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Que debe hacerse al crear un plan de marketing en redes sociales

Publicado por Eric Lehoucq

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22/09/13 11:44

plan marketing redes sociales resized 600¿Alguna vez escuchó el dicho de "no planificar es planificar el fracaso?" Ese viejo adagio muy a menudo es cierto, cuando se trata de marketing en redes sociales. La creación de una estrategia de redes sociales detallada, orientada hacia objetivos es tan importante como tener buen un plan de negocios.

Si no tiene un plan de redes sociales es simplemente ala, sus fans y clientes potenciales lo van a saber. Peor aún, les puede "desengarchar" de su marca y enviarles a sus competidores.

Para atraer e involucrar fans y seguidores en medios sociales - y convertirlos en clientes - tiene que planificar cuidadosamente una estrategia de medios sociales clara y eficaz. Estas son algunas preguntas que deberia hacerse al crear plan de marketing social para su empresa:

1. ¿Cuál debe el objetivo a lograr para mi empresa en los medios sociales?

Eso depende del tipo de negocio. Es posible que desee utilizar los medios sociales para ganar notoriedad para su marca, para interactuar directamente con sus clientes o para promover productos y servicios específicos.

Lo primero es definir cómo el marketing social aportará valor a sus clientes potenciales. En concreto, piense en cómo puede utilizar las redes sociales para resolver los problemas de sus clientes.

2. ¿Quién debe establecer y mantener los perfiles y cuentas de redes sociales de mi empresa?

Si es una pequeña empresa con pocos empleados, piense en delegar esta tarea a un empleado que este familiarizado con la redes socials y (preferiblemente) tenga alguna experiencia en la implementación de campañas en medios sociales. Si tiene una empresa más grande, un empleado calificado en el departamento de marketing puede ser una buena opción. En cualquier caso, las empresas sin la suficiente experiencia en el marketing en medios sociales podrían beneficiarse de la contratación de un consultor de marketing en medios sociales.

3. ¿Deberia tener una presencia en todas las redes sociales más populares?

Como punto de partida, las empresas comienzan con un blog y una presencia en una sola red social, al menos durante los primeros meses. ¿Qué red? Averigüelo encuestando a sus clientes acerca de las plataformas que más utilizan.

Cuanto más crece su empresa - y su presupuesto de marketing online - puede experiementar con más redes sociales.

4. ¿Cuáles son las mejores redes sociales para las pequeñas empresas?

Si su empresa es grande o pequeña, no le puede ir mal con una cuenta de Twitter. Es una plataforma que es fácil de aprender y utilizar.

Estar Google+ es esencial, aunque solo sea para apoyar el posicionamiento en buscadores de su sitio web (SEO). Si su empresa es principalmente una empresa B2B, querrá estar en LinkedIn y Slideshare para llegar a personas influyentes dentro de su industria. Para las empresas B2C, estar en Facebook y Pinterest puede ser inteligente.

5. ¿Con qué frecuencia debo enviar un mensaje nuevo en mis redes sociales?

Algunos aconsejan publicar en todas tus redes sociales dos a cinco veces al día. Sus seguidores visitan los sitios de medios sociales en diferentes momentos del día. Una publicacion al dia no es suficiente porque la mayoría de sus fans no lo verán simplemente debido a los tiempos.

Para llegar a más de sus seguidores más a menudo, escalonar sus mensajes constantemente a lo largo del día.  Luego es importante realizar un seguimiento de las horas en que más interacción consigue en sus redes socialesy ajustar sus horarios de publicación a estas franjas horarias.

6. ¿Qué tipo de contenidos debo escribir en las plataformas sociales?

Ciertos tipos de contenido generalmente funcionan mejor en ciertas plataformas de medios sociales. Por ejemplo, Facebook, Pinterest, Google+ y Instagram son inherentemente visuales, por que utilizar imágenes llamativas de sus productos, eventos de empresa,... puede ser una opción eficaz para esas plataformas. Sólo texto en las actualizaciones de estado en Facebook sin un vínculo de acompañamiento también pueden funcionar bien, sobre todo cuando se hacen preguntas.

En Twitter, debe buscar un balance en Twittear acerca de su empresa y retweetear contenidos de otros relevantes con su actividad o sector. LinkedIn es popular para compartir noticias de la compañía, consejos de productividad y artículos de liderazgo.

Se recomienda compartir una mezcla diversa de tipos de contenido (fotos, vídeos destacados cortos, enlaces de interés, consejos útiles, pregunta reflexiva, etc) en sus plataformas de medios sociales para mantener las cosas interesantes y frescas.

7. ¿Debo usar los medios sociales para proporcionar servicio al cliente?

Los medios sociales se están convirtiendo en la forma más común para los clientes actuales y potenciales de interactuar con las empresas. Puede usar Facebook, Twitter, Google+ y otras plataformas para interactuar en tiempo real (y públicamente, que conste), responder a preguntas de sus clientes, consultas de estado de pedidos, y, sí, incluso quejas.

8. ¿Cómo puedo convertir seguidores de medios sociales en clientes?

No hay ningún tipo de trucos infalibles para ganar seguidores, aunque algunas tácticas funcionan mejor que otras. Por ejemplo, los anuncios de Facebook puede ser una manera fácil y barata de hacer crecer su base de fans, aumentar la participación y generar oportunidades de ventas.

Otros ejemplos son: un concurso que integre diversos canales sociales, como Twitter, YouTube, Facebook y Pinterest. El uso de incentivos que sean atractivos para sus clientes potenciales pueden ser eficaces en la atracción de nuevos clientes potenciales. Para llevar los consumidores a su tienda online, por ejemplo, puede enviar un tweet que describe un concurso en su página de Facebook con un enlace a las reglas y el formulario de inscripción en su tienda online.

9. ¿Cómo se puede medir el éxito de mis esfuerzos de marketing en medios sociales?

Es importante hacer un seguimiento continuo de sus métricas de marketing en redes sociales con el fin de evaluar qué tácticas y tipos de contenidos producen buenos resultados.

Algunas plataformas sociales ofrecen sus propios indicadores. Facebook, por ejemplo, ofrece a los administradores página de acceso a la página Insight de forma gratuita. Alli se puede ver la cantidad de personas que interactúan con sus mensajes. Estos datos le seran de interes para mejorar sus contenidos y decidir sobre los redes más eficaces para conectar con sus fans y seguidores. LinkedIn ofrece un análisis similar¡ para las páginas de empresa.

Con Google Analytics pueden tambien seguir la eficacia de sus campañas redes sociales en dirigir tráfico a su sitio web o tienda online.

10. ¿Cuál es el mayor error que hay que evitar?

Irónicamente, la respuesta aquí es no tener un plan de plan de medios  sociales. Los medios sociales están cambiando constantemente, así que tiene que estar preparado para cambiar y adaptarse en todo momento y constantemente evaluar y refinar su estrategia social. Hacer esto sobre una base mensual puede ayudar a identificar qué tácticas están funcionando y cuáles no.

 

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Temas: marketing en redes sociales