga de la página

Ver en qué punto estás

El primer paso es evaluar cuánto es el problema de carga de tu web. Dependiendo de dónde esté alojada tu web, es posible que algunas optimizaciones de carga ya hayan sido aplicadas entre bastidores.

Puedes utilizar recursos gratuitos como Website Grader para evaluar la velocidad de carga de las páginas de tu web, y ver cómo se compara con otras webs.

Optimiza tus imágenes

Como una web de Ecommerce, necesitas equilibrar la necesidad de imágenes de producto de alta calidad con la necesidad de tiempos de carga rápidos. Afortunadamente hay formas de mantener imágenes sin que ralenticen los tiempos de carga.

Dos de las formas más fáciles de resolver este problema es cambiando el tamaño o comprimiendo tus imágenes para ayudar a que las páginas carguen más rápidamente. Puesto que las webs de Ecommerce tienden a ser pesadas por el número de imágenes que utilizan, dar con una estrategia para administrar los tamaños de tus imágenes puede hacer una gran diferencia en el tiempo de carga general.

A)   Falta de confianza

Razón 8 – Preocupaciones acerca de los datos y seguridad en las transacciones

A pesar de que los nativos digitales han estado comprando en línea desde hace años, los clientes siguen abandonando sus carritos debido a sus preocupaciones sobre la seguridad de la web en la que navegan.

Las brechas de datos que han salido a la luz en los últimos años han hecho que esta problemática esté en la mente de los consumidores.

Sólo el 65% de las empresas de Ecommerce muestran la información de seguridad durante todo el proceso de pago.” - Ripen Ecommerce

Como minorista, es necesario que te asegures que estás comunicando la seguridad de tu web a tus consumidores para calmar esos temores que pueden conducir al abandono de carrito.

La solución: Haz que tus compradores se sientan seguros

Añade confianza y sellos de seguridad

Mediante la implementación de un distintivo de seguridad en tus páginas de pago, los minoristas vieron un incremento de sus ventas del 4-6% (Ripen Ecommerce). Pero el reconocimiento fue más importante que la relevancia. Independientemente de lo que defendía el sello (ya sea de si se trataba de un sello de confianza o de un sello SSL):

El 76% de los consumidores afirmaron que habían abandonado una compra porque no reconocieron el sello de seguridad.” - Baymard Institute

Incorpora sellos pertinentes en el proceso de pago y la web para obtener mayor impacto.

Razón 9 – Política de devolución poco clara

Los consumidores esperan la misma claridad en torno a las políticas de devolución online como lo hacen en tiendas físicas. Las políticas de devolución son sin duda aún más importantes para los minoristas online ya que los clientes no tienen la opción de ver, tocar o probar los productos antes de su compra.

Para reducir el abandono de carritos relacionados con tu política de devoluciones, es necesario que tranquilices a los compradores que no están atascados con su compra si el tamaño o el color del producto no es el que esperaban.

La solución: Implementa una política de devolución sin ambigüedades

No entierres bajo tierra tu política de devoluciones

¡Tú política de devoluciones no puede influir en las decisiones de compra si tus compradores no pueden encontrarla! No debería ser inaccesible o inconveniente. Considera incluir tu política de devoluciones en un pop up, en el Footer (pie de página), o proporciona un breve resumen (junto con un enlace que lleve a la política completa) directamente en el proceso de pago.

Haz que tu política de devoluciones sea clara

Si haces que sea difícil, los clientes no volverán tanto simplemente porque no pueden. Incluso te comprarán menos, y si lo hacen, con mucha seguridad no volverán a hacerlo.

A tu empresa le cuesta entre 6-7 veces menos retener a un cliente en lugar de ganar uno nuevo.” – AMEX

Retener a tus clientes es parte integral de tu estrategia de crecimiento. Gana la confianza de tus clientes siendo claro y directo con tu política de devoluciones.

Razón 10 – No hay pedidos sin registro (para invitados)

El 35% de las personas abandonan sus carritos debido a que el proceso de pago requiere de demasiada información personal y el 34% abandonan sus carritos porque una web requiere de registro previo antes de poder realizar una compra.

Ambas estadísticas refuerzan la importancia de una opción de proceso de pago para invitados (o sin registro previo). Tu objetivo es conseguir la mínima cantidad posible de información de tus clientes para que puedan realizar su compra, que es dónde instalar un proceso de compra para invitados ayuda.

La solución: Dale a tus clientes opciones

No fuerces a tus clientes a registrarse por adelantado

Si obligas a tus compradores a registrarse por adelantado estás poniendo un impedimento significativo entre ellos y su proceso de compra completado. En su lugar, ofrece una opción de proceso de pago para invitados.

Al pasar por el proceso de pago para invitados y completar su compra, añade un aviso dónde los usuarios tienen la opción de crearse una cuenta. Dado que ya han rellenado su información para la compra, es fácil para ellos seleccionar otra casilla para optar a crearse una cuenta basada en la misma información que ya han proporcionado.

Es mucho más difícil conseguir que tus clientes potenciales rellenen su información para una abrirse una cuenta que para realizar una compra. Haz que sea lo más fácil posible para ellos.

Ofrece logins (accesos) sociales

Además de una opción de proceso de pago para invitados, es posible que desees ofrecer logins sociales (accesos sociales) como una opción.

Los consumidores pueden ser reacios a crear otro usuario y otra contraseña, pero contentos de poder conectar alguna de sus cuentas sociales para rellenar toda esa información de forma automática para realizar su compra.

Ejecuta una campaña de registro

El último paso es efectuar una campaña de registro posterior a la compra.

El hecho de que los consumidores no están creando una cuenta por adelantado no significa que no puedas culturizarlos en la creación de una cuenta después de su compra.

Después de todo, ¡acaban de comprarte! Esto puede ayudarte con tu estrategia de marketing de retención también.

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Temas: estrategia ecommerce, inbound marketing, ecommerce, inbound ventas